在电子信息技术与通信技术日趋融合的趋势下，为用户提供ICT服务已经成为运营商转型的重要方向，ICT正迅速成为电信行业新的竞争力，特别是对于固网运营商来说，ICT转型成为在语音业务之外，寻求新的利润增长点的重要举措。
英国电信（BT）是全球转型最成功的固网运营商，从2002年开始，把宽带业务作为发展的重心。通过加强与产业链上下游的密切合作，BT建立起独特的宽带发展模式，与专业的互联网公司结成战略联盟，以联合品牌的形式向客户提供服务。BT转型的总体战略目标是成为基于网络的综合信息通信服务提供商，主要战略转型思路是通过和客户建立长期的合作伙伴关系，来赢得客户支持，通过提高服务质量、创造性的营销等举措来最大限度挖掘传统业务潜力，通过引导客户使用新的产品和服务，如ICT服务、宽带增值业务来提高企业利润。
从国内情况看，中国网通向信息综合服务商转型的战略构想是打造一个更加成熟的“综合宽带精品信息网”，转型战略突出反映在宽带业务上，针对企业市场，中国网通联合众多设备和系统集成厂商，主打“宽带商务”品牌，在公众市场，中国网通组建互联网内容方面的全资子公司，并开通我国首家全视频门户网站“CNCMAX宽带我世界”，采用IPTV方式，推出新一代家庭宽带娱乐平台，为用户提供多种服务。在ICT业务方面，网通成立了系统集成公司，以进军行业信息化市场。
计世资讯（CCW Research）认为，固网运营商的ICT转型应从宽带服务开始，主要原因表现在以下几方面：
第一，全球范围的固网运营商都开始在IT领域中寻找新的业务增长点。由于移动通信的强烈冲击，加上IP电话对固网长途业务的影响，固网运营商开始寻求新的业务增长点，在缺少创新型增值业务的情况下，ICT服务成为运营商追逐利润提升的新焦点。
第二，宽带产业日渐成熟，越来越多的用户，寻求一站式的ICT服务，为ICT服务提供巨大的市场需求。计世资讯（CCW Research）2006年8月对宽带用户市场的调研发现，超过70％的用户希望，运营商能够提供一揽子的基于计算机的硬件、软件、安全、网络和咨询服务。
第三，IT供应商注重与固网运营商的合作。面对激烈的竞争环境，IT供应商开始加强与固网运营商的合作，以便开拓渠道，推广业务。
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