操作过于繁琐 老年人“吃不消”电视机顶盒

最近，上海市正在实施免费安装电视机机顶盒工程，这是一件利于千家万户的好事。收视的功能多了起来，清晰度也好了许多，一家人一起喝喝茶，看看精彩的电视节目，其乐融融。然而，怨声却接踵而来，不少老年用户使用中遇到了许多麻烦。

长宁区仙霞街道的方阿婆眼睛老花，习惯了原来的电视机遥控器选台方式，现在换成机顶盒后，一用起遥控器就觉得“头大”，上面复杂的按键使方阿婆眼花缭乱，进入收看程序，操作一旦失误，整个晚上看不成电视节目，晚间唯一的休闲习惯就被搅乱了。她说，再这样下去只好退掉机顶盒。杨浦区五角场镇的范阿姨晚上看电视剧是每天的“必修课”，自从换装机顶盒后也是怨声载道：电视剧看得好好的，紧要关头画面突然频现马赛克，接着定格，频道都换不了。出现“死机”现象后，只好切断电源重启机顶盒。一个晚上有好几回，看电视就像吃“夹生饭”。吴老伯拨打遥控器上提供的服务电话，拨通后是一连串语音提示，要等十多分钟才有人应答。他说，每次打这个电话咨询，都需要非常大的耐心。

时下，收看电视比较普遍的当属老年人群，其中一部分还是高龄老人。由于他们接受新事物的能力远不及年轻人，遇到问题处理起来就比较麻烦，特别是现在很多老人生活在“空巢”家庭中，技术方面没有子女做帮手显得很无奈。因此，机顶盒的服务部门是不是能够设立有针对性的服务项目，比如在已经实行有线电视数字化转换的区域增设服务站，让大家就近报修故障或者咨询相关的问题，尤其是根据一些老年人“前教后忘”的特点，建立服务跟踪制度。另外，服务电话整个上海不能只有一个，应该在各区甚至各街镇都能设立为老年人服务的专线。完善服务功能，才能避免做好事引出怨气来。