广电综合业务运营支撑系统研讨会综述

一年一度的CCBN数字技术未来系列论坛（CCBN-DTF）已经圆满落下帷幕，作为20个分论坛其中之一的“第四届广电综合业务运营支撑系统研讨会”，由中国传媒大学新媒体研究院院长赵子忠主持，深圳市迪威特数字视讯技术有限公司总经理杨鑫致欢迎辞。深圳市迪威特数字视讯技术有限公司市场部经理陶疆，深圳市天威视讯股份有限公司副总工程师曹利齐，北京启明星辰信息技术股份有限公司媒体行业首席专家翟胜军，安美世纪（北京）科技有限公司马小东分别在研讨会上分享了对广电综合业务运营支撑系统的认识和公司的经营理念，技术、产品及市场运营策略，业务经验。

迫切需要后台业务运营支撑系统向下一代演进

广科院秦勇副院长在开幕致辞中说道，刚刚闭幕的全国两会上，《十二五规划纲要（草案）》和总理的政府工作报告中都提到了加快推进三网融合进程。随着有线电视数字化整转、双向改造的不断深入，有线数字电视正在从原来单一的业务向多业务发展，三网融合将推动广电电信的双向进入，有线电视网络更将向全业务发展。形势的变化、业务的变化，就需要功能更加强大的后台业务运营支撑系统。这正是这个论坛要讨论的主要话题。

迪威特总经理杨鑫在欢迎辞里也说，三网融合的号角已经吹响，包括试点和非试点地区的有线运营商都加快了双向改造、高清互动及增值业务的发展，整个行业正从原来的单一业务向多业务发展。在这样的形势下，如何加强客户管理、业务管理、业务打包销售策略等等问题，已经成为有线运营商迫在眉睫的事情。在去年的论坛上，迪威特提出了NG BOSS的概念，在有线电视网络走向下一代业务、走向新业态之时，运营支撑系统也需要向下一代演进，以满足新形势下的业务运营要求。

广电BOSS系统是运营商管理思想的具体体现，也是运营商决胜市场的重要因素，一个可以支撑全业务运营分级化管理的BOSS系统，能够将系统优势转化为业务优势和管理优势，提高管理水平和服务水平，帮助运营商在即将到来的更大的市场更激烈的竞争中立于不败之地。杨鑫表示，为了这个目标，迪威特公司一直致力于研发、改进BOSS系统，力图以新思路、新功能、新服务来满足新广电新的需求。

强化系统建设，给力广电发展

迪威特市场部经理陶疆在演讲中表示，新的业务和运营模式首当其冲遭受最大压力的就是这个运营支撑系统，强化系统建设，给力广电发展，将广电综合业务运营支撑系统建设达到一个更好的高度，才能适应未来广电新的业务发展。随着新的竞争形势的产生，广电对于信息系统的需求会越来越多，越来越复杂，信息建设的发展速度越来越快。可以想像，未来运营商在跟移动和电信的竞争当中取胜的法则并不是广电运营商的业务资源，更多的是取决于信息系统支撑的管理能力。快速地响应用户的变化，在用户融合过程当中全面提升用户的管理水平是企业的生存因素。迪威特公司新研发的NG BOSS，是针对三网融合的多业务而研发的系统。NG BOSS集中了客户关系管理、综合业务管理、计费结算平台、资源管理、决策经营管理平台的复杂体系，实现了统一业务办理、统一客户服务体系、统一计费、统一帐单。BOSS系统围绕着以客户为中心的概念进行设计，通过对客户的信息集成，全面了解到客户的订购关系、订购产品、帐务、付款、来电、短信、受理、咨询等等，并且承担了客户所有的业务。

陶疆说，迪威特在跟很多公司合作的过程当中非常努力的强调ISO的管理思路，力图使广电的企业能够朝着规范化、制度化的方向发展，因为BOSS是运营在规范化、制度化的方向上面遵循的思路。因此只有真正的为客户解决了流程和规范问题的时候，才能推进信息系统发挥更大的作用。

运营思路与解决方案
（以下为嘉宾精彩言论摘编）

曹利齐：从有线网络运营商到互联网运营商。我认为IPTV和有线电视都是传统数字电视的服务方式，未来的OTT业务才是非传统业务的主要方向，或者是一个主要的趋势，它是构成我们传统有线网络视频业务的主要竞争者。OTT业务是Over the Top的服务，是基于互联网把IP作为传输的通道，但是它自己并不建IP的网络，只是利用现在高速带宽的优势来提供一种基于互联网的视频服务。依靠无处不在的互联网IP宽带接入，另外还有就是跨网络、跨平台，从PC到手机这样的终端都可以提供服务，而且是通过IP来提供服务的。OTT业务商业模式主要是广告，节目租看，数字拷贝的发行。

翟胜军：从今年开始三网融合实施，从业务发展的融合来讲有很多新的业务方式不一样，在新的媒体来面，作为我们后台支撑运营的企业，提供服务的设备厂商们能解决的很关键的问题就是内容安全。其实三网融合实施不是技术，也不是政策，最重要的是融合以后这些内容到底能不能安全。在整个安全建设的时候可采用花瓶模型的思路。

马小东：在今天信息化高度发展的时代，各个行业对电视功能的提升和细化需求非常高。广电的运营商在占领大部分普众家庭用户的市场之后，它的下一步在于是高端用户。对于广电运营商和电信运营商，高端用户是酒店，尤其是高星级的酒店或者度假村，因为它们是旅游和会议不可缺少的一个场所。酒店还是城市的名片，是电视机高度集中的客户群。