百思买回应：延保服务将延续不受影响

除了让自己的员工措手不及外，百思买突然关闭，也让不少百思买曾经的顾客感到惊讶。有消费者在关闭前几日预定了商品，现在却处于收货无门的窘境；拥有会员卡和积分卡的顾客则担心自己手上的卡片会突然变成垃圾；另有一部分购买了百思买“安心保”家电延保服务的消费者感到非常不满，“我们以后找谁保修去？”

昨日（2月22日），记者赶往百思买沪上几家门店，现场通道只放行百思买员工，媒体记者及消费者均被阻挡于店外。小李春节前刚在百思买徐汇店买了一台液晶电视，为了买个保险，他又另付了千余元，购买了百思买三年延时店保。可小李怎么也没想到，新年刚过，百思买就关门了，“我多付千余元，难不成就这样打水漂了？”

跟小李一样郁闷的还有小汪。小汪之前在百思买购买了大量电器，办了张会员卡，内有积分3万多分。根据百思买规则，100点积分可当做1元钱使用，小汪计划用这点积分再加点钱买个iPAD。

在百思买的官网与徐汇店门口的公告中，百思买的表态让不少消费者松了一口气：在2月24日至3月24日一个月的时间内，上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店共四家店将会重开，之前订货的消费者可在这段时间内前往这四家店办理拿货手续，如果没货，则将原额退款。之前在百思买维修的产品，也可在3月24日之前去店中领取。

关于延保服务和会员卡积分的问题，百思买的工作人员回应说，百思买已出台相应方案，解决消费者的延保服务和会员卡积分，百思买的延保服务会一直延续下去，只要是购买了该服务的消费者，遇到问题，可以即时拨打50634866热线电话，随后由公司派相应工作人员提供服务。

对于会员卡里的积分，百思买方面提供了两种解决方案：一是消费者可在2月24日至3月24日这一个月时间里，去百思买徐家汇店和浦东店将积分兑换成抵用券，100点积分兑换1元抵用券；二是将积分兑换为现金，需要兑换的消费者可拨打55369666热线电话，将会员卡的卡号和银行卡的卡号登记给工作人员，兑换好的现金会在一个月后进入相应银行卡，兑换方式同样为100点积分兑换1元钱。

虽然百思买的善后措施基本顾及到所有问题，但先斩后奏的行为仍然让不少顾客感到不大舒服。“至少应该提前几天通知关店，现在这样太无视消费者的利益了。”