扬州有线数字电视2008年已经完成整体转换,两年来的效果如何?用户服务方面还存在哪些问题?进入12月,扬州广播电视传媒集团牵头,联合三家有线电视运营商,走进社区,走进用户家庭,开展为期一个月的有线数字电视服务进万家活动。
12月6日,扬州广电网络公司、中广有线扬州分公司、远郊广电中心三家扬州市区、郊区有线电视网络运营商,联合组成三支小分队,走进名都华庭、杨庄街坊和莱福花园小区,为用户现场办理交费、开户、安装、维修等各种服务,接受用户就收费、机顶盒购买、使用等方面的咨询政策咨询。短短一天,现场接待245户用户的咨询、听取意见,为128户家庭提供服务,销售机顶盒37台,有5个用户现场缴费、一小时内安装到位开通信号。
扬州有线数字电视基本收视费由政府统一定价,定价是在保证公益的基础上,略有利润。目前基本月收视费是每月24元,每个主终端可带2个副终端。也就是说,在一个用户住处,一台主机,用户购买2台副机,只收月基本收视费24元。主机、副机都可收看到60个基本频道,支付一定费用,还有100多套付费频道可供选择。名都华庭的吉先生在现场了解到这一信息后,购买了第二台机顶盒,工作人员立即和他一道上门安装。看见二台电视机都能看见信号稳定、节目丰富的电视节目时,吉先生接受了扬州电视台记者的采访:“(我)家里还有台电视没有用,现在天冷了把它装起来,他们帮我机子装好、调试好,并教会我怎么样,非常好”。
莱福花园市民陈大爷今年已经79岁了,因为经济贫困,每月24元的月基本收视费交起来有点困难。社区管理人员反映陈大爷的情况后,有线电视运营商负责人当场决定为陈大爷减免部分费用,以后也按特困标准收费。即民政局认定的特困用户,每户月基本收视费7.5元;市总工会认定的特困职工,每户月收视费8块钱;对外来务工人员也可凭社区证明享受收视费减免。此外,在扬短期居住人员每月只缴4元,就可租用机顶盒。
为了更好地服务广大居民,本次活动月期间,有线电视网络运营商工作人员每个周末都将走进社区,开展零距离服务。同时,服务电话96296全天24小时开通,接受用户保修故障。维护人员还将加强设备检测和故障维修,确保每位用户在元旦春节期间都能收看到清晰、高质的电视节目。
扬州广电传媒集团纪委书记赵浩嵩表示:数字电视服务面广量大,牵涉到千家万户,我们一定会努力改进我们的工作,提升我们的服务质量,同时我们也欢迎社会各界和广大群众对我们进行监督。
附:
扬州数字电视服务进万家活动月安排
序号 |
小区名称 |
活动日期 |
序号 |
小区名称 |
活动日期 |
序号 |
小区名称 |
活动日期 |
1 |
念泗三村 |
12月11日 |
7 |
香格里拉 |
12月18日 |
13 |
扬名苑 |
12月25日 |
2 |
万鸿城市花园 |
12月11日 |
8 |
世纪家园 |
12月18日 |
14 |
万马滨河城 |
12月25日 |
3 |
玫瑰香榭 |
12月11日 |
9 |
崇文苑 |
12月18日 |
15 |
莱茵小镇 |
12月25日 |
4 |
春江花园 |
12月12日 |
10 |
东方百合园 |
12月19日 |
16 |
砚池小区 |
12月26日 |
5 |
美琪小区 |
12月12日 |
11 |
嘉荷苑 |
12月19日 |
17 |
众恒紫园 |
12月26日 |
6 |
月亮园 |
12月12日 |
12 |
东方名城 |
12月19日 |
18 |
扬子佳竹苑 |
12月26日 |
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