巴东广电网络在“六率”、“四抓”上推进产业跨越式发展

巴东县广播电视台与广播电影电视局合署办公，一套班子、两块牌子，尚未成立专门的有线电视网络机构。巴东县有线网络未与上级机构实行整合，县与乡镇网络也未整合，分级管理，分散经营。县局、台负责城区有线网络运营，乡镇广电中心负责各辖区内的有线网络运营。城区于2009年底完成数字化转换，拥有用户1.5万户，基本完成双向网络改造；乡镇目前仍属模拟传输，用户达1.6万户，2011年7月将完成有线电视数字化整体转换。尽管多重属性带来体制不顺、多种机制造成管理短板、多样业务形成人才短缺，但巴东县有线电视前端及网络设施进入全省县市一流水平，建起了长达300公里的光纤干线传输网络，转播数字电视节目107套，自办20个节目栏目，被命名为湖北省广播电视先进县。2011年，巴东县广电网络产业发展将立足“六率”、突出“四抓”， 推进广电网络在新一轮竞争中实现大发展。

盯紧“六率”突重点

一是存量用户保证巩固率，达到95%。确保城区巩固用户1.4万户，力争巩固1.5万户。

二是发展用户提高入户率，同比增11.4%。城区新发展用户1500户，确保用户总数达到1.5万户，力争用户总数达到1.6万户。

三是客户投诉控制重复率，控制在1‰。践行有线电视文明优质服务承诺，确保用户咨询现场解决，业务受理半小时内完成，报修电话12小时开通，维护服务4小时内完成，新用户安装测试24小时内完成。对用户投诉实行100%回访，及时率达＞85%以上；用户投诉3日内处理完毕并反馈用户。

四是传输施工确保安全率，达到100%。设备设施定期维护，每周二对中心机房、国干网机房、数字机房、广播机房设备和巫峡广场全彩屏进行定期检修。干线网络正常运行，每月至少巡查干线线路一次。广播电视信号安全发射，发射机每天最低工作18小时，无一起无故停播、误播、错播行为。全年传输施工无安全责任事故。

五是增值业务保证回报率，达到70%。确保巩固2010年财政专网、政府视频会议、网络干线维护的创收收入，力争收入增加。新的增值业务开发当年收回固定资产投资额的70%。

六是项目投资确保完成率，达到100%。全面完成2011年巴东县人民政府下达给广播影视局的项目投资计划，即影视文化中心完成计划投资3000万元，城区有线网络双向化改造完成投资500万元，乡镇有线电视数字化转换完成投资1000万元。

瞄准“四抓”强措施

一是不遗余力抓发展。有线电视用户网络是我们的“生存网”，用户就是我们的资源和市场，发展仍属头等重要位置。在用户发展上要有硬指标，用提高电视节目的收视率来稳定用户；用改善服务态度提高服务质量来赢得用户；用加速数字电视整体转换的进程来吸引用户；用抓住国家实施农村广播电视无线覆盖工程项目的契机，办好县级广播电视无线发射台来发展用户。

二是不厌其烦抓服务。没有不满意的用户，只有不到位的服务。要着重关注大小宾馆、钉子客户、重要客户三个方面的服务，全系统要形成上级服务下级、机关服务基层、基层服务用户的层级工作制，增强用户忠诚度，提高用户满意度。

三是不断创新抓管理。要抓好制度创新，制定切实有效的激励政策，建立健全岗位责任制和奖惩考核制。要抓好手段创新，工作责任落实到人，目标任务量化到月，人员分配绩效挂钩。这样，给干事的人以机会，能干事的人以舞台，不干事的人以危机，干成事的人以荣誉。

四是不折不扣抓维护。守一方网络、保一方畅通、创一方效益，必须守土有责，守土尽责。要加强线路巡视和检查，做好定期性、特殊性、监察性和故障性四个方面的巡视，排查隐患，防止事故发生。要建立健全广播电视网络安全运行报告制度，保障电视节目传输质量和畅通。

湖北省巴东县广播影视局副局长 王崇俊