在电信运营商的收入结构中,随着增值业务比重的进一步扩大,运营商ARPU的增长越来越依赖于新业务,特别是增值业务的发展。
苹果公司从一个设备提供商发展为服务提供商,我们发现苹果公司并不拥有网络传输管道,但他控制了在线音乐的渠道。而纵观国内的电信运营商,他们拥有丰富的管道资源,尤其是在宽带领域,但并没有去掌控服务渠道,电信运营商不清楚Internet上有哪些内容资源,也不清楚用户需要什么,运营商能满足哪些需求。于是,电信运营商只能收取一些包月的管道费用,而其他的增值服务收益都被控制服务的渠道厂家获取,比如新浪、TOM等SP。
电信运营商想要成为综合信息的服务提供商,必须能够掌控服务渠道,既要掌握下游,尽可能清楚的知道用户想要什么,又要能控制上游,清楚信息平台能提供什么。通过对这些信息的掌控、分析和整合,达到让用户能够方便使用,并且能够快速地获取用户想要的信息的目的,而不是象现在垃圾短信、垃圾邮件等无用的信息强制分发给用户。
目前,电信运营商面临的最大的问题就是:运营商有管道优势,其对用户的掌控是天然的,但这种优势并没有转换为渠道优势,直接导致电信运营商不能对用户提供有效的服务,使得用户对基础电信服务作用的认知淡化,因而电信运营商只能收取管理费用。
其中比较典型的就是短信业务。垃圾短信对用户几乎没有任何价值;对运营商而言,也只能收取很少的分成费用;对于发布者而言,其效果也十分有限。种种负面的作用,使得一个有效的广告平台,因为缺乏管理与控制,变成了一个让用户深恶痛极的东西,以至于真正想通过这个平台进行营销的企业用户不敢轻易使用。
因此电信运营商必须加强对平台的控制,同时利用自己掌握的用户信息,系统分析用户的需求,主动掌握内容发布的范围,并使用户可以利用定制化的服务,使企业有目的地向特定的用户发送相关信息,提升营销效果。
总之,纯粹的管道其价值是有限的,而运营商对渠道的控制,才能成为价值链的控制者。电信运营商应通过最方便的服务来掌握用户,通过掌握用户来控制渠道,通过控制渠道来控制上游提供商,通过控制上游提供商更好的服务于用户,使整个价值链形成一个良性的价值闭环。
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