刘明理:广电网络建设与资源管理信息化解决方案

3月23日消息，CCBN2011数字技术未来系列论坛——主题论坛今天在北京国际展览中心举行。

以下为珠海市中广电信息技术有限公司总经理刘明理作主题为《广电网络建设与资源管理信息化解决方案》的演讲。

前面几位专家主要介绍了一些标准，赚钱的东西，我这里讲的是花钱的东西，但对运营商来说也是一个非常重要的内容，网络建设和资源管理信息化的问题，中国电信有一些标准，广电由于历史原因这块还是比较弱，我们就结合公司在广电这几年的工作情况，给大家做一个汇报。

珠海中广电介绍

珠海中广电是中广电下属的二级机构，我们主要是利用广电行业的优势和我们长达八年在通讯运营商做OSS的经验和积累做这个项目。我们公司主要是做广电行业的OSS解决方案。对于广电IT系统，大家比较公认的是分为四个系统，光恩科院做BOMDSS计划就这么分的，BSS叫业务支撑，OSS是运营支撑（后端的），MSS是管理支撑，DSS是决策，进行数据仓库的挖掘。

做好企业信息化，后端要考虑组织方面，就是我们的流程建设、组织机构、岗位都与此相关，中国电信专门成立了OSS工作研究组，包括很多机构进行了调整，成立了新的不同于传统的运营机构，比如用户调研中心，这都是为了配套来做的。另外是应用系统的建设，这样一定要有应用系统的模块，我们有系统建设，应用上我们有5个系统，服务开通，建设项目管理、资源管理、综合运维和综合网管。做好信息要首先研究一些基本流程和管理架构，要理顺它；二是基本建设怎么建设，三是我们基础网络设施。

珠海中广电OSS解决方案

功能架构，我们把OSS分为综合开通系统、运维支撑系统（运维保障）、工程建设、网络资源管理和网管。归纳起来，OSS管理是资源管理的生命周期管理，网络建设、网络使用和网络保障，简称这么讲，系统建设是分阶段做的，我们公司业务范围也大概是这些内容，一是IP规划，对这块主要侧重于流程；二是我们提供了几个软件产品，比如网络资源管理系统，网络工程项目管理系统和综合运维支撑系统，文档管理系统以及配套的一些服务。做好这个系统有几个特点：

1、标准性上我们参照了国际流行的TMN、TOM、eTOM、NGOSS等模型，参考广科院CBOSS规范，中国电信OSS研究报告V2等。2、统一平台下可独立实施的应用系统。3、统一的数据库信息模型建设。整个中心是资源管理系统。4、工作流的技术。5、安全性和开放性。6、提供统一接口。

广电OSS解决方案大概有这六个方面的特点，这是OSS集成架构，我们系统之间是相互关联的，业务有几个主要的流程，业务支撑流程、建设流程、运维流程，系统管理流程。业务系统可以分为各个模块，这里有IT架构分析系统，我们工程项目管理系统和资源管理系统和仓库有借口，综合运维系统，就是运维保障和BOSS和基础有关系，这是集成架构，系统之间应该有相互的关联。从这里可以更细地看到，比如说网络建设，网络建设信息上，从BOSS和各个渠道里过来的施工单进入我们的接口，它和BOSS有接口，转到我们资源体系里来，这是资源流向的问题。

OSS整体重点是围绕资源管理进行管理，对于建数据库，我们自己做统一的规划，方便以后成为整个网络资源的中心。一个运营商就是把网络资源用来支撑客户资源，运营商有两个资源：网络资源和客户资源。客户资源就是我们营业系统或者BOSS部门所做的事情，资源管理系统就是后端做的事情，整个运营商就是管理这两大资源。

OSS系统架构上，它有空间的概念，数据库这块有空间数据库和非空间数据库，相关的有地图工具、资源，包括后面管理通过Web方式进行的，因为涉及到协同以及流程，我们采用BS架构方便操作，办公方面采用CS方式，因为架构非常大。

