同样的小区，同样一台机顶盒，不同用户、不同时间，安装费用却不同。最近，住在西宁市柴达木路210号和悦居小区的王先生就遇到了这样的事情。
12月12日，王先生拨打本报新闻热线96369反映，他在办理有线电视时，西宁数字电视信息网络有限公司小桥营业厅除了向他收取260元的初装费外，还收取了540元的机顶盒费用。但在他之后安装有限电视的用户却不用交540元，就能免费领取机顶盒。小区内已掏钱安装的用户认为，西宁有线这样做不合理。
12月13日，就市民反映的问题，记者来到西宁数字电视信息网络有限公司了解情况。业务部总经理王军解释，出现这种情况是有原因的。他出具了《西宁市人民政府办公厅转发市文广局关于西宁市有线电视数字化整体转换实施方案的通知》，上面规定，整体转换启动之前在册的有效家庭用户，在缴纳数字信息服务费的前提下，每户均可免费配送一台普通机型机顶盒，用于收看基本频道和付费频道节目。
王军介绍，他们已于2008年上半年完成了整体转换工作，并在省城一些媒体上发出通知，要求用户于2008年6月30日前免费领取机顶盒，6月30日以后，不再免费配送机顶盒，新安装用户需要自行购买。所以，自2008年8月起，西宁数字电视信息网络有限公司就开始向用户销售机顶盒，直到2010年11月左右，青海省发展和改革委员会与公司协商后，公司决定不再向新用户销售机顶盒，改为免费配送。所以，王先生之后的用户安装有线电视时，没有再向用户收取机顶盒的费用。
但据记者了解，早在2009年10月27日，省发改委的青发改收费(2009)1083号《关于我省有限数字电视基本收视维护费标准的通知》中规定，在有线数字电视整体转换中，有线电视网络经营者负责向有线电视用户免费配置机顶盒和智能卡。只是，两份通知中均未提及整体转换后是否继续免费配送。因此，西宁数字电视信息网络有限公司认为，整体转换后可以向用户收取机顶盒费用。
王军说，他们公司与省发改委协商之后决定，从今年12月以后，西宁数字电视信息网络有限公司又开始为新用户免费配送机顶盒。对于已经掏钱购买机顶盒的用户，公司已草拟了解决办法并上报主管单位，准备从2011年元月份开始，退还已掏钱购买机顶盒用户的540元，或抵充市民来年收视费等优惠活动解决这个问题。
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