中国电信业：正在步入转型与创新期

　　电信产业是变化最大、变化最多的行业。电信技术日新月异，电信业务丰富多彩。电信行业是个渗透力很强的行业，商机无限，但把握商业机会的能力有限。电信产业正在分化出无数个玩家---电信产业价值链在裂变，电信市场走向细分---利润区域被分割。电信企业的商业模式将会发生很大变化。语音通信时代即将终结，信息通信时代正在降临。

电信产业正在融合、分化

　　电信产业发展的大趋势，有着融合与分化两个趋势。融合主要表现在四个方面：第一，在行业层面，电信产业、计算机行业、电视传媒行业、文化产业走向融合。第二，在网络层面，电信网、互联网、有线电视网络三网融合趋势强劲，固定网络和移动网络两网也趋于融合。第三，网络融合促进业务融合。第四，业务融合促成终端融合，传统的电话机正在向多媒体终端演变。产业融合、网络融合又促成了不同运营主体间的整合重组，通过整合重组，电信运营商将走向全业务运营模式。

　　电信产业的分化趋势主要表现在：第一，网络与业务趋于分裂。传统的电信网络，说到底是一个承载语音网络。网络生产业务，网络与业务互相绑定。电信运营商等于网络运营商，下一代网络，包括3G和NGN，是一个能够支持多种不同业务的综合性网络平台。网络运营与业务提供是可以分离的。网络运营商与内容服务提供商，可以是两类不同的经营主体。第二，业务趋于细分，市场走向细分。传统的电信运营商，是向市场提供标准化的产品，采用大众化的营销。未来的运营商，是向细分化的市场提供差异化的产品，采用差异化的营销。第三，由于标准开放，设备供应行业走向分化。传统的设备供应商，硬件、软件、服务是捆绑在一起提供的。未来，服务市场将兴旺发达，软件市场将蓬勃发展，而硬件将演变为大众化市场。

业务转型带动商业模式变革

　　语音通信向信息通信的演进，将引起电信企业运营模式的变革。在语音通信时代，网络是赚钱的根本，提供的服务差异化不同，所谓增值业务基本都是语音业务的变种。所谓服务，也是语音产品的延伸。放号、建网、收钱，是这个运营模式的本质特征。在信息通信时代，由于网络与业务的分立，网络只是业务的承载平台，提供对用户有吸引力的内容，同样是价值创造的关键环节。网络更像是个孵化器，服务也不再是语音产品的延伸，而是一组独立产品。价值创造主体多元化了，利润丰厚的区域，将从经营网络向经营内容和服务领域扩散。有能力的运营商，必须再造自己的商业模式，既提供网络，也经营内容和服务。

　　语音通信向信息通信的演进，也将引起电信企业管理模式变革。在语音通信环境下，运营商在管理方面的特征表现为：第一，运营商独立完成为客户创造价值的过程，管理主要是内部管理，管理者的精力时间花在内部；第二，以网络为中心，主要是经营产品；第三，向市场提供标准化的产品，采取大众化营销；第四，管理边界清晰、固定。在信息通信环境下，运营商的管理活动将会发生很大的改变：第一，运营商与他人合作，协同为客户创造价值，管理不仅仅是内部管理，更重要的是管理合作伙伴；第二，以客户为中心，主要是经营价值链；第三，向细分市场提供差异化的产品，采取目标营销；第四，管理边界模糊、变动。对于网络运营商来说，管理好公司内部的事务就能赢。对于信息服务提供商来说，管理好合作伙伴关系才能持续成功。

　　语音通信向信息通信的演进，也将改变电信企业形成竞争优势的要素。在语音通信的环境下，通信企业之间的竞争，主要是单个企业之间的较量。竞争优势主要来源于网络资源、客户资源和政府公关能力等方面。在信息通信的环境下，通信企业之间的竞争，不仅仅是单个企业之间的竞争，它将逐渐演变为一个企业生态系统与另一个企业生态系统的竞争。这就是说，企业之间的合作变得非常重要，合作是赢得竞争优势的关键。