珠海中广电OSS实施方案

1、开展广电OSS系统的总体规划咨询和业务流程梳理，虽然我们流程建立了，但这个流程跟真正执行的流程多少有些不同，或多或少会产生梳理的地方，我们建议首先对那些相关的业务流程，比如网络建设流程、运维保障流程做一个梳理，方便我们的业务实施和执行。中国电信是集全国力量做研究，他们有OSS研究组，广电没有这么一个集中机构，借助一些咨询公司来做可能比较好。2、结合双向网改造整体平移阶段，加快网络资源管理系统的建设，因为历史的传统，网络资源已经不太清晰，很多网络资源管理是借助老员工的头脑，我去运营商也开玩笑，如果是一个老员工摔一跤，整个广电局就振动了，因为所有的机房只有他能说清楚。所以整个网络整改需要加快网络资源信息的建设。3、借助供应项目管理和省里重组方向，我们可以考虑把流程做梳理，建设我们的工程项目管理系统。4、结合运维保障体系和目标考核体系建立我们电子综合运维平台。5、这几个独立系统逐步建完以后才逐步考虑数据集成，这样才能统一规划和分阶段实施。这是目前IT规划基本的流程，我们战略分析研究以后出一个实施规划报告和研究报告。OSS流程一般从战略规划角度考虑问题以及IT现状分析以后找到差异和优先级，针对IT规划进行应用架构设计，核心架构分析，核心流程的规划，然后进行管控体系和规划体系，最后出一个实施报告，总共有三个报告：现状分析报告、蓝图规划报告、实施规划报告（以后按这个规划进行建设）。如果把规划实施到可执行的计划里，一般是定义项目，就是我们下一阶段该怎么做？

广电一般分为这么几个项目，一是流程梳理上，就是我们业务流程以外还有工程建设流程体系，工程建设流程体系要做一个梳理。二是网络资源管理系统的梳理。工程建设体系，虽然这些流程很多运营商做了，我们实施过程中很多都很微妙，比如一个运营商做流程会签，可能碰到一个管财务的副总和工程的副总签字，但到底谁先签这个字，这是很有意思的，这在以前的流程里会回避这个问题，但现在要有很明确的流程指引。这方面一直上升到公司总裁这一级来协调，到底哪一个副总先签这个字。我们平时的流程到信息化，很多运营商流程在整理的时候，由于管理水平的问题，他对很多问题回避。对这个问题，我们请一个咨询公司来做，可能更有利于流程的熟道。网络资源流程梳理，运维保障流程梳理，这都属于管理方面的软课题研究，非常重要。如果这些不顺的话，我们的IT系统在这次做完以后是很难推进下去的。我们认为这是一个洗脑的过程，也是一个统一思想，统一意志的过程。

我们把OSS定义为五个项目：综合开通、资源管理系统、综合运维、综合网管和工程项目管理这些相关的系统，到了实施报告，也要对相关的系统进行实时报告规划，比如资源管理系统谁负责，要做哪些相关配套管理，要做一些支撑，这是我们在项目规划里要做的定义，咨询报告里要做定义的。这是一份简单的目录，我们给一个公司做工程建设流程体系的咨询目录，最后是一个成果，要对整个企业工程建设，包括设计相关的招投标制度，相关流程，生命周期的梳理要做一个规划，最后形成文档，然后在内部进行宣读、宣讲，进行讨论。这非常有意义。原来我在中国电信做的时候，每年都要研讨一次工程建设体系研讨，它不是一天可以改造成的，整个流程的梳理是管理水平的体现。

运营保障里，我们应该提出基本的目录架构，这是我们与当时的杭州华数做运营支撑系统涉及到的，比如一定要涉及到部门职责、体系架构、分工、基本规范、故障定义、定义等级，故障处理，问题怎么定义，支持管理等，非常严格地、系统地把[FS:Page]它理顺，把故障进行等级，责任体系梳理好，这个做完以后，它的执行力就比较容易做到，这是资源管理支撑系统做的报告，中国电信专门成立了一个部门对资源进行管理。现在在电信专门有一个资源管理中心部门，把所有的资源放在这个部门管理，建设和维护以及使用这个部门的载体，广电进行了大部分梳理。中国电信从1998年研究之后开始上了资源管理系统，开始觉得不顺，之后就梳理，最后变成这样的模式，现在应该还是比较顺的。

