省工商局表示,目前,因虚假违法广播电视购物广告而引发的消费纠纷时有发生,造成不良社会影响,成为群众关注的热点问题之一。为此,根据国家工商总局发布的文件,省工商局将积极推行广播电视购物“保障金赔付制度”,强化消费者合法权益的保护。也就是说,购物企业在广播电视媒体投放广告时,先付给媒体一笔保证金,当消费者购买商品后出现纠纷时,与商家协商无果,经广播电视媒体核查确认后,由广播电视媒体先行赔付。
此外,省工商局表示,要建立健全广告审查制度,对发布的电视购物广告进行一次全面清理,对违反规定的,要坚决及时整改或停播。省广电局、工商局将强化监管执法,对不按要求整改,仍然发布欺骗和误导消费者的虚假违法广播电视购物广告的,将依法从严、从重查处。
会上,广东电视台的代表宣读了《加强行业自律,拒绝虚假违法广播电视购物广告倡议书》。广东电台、广东电视台、南方电视台、广州广播电视台相关领导和“七星购物”负责人作了表态发言,表示坚决拥护倡议书,践行诺言,建立“保障金赔付制度”,把社会责任放在第一位,不为片面追求经济利益而损害群众利益以及媒体形象和企业信誉,拒绝违法广播电视购物广告和电视购物节目。
省工商局有关负责人表示,当前广东省广播电视购物广告的突出违法表现主要有四个方面:
一、谎称“超低价销售”。广告中以“清库存”、“特价酬宾”、“限量订购”、“商场、门店绝无销售,厂家直接供货,去除中间费用”等为名,以明显低于市场价推销商品。但在实际购买时,除支付广告中所宣称的价格外,还需另外支付广告中没有提及的其他费用。
二、附送“大礼包”名不副实。广告中宣称以超低价销售的同时,还附送“高价值大礼包”,如“买手机送钻石”、“买手机送话费”等等,甚至宣称礼包价值远远大于商品本身。但实际所赠送的所谓“大礼包” 往往与广告中所宣称的不相符或根本就没有赠品。
三、夸大产品功能。广告往往对产品功能作虚假夸大宣传,如谎称“不用电话卡打电话”、“打电话不花一分钱,免费通话”等等。消费者购买商品后方知上当受骗,有的甚至购买到手的是手机模型。
四、对售后服务作不实的承诺。广告宣传有“7天包退、15天包换、终身维修”等“完善”的售后服务,但是消费者提出商品退换或保修时,经营者往往以各种理由推托不予办理或者需另外支付费用。
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