广东拟推行广播电视购物先行赔付制度

2011-01-11 10:05:00来源:广州日报 热度:
昨日上午,广播电视购物广告、电视购物节目管理工作会在广州召开。记者从会上获悉,2010年仅广东省工商局就收到消费者有关虚假违法广播电视购物广告的投诉举报73件,同比上升284.2%,群众投诉的虚假违法广播电视购物广告主要涉及的商品是数码电器类商品。为了保障消费者权益,广东正在积极推行广播电视购物“保障金赔付制度”。

省工商局表示,目前,因虚假违法广播电视购物广告而引发的消费纠纷时有发生,造成不良社会影响,成为群众关注的热点问题之一。为此,根据国家工商总局发布的文件,省工商局将积极推行广播电视购物“保障金赔付制度”,强化消费者合法权益的保护。也就是说,购物企业在广播电视媒体投放广告时,先付给媒体一笔保证金,当消费者购买商品后出现纠纷时,与商家协商无果,经广播电视媒体核查确认后,由广播电视媒体先行赔付。

此外,省工商局表示,要建立健全广告审查制度,对发布的电视购物广告进行一次全面清理,对违反规定的,要坚决及时整改或停播。省广电局、工商局将强化监管执法,对不按要求整改,仍然发布欺骗和误导消费者的虚假违法广播电视购物广告的,将依法从严、从重查处。

会上,广东电视台的代表宣读了《加强行业自律,拒绝虚假违法广播电视购物广告倡议书》。广东电台、广东电视台、南方电视台、广州广播电视台相关领导和“七星购物”负责人作了表态发言,表示坚决拥护倡议书,践行诺言,建立“保障金赔付制度”,把社会责任放在第一位,不为片面追求经济利益而损害群众利益以及媒体形象和企业信誉,拒绝违法广播电视购物广告和电视购物节目。

省工商局有关负责人表示,当前广东省广播电视购物广告的突出违法表现主要有四个方面:

一、谎称“超低价销售”。广告中以“清库存”、“特价酬宾”、“限量订购”、“商场、门店绝无销售,厂家直接供货,去除中间费用”等为名,以明显低于市场价推销商品。但在实际购买时,除支付广告中所宣称的价格外,还需另外支付广告中没有提及的其他费用。

二、附送“大礼包”名不副实。广告中宣称以超低价销售的同时,还附送“高价值大礼包”,如“买手机送钻石”、“买手机送话费”等等,甚至宣称礼包价值远远大于商品本身。但实际所赠送的所谓“大礼包” 往往与广告中所宣称的不相符或根本就没有赠品。

三、夸大产品功能。广告往往对产品功能作虚假夸大宣传,如谎称“不用电话卡打电话”、“打电话不花一分钱,免费通话”等等。消费者购买商品后方知上当受骗,有的甚至购买到手的是手机模型。

四、对售后服务作不实的承诺。广告宣传有“7天包退、15天包换、终身维修”等“完善”的售后服务,但是消费者提出商品退换或保修时,经营者往往以各种理由推托不予办理或者需另外支付费用。

责任编辑:DVBCN编辑部

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