新华社上海12月24日专电(记者陆文军)中国质量协会全国用户委员会日前在上海公布一项最新调查结果:今年手机故障率有普遍上升趋势,一些知名手机品牌的总体用户满意度走低。
中国质量协会的这项调查历时半年多,涉及24个手机品牌,调查范围涵盖20多个城市。调查结果显示,手机总体用户满意度排名前三位的是诺基亚、多普达、索尼爱立信;手机厂商知名度和品牌知名度排名前三位的是诺基亚、三星和摩托罗拉。
“这两个排名上的差异很能说明问题。一些知名手机品牌在品质和售后服务等方面并没有得到用户认可,说明一些名牌手机在质量、服务等方面还须进一步加大投入、管理力度。”中国质量协会全国用户委员会办公室主任樊天顺说。
调查显示,摩托罗拉的总体用户满意度排名第九。其他在知名度与满意度之间有较大落差的手机品牌还有联想、波导等。
樊天顺说,中国手机消费在快速增长的同时,近年出现了质量投诉居高不下的尴尬,而且名牌手机的投诉量也不低。这说明中国消费者越来越成熟,更加注重品质,不再盲目迷信名牌;也说明各手机厂商在打广告、树立品牌形象的同时,应更关注品质和服务。
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