元旦小长假期间，乌鲁木齐在线网陆续接到市民投诉，称广电服务不“给力”，元旦期间有线电视被“欠费”。
2011年1月3日，元旦假期的最后一天，本该是在家享受假期的快乐，但有部分广电网络用户，却要冒着零下26的严寒排队等待缴费，在位于乌鲁木齐北门的新民路广电网络100多平米的营业厅内，聚集了大约200多名用户，都在排队等待为数字电视缴费，大厅内到处不断传来抱怨声，叫号机已无法正常工作，工作人员也在疏导等待的用户有序排队。
“2日晚7点左右，我们一家人在家里团聚吃饭的时候，电视突然就没了信号，也没有收到任何的通知，一个晚上也没有没看成，本该热热闹闹的过新年，让人很是扫兴，这大过年的没有电视看真是闹心，并且拨打96566客服电话一直处在忙音状态无法接通让人很气愤。 终于拨通了电话，客服工作者告之，得去营业厅、商业银行、利安超市去缴费充值。于是今早10点到了营业大厅，就看见里面都挤满了人，一问原因都是家里电视没有信号，都是过来缴费的。”
孙先生，家住兵团2中附近，今早电视突然没了信号，便去附近的利安超市去充值，但却被告知，没发票，不予缴费。无奈之下他又去西后街的广电网络营业厅，取号后发现，在他之前有65个人在排队等候缴费。孙先生要求，购买充值卡缴费充值，服务人员告诉他，充值卡2日就售完了。这让孙先生有些不满。
相关负责人释义
新疆广电网络新民路营业厅负责人说张咏梅说，由于系统对欠费的用户自动停止服务，造成部分用户无法正常观看电视，有部分用户认为自己是2010年6月缴的数字电视费用应使用到2011年的6月，但实际上用户缴的是2010年1月至12月的费用，所以才造成了停止服务，目前在首府的商业银行、利安电超市、邮局和智能卡都可以为数字电视进行缴费，今天营业厅会对所有用户进行缴费服务，服务完最后一名用户在停止营业，现系统已经恢复对未缴费的用户开通数字电视，并可在十日之内到广电网络各个营业网点或通过其他途径为数字电视缴费，在此期间不会影响正常收视。
广电网络因系统原因造成乌鲁木齐数万用户无法正常观看电视节目，目前该系统已恢复正常，未缴费用户可在十日之内到广电网络各个营业网点缴费不影响收视。
网友质疑
针对新疆广电网络元旦放假期间服务很不“给力”这一现象，有网友称：
新疆广电网络的，能不能人性话点？节假日期间别停电视，你别说 是系统自动的原因，系统也是有人来掌控的。
新疆广电网络、利安超市，你既然选择开门，就要准备好了一切。要不就别开门。小学生都明白战士打仗不能不带枪的道理，我不相信你不明白？
新疆广电网络，既然你有充值卡销售，为撒不在一些店面兜售？类似像移动 联通 电信销售充值卡一样的？
一年的开头就让人活的这么憋屈，这才是一年的伊始，就弄的这么不开心。（完）
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