近日，家住望城坡的柴先生向晚报热线96333反映，今年1月以来，他家的创维电视机经常出现黑屏，售后服务部工作人员多次上门，至今未能解决问题，让他备受困扰。“他们每次都说不要紧，尽快解决，尽快也要有个期限呀。”
柴先生是一位空巢老人，看电视是他主要的娱乐活动。2009年8月，他购买了一台创维高清电视一体机电视机自带高清机顶盒。当时长沙还没有高清数字电视，他仍然使用外置普通机顶盒，电视机从来没有出过问题。今年1月1日，柴先生家开通了高清电视，拆除了普通机顶盒，使用电视机自带的高清机顶盒。“本来是一件好事，没想到麻烦不断。”开机没多久，电视机就出现黑屏，之后几乎每次开机，都会黑屏。柴先生拨打了创维全国统一服务热线，长沙售后服务部的维修人员立即上了门。以为问题很快就会解决，没想到维修人员先后上门6次，黑屏还是时常发生。“连春节都没看电视，一个人生活很枯燥。”让柴先生心里没底的是，每次维修人员都说“尽快解决”，但没有给一个解决的期限。
记者联系了6次上门的创维长沙售后工作人员王先生。王先生解释，黑屏并不是电视机本身的问题，是高清电视信号不标准，造成信号与一部分一体机的机顶盒不兼容。他利用现有软件升级柴先生的高清机顶盒，还是没有效果。创维公司对此非常重视，已经从总部派了开发师到长沙，将与负责电视信号的相关公司联合开发新软件，升级机顶盒，解决兼容问题。
昨日，柴先生告诉记者，本报出面协调后，创维售后暂时给他换了一台机顶盒，目前基本解决了黑屏问题。“3·15”期间，本报向市民征集消费线索，你遇到任何消费问题都可向本报热线96333反映，我们将尽力帮您协调解决。
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