河南省通信管理局称，2010年，在河南省通信管理局精心组织下，全省通信行业扎实开展了进一步落实电信服务规范专项活动，电信服务质量有了新的提高，进一步树立了良好的行业形象。
在活动中，河南省内各基础电信运营公司全面落实《电信服务规范》和《第三代移动通信业务服务规范（试行）》，主要电信服务指标全部达到或超过电信服务规范的要求，全省网络接通率超过95%，客服热线平均接通率达到97.1%，人工服务接通率达到92.9%。
同时，工业和信息化部、省电信用户申诉受理中心受理河南省各类电信用户申诉量分别较2009年下降了18.9%和51.6%，各公司收到的电信用户投诉量同比下降41.3%。
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