我们以前给广东模山做资源管理系统时就给他做了这样的咨询报告，因为它的机构没有大变的情况下，根据目前的现状，我们也要按岗位进行规范，比如工程建设怎么调用我们的资源，使用我们的资源，我们的运营维护怎么样使用和调用我们的资源，这涉及到我们的建设，维护工程，资源调度、资源普查、数据录入管理。这是我们在总的咨询报告下面各项目的报告。

案例介绍

深圳天威工程项目管理系统、华数运维项目、佛山资源管理的例子

深圳天威也是国内非常有代表性的运营商，实力也非常好，2008年开始部署它的管理系统，它有工程部，网上系统大概超过5500个供应商，提升效率非常快，原来由于整个流程梳理上，通过纸质文件进行梳理，我们跟他充分交流以后，按照他们的流程体系提了一些建议，有我们的经验，完善以后做的系统，这个系统从2008年开始上线，2008年底我们获得了总局的科技进步奖。（图）这是深圳天威项目管理工程体系，首先是受理，然后是项目启动阶段，启动之后到设计，包括预算、设计拆分，资项、策划、通知备料，做完设计以后再转向施工监管，它成立了施工监管和工程检查组，对我们工程过程，工程验收，工程结算进行管控，包括外签单位的迁移。他们的项目有5个来源过来的，可能有一些项目直接申报，由我们市场部签了一个合同，这个小区新建，比如签改工程，政府要做签改，移过来。项目启动只设一个岗位就可以，就是设立我们的项目来源，项目要到我们这里来受理，分为五个来源，很快就把它理顺了，现在也在走，他们的管理，包括工程建设部的头、领导就很轻松，因为他的流程在开始梳理，只要看着这个岗位怎么做就可以了。

还有设计，包括外包过程，设计拆分。这是基本界面，我们项目的计划，电子签名，这是我们的项目门户，你可以看到这个项目所有信息在这里展现出来，包括项目移交表，项目计划，项目监管、项目施工，开工，配合通知，工程暂停、受理、整改，包括器材，验收等资料，整个项目生命周期在这里展现出来，现在天威视讯这个系统里有超过5000个项目在上面跑，如果没有一个完整的系统，几十个人管这个系统应该说是非常困难的。

我们做佛山GIS分为三期完成，一是我们做了长城系统，30个用户；第二期2011年我们做了全面推广工作，包括资料录入工作；第三期我们希望明后年把它的集成做进来，历史资料录进来也需要路径，把一个基础建好以后，录入资料变化可以很大，后面集成架构里可以达到支撑我们业务开通，网络建设、运维、市场决策和服务管理，我们的资源管理随着后面逐步提升以后会越来越好。这是它的计划，系统建设可以分阶段走，不要贪快，光是录入就需要很多的量，所以要分阶段走。

这是杭州华数做的运维支撑系统，这是杭州华数的宽带公司做的运维，可以看到这里涵盖了我们IP的配置，包括业务资源配置、光缆资源配置，资源回收管理，资源路由管理，这是我们的基础产生的，我们的网络资源管理系统管理了我们的资源地理属性、物理属性和链接属性，之后进行分析，支撑我们的运维，比如用户投诉，我们马上就能知道这个用户用什么样的速度到机房去的。这样的支撑就是我们的路由分析，是我们库房里做的基本功能。这是我们在杭州华数的网通公司做了一个运维支撑系统。

同时为了建立它的知识库，它有好的案例和经验在这里做发布，因为它的维护不仅是宽带维护，还包括节目输出到外地时投诉意见回来之后也要做维修和报帐处理，这里的知识库管得很好，对它的等级和故障公司分类等级管理做得非常好。这是一张故障工单，这是一个受理单，这是厦门客户的投诉，这是真实数据，有处理意见、回复意见，还有故障曾经出现过多少次，这是历史项目的管理。这是知识库的管理。

刚才介绍的三个案例都非常有代表性，就是OSS运维支撑的后端干的活，虽然都是花钱的活，网络支撑管理系统要投资，运维也要投资，但它有利支撑了前端业务发展，才使得我们数字电视业务、高清、增值业务，对外提供业务服务的保障，这块是非常重要的一块内容。

我今天介绍的内容大概有这么多，如果有兴趣的话可以登陆我们的网站看看我们的资料，会后我们再做交流。谢谢大家！