电信行业竞争激烈 实现转型为重中之重

在上周举行的IBM中国论坛2011上，电信成为人们关注的重点行业之一。在电信分论坛上，业界和IBM的专家深入分析了当前电信业发展所面临的种种挑战，探讨了电信业转型的方式和途径。有关专家认为，网络融合仍是摆在电信业面前的重要任务，三网融合的核心并非是全业务运营，而是降低成本，更好地给用户提供融合的业务。面对电信行业激烈的竞争，与会专家认为，实现电信业的转型是十分重要的。电信业应当充分发挥其网络和管理等综合优势，充分利用数据分析技术，创新营销模式，引领信息通信产业的未来发展。

面对三网融合的热潮，着名电信专家刘韵洁院士在论坛上表示，三网融合不是简单地将三个网络整合成一个网络，也不仅仅是业务牌照的扩展，更不是重新建设对方的网络，而是在各自现有网络的基础上，通过创新、改造，以提供多种融合业务。网络融合的内涵也是三网融合的目标，而网络融合的动力则来自于降低成本和提高利润的要求，同时也是业务发展的需求。刘韵洁认为，网络融合涉及承载网、业务控制、接入网、驻地网、应用等各个领域，是业界长期追求的目标，也是一个长期的过程。刘韵洁指出，三网融合的目标是解决丰富的视频内容资源与巨大的网络用户资源之间不能共享的矛盾，只有解决了这个矛盾，才能实现广电和电信的双赢。而融合在技术上的挑战存在于承载、业务控制等各个层面上。实现网络融合，有利于鼓励技术创新，形成新的产业价值链，改善电信和广电的运营管理水平，提高竞争力，满足广大用户的需求。在技术发展上，刘韵洁强调了IMS和FMC的重要意义，他同时也强调了在三网融合建设中要防止重复建设的问题，重复建设不仅浪费资源，也会给用户带来不便。

三网融合目前还处在试点阶段，但电信业面临的挑战却远不止这些。IBM大中国区副总裁、电信与传媒事业部总经理俞伟在论坛上表示，电信运营商正面临着来自其他运营商、互联网服务企业以及终端厂商的三重竞争，同时，运营商也要应对成长放缓、利润率下降、数据业务模式仍在培育的挑战。对此，俞伟认为， 实现电信业的转型是十分重要的。在竞争环境已经变化的背景下，开发新的数据业务以及满足政企客户的新需求，需要运营商发挥自己的固有优势，如网络安全和管理的优势，充分发挥海量数据的优势，利用数据分析技术开发适应用户需求的产品。他以IBM利用“新锐洞察”来帮助运营商进行客户流失率管理为例，强调了数据分析对于电信业务开发的重要性。他指出，这种数据分析可以跨越新业务、行业转型以及企业转型，助力电信业的可持续发展。

如何提供ICT业务也是运营商业务发展所面临的新课题。IBM大中华区企业咨询服务部合伙人郭继军在论坛上表示，运营商发展ICT业务，一定要以CT为本，要充分发挥自己的优势。他认为，运营商的优势在于庞大的规模效应、有效的网络和安全管理以及强大的公信力，这些都是其他企业所无法比拟的。郭继军认为，城市化进程以及物联网的发展将给运营商的ICT业务带来巨大的发展机会。在IT和CT融合的时代，运营商需要通过大量信息分析，去了解客户的需求，而不能只做简单的互联互通工作。因此，运营商向下要提高承载网络的能力，向上要提升在终端领域的能力。可以说，在智慧的时代，运营商扮演的将是承上启下的核心角色。与此同时，运营商还应该提升自己的数据分析能力，充分利用自己的管理优势和网络覆盖优势。而云计算则是运营商发展ICT业务的有力武器。

如何从通信服务提供商转变为云服务提供商同样是人们十分关注的问题。IBM云计算的资深架构师温海峰认为，运营商发展云计算服务具有天然的优势。这些优势包括完整的网络资源、用户资源、品牌认知度，以及良好的服务保障体系和客户关系。在论坛上，温海峰说，IBM全面的云计算解决方案所拥有的优势可以帮助运营商完成向云服务提供商的转型。

在电信业转型的过程中，市场营销方式也已经发生改变，IBM EMM解决方案顾问Robin Russell在论坛上介绍了互动营销的发展趋势。他认为，市场营销领域的变化有四个关键因素。第一是认知；第二是决策；第三是执行；第四是要有一个完整的管理流程。Robin Russell认为，面对这些变化，运营商将面临严峻的挑战。而要应对这些挑战，运营商需要有强大的数据处理和分析能力，并且能够实时处理。此外，还要具有管理复杂流程的能力。Robin Russell介绍说，在这一领域，IBM把企业营销管理解决方案和端到端的市场营销流程整合到一起，能够做到针对每个客户开展营销，根据其与众不同的需求及时提供相关的产品和服务。他表示， IBM的目标是所提供的解决方案不仅能够满足市场营销领域当前的需求，也能够应对未来的变化和新的发展机遇。