济南：居民质疑数字电视“被转换”

有线信号咋说断就断

12月9日、10日两天，均有市民向本报反映，当地广电部门为了让他们改用数字电视，很多有线电视频道无法正常收看。

家住章丘市明水镇王西村的徐先生告诉记者，他已交纳了今年全年的有线电视费用，但因为要进行数字电视转换，自家的有线电视信号被切断了。朋友告诉他，应该还能收看8个有线电视频道，但徐先生只找到了中央一套节目。 章丘高官寨镇的唐女士也来电反映说，根据高官寨镇的要求，如果在12月底之前不安装机顶盒，明年就把有线电视停了，若到明年再安装的话，费用将会更高。 12月13日，家住经十东路附近的张先生向本报反映，小区内贴出转网通知两天后，家里的有线电视信号就被切断了。“这就像强迫我们更换数字信号一样。”他认为这种做法值得商榷。

转不转有没有准信儿

12月10日，市民段先生反映，市中区六里山路36号楼的居民家中安装的有线电视，从9日中午开始只能看两套节目。经段先生了解，是因为电视转网所致。

让段先生不满的是，他并没有收到任何关于电视转网的通知。两天后，广电部门又恢复了这里的有线信号。工作人员告诉他们“过两天再转”。

12月13日，家住山景园小区的韩先生收到广电部门发来的短信:“七里山西路南首山景园小区1-8#、10#、12-16#楼，在12月14日进行数字电视整转。” 经咨询，韩先生得知，由有线电视转到数字电视，要交300元钱并签订两年的在网协议。韩先生觉得在费用和协议期限上仍存在疑问，就拨打广电热线96123反映问题。 反映问题后不久，韩先生又收到一条短信通知:“七里山西路南首山景园小区1-8#、10#、12-16#楼，在12月14日进行的数字电视整转取消。”

是否该对用户补偿

在历下区黑虎泉北路附近，市民迟先生家里的有线电视最近也不能正常收看了，只能看到中央一套、山东卫视和济南本地的几个频道。迟先生告诉记者，家里有线电视的协议是到明年8月份的，他已经交足了一整年的有线电视费用。 山东弘和律师事务所的刘律师告诉记者，由以前的有线电视协议转为新的数字电视协议，属于新旧合同的变更。如果未经用户同意，广电部门单方面进行合同变更，就应该对有线电视用户给予补偿。 刘律师表示，如果在原合同的期限内，未经用户同意，广电部门单方面提高了服务水平，在这种状况下，用户只需按照原合同履行自己的权利、义务即可。对新服务进行高于原费用的收费属于违约行为，即使广电部门贴出了通知，也需要广电部门提供违约赔偿。

伤残军人有没有优惠

千佛山西路的住户张先生是一名伤残军人，广电部门从未对他实行过任何优惠，转换后的数字电视费用也是全价收取。 记者从济南市物价局的网站上看到，今年9月29日，物价局发布的《关于调整我市有线数字电视基本收视维护费的通知》中说，根据国家和省的规定，对民政部门认定的农村五保户、城乡低保家庭，市总工会认定的特困职工家庭以及市残联认定的残疾人家庭等低收入用户，凭相关证明减半收取数字电视基本收视维护费。 而在2009年的8月份，由国家发改委和国家广电总局发布的《关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知》上规定，对领取政府定期救济补助金的优抚对象也要制定收费减免政策及补偿办法。 济南广电部门的工作人员答复张先生时说，那些文件是指导性文件，可以执行，也可以选择不执行。

画面怎么反而不清晰了

住在经十东路300号的张先生称，自从安装了数字电视机顶盒之后，信号就没再好过。很多频道的画面上都有马赛克，而且声音质量不高，电视不时发出吱吱的声音。这让家人在看电视的时候很是郁闷。

张先生还说，有一天，“四海钓鱼”频道突然开始连续播放起了电影。他怀疑是在转网时由广电部门提供的机顶盒质量不高所致。 而家住千佛山东路39号的姜大爷则说，虽然电视画面比以前好了，但操作起来远没有过去方便了。每次和老伴想看电视时，都要经过好几道程序才能看得到节目，而且换台的时间较长，有时候能长达两分钟。

96123接线人员对上述问题的解释

就读者反映的上述问题，记者拨通了济南广电部门的服务电话96123进行咨询。接热线的工作人员告诉记者，历下、市中、天桥和槐荫市内四区不想转入数字电视的用户，仍可收看8个有线电视频道，如果一个台也看不到，可以用遥控器重新搜索节目。用户还需要到营业厅办理免费收看8个频道的手续。 对于农村五保户、城市低保户、特困家庭和残疾人用户，仍会严格按照济南市物价局发布的《关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知》进行优惠。 在协议期限内，用户未消费完的有线电视费用，广电部门会转到对应的数字电视账户中，用于明年的收视费用，但不可用来与预存费用相抵。 市民家中数字电视不清晰的问题，有可能是因为信号在传输过程中干扰所致。遇到这种情况，用户应及时拨打电话报修，工作人员会上门解决问题。

“说是给保留8个有线频道，怎么—个也看不了了?”自济南市开始数字电视转换以来，本报多次接到读者来电反映转换过程中出现的问题。不少居民都反映，转换过程中家里的有线信号被直接切断了，这种做法值得商榷。