从3月31日凌晨开始，济南广电对有线数字电视进行了免费升级，虽然有关方面说，本次系统升级不会影响正常收看。但是最近很多济南市民向山东新闻网反应，从4月1日开始，自己家里的有线电视因升级无法正常收看。96123的客服人员告诉记者，因为升级导致济南几十万户市民家中的数字电视无法正常收看，“96123之前电话被打爆了，需要入户操作的市民请耐心等待，24小时内会上门服务。”
从4月1日开始，不断接到市民电话，数字电视系统升级之后，自家的数字电子反而无法正常观看了。济南市民刘先生称，对数字电视家人也不会操作升级，拨打客服96123一直无人接听。家住山师东路的住户张女士，也来电反映家中数字电视因系统升级带来极大不便，好不容易熟悉的电台序号再次被打乱不说，屏幕中央总是弹出提示升级的方框。多次拨打96123总是无人接听。家住的华洋名苑(名士豪庭对过)的何女士也向记者反映了相同的情况。
5日上午，山东新闻网记者终于拨通了96123的客服电话，一位客服工作人员告诉记者，“这几天我们的热线电话一直是满负荷，所以市民打不进来。从今天开始电话量下降了，应该可以打通。”对于市民家中的数字电视什么时候能够正常收看，工作人员表示，“我们建议市民先拨打96123，工作人员会根据操作提示提醒市民如何设置，如果实在不会操作的，可以申请入户操作。现在整个济南约有几十万户市民需要解决，不过我们还是承诺申请入户操作之后，24小时内会有工作人员入户指导。”
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