上海有线数字电视服务赢得用户认可

今年年底前，上海中心城区250万户用户将基本完成有线电视数字化整体转换。随着有线数字电视用户规模的快速扩大，用户对服务的需求也在不断增长。“家家户户的满意，东方有线的追求”，秉承这样的宗旨，负责具体实施整转的东方有线网络有限公司在丰富节目内容、扩充服务平台、提升服务质量等方面花大力气投入，以优质、高效、到位的服务赢得了广大用户的认可，确保了整转平稳、顺利推进。

积极丰富有线数字电视节目　受到用户欢迎

据了解，上海市中心城区有线电视数字化整体转换采用的方式是，每户居民一次性免费配置2台机顶盒（1台具备收视和交互功能，1台具备只基本收视功能）。安装机顶盒后，居民享受到的数字电视内容也变得更加丰富多彩。首先，现有61套模拟电视节目将全部转换为画质更清晰的数字电视节目，并新增《金鹰卡通》、《卡酷动画》、《深圳卫视》、《山东教育》等5套外省市卫视节目。其次，东方有线还新增加《法治天地》、《七彩戏剧》、《魅力音乐》、《劲爆体育》、《极速汽车》、《动漫秀场》等10套付费数字电视节目和20套数字广播节目供整转用户免费收视、收听。不仅如此，整转用户还能享受到电视政务、播报上海、天天新闻、餐饮娱乐、房产家居等城市信息服务，以及节目导视、预约提醒等便民服务。对于有个性化收视需求的用户，东方有线还提供高清电视、付费频道、点播、回看、电视金融等各类服务，供用户自行选择。难怪居民们都说，“整转不仅免费发机顶盒，还多了好些节目和功能，老合算的！”不仅如此，随着技术的发展，将来只需一个小小的机顶盒，就能实现通讯传输、家庭娱乐、互动教育、医疗及健康资讯、游戏、金融及商务服务、资讯服务、智能家庭等多种服务与功能。想要什么，就有什么！

不断提升有线数字电视服务　力求用户满意

随着有线电视数字化整体转换的推进，东方有线还在不断优化网络资源和提升服务水平。首先，东方有线加强了对数字电视播出和传输系统、用户管理系统和业务支撑系统，以及各级各类传输网络的监测和维护，确保广播电视节目的高质量、稳定播出。其次，“96877”热线的服务水平也在不断提升。通过增加坐席数量，加强话务员培训和管理等工作，东方有线已构建起一支能及时为用户排忧解难，提供贴心服务的优秀团队。用户有任何问题，找“96877”，总能在第一时间得到妥善解决。同时，东方有线还在不断增加营业网点，以便为市民提供热情、周到、便捷的服务。对于上门服务，东方有线还承诺在接到用户需求后2小时内响应，24小时内为用户处理完毕，做到快速反应、快速解决。

提供多种有线数字电视服务渠道　方便用户使用

东方有线的数字电视服务平台可不止“96877”客服热线和营业厅这两种。为了方便用户进行业务受理、咨询、投诉、报修等，东方有线构建起了一个具有多种服务方式与渠道的服务平台，另外，您还可至东方有线各区营业厅和街道站咨询。

由于目前我司“96877”客服热线正在扩容，若您遇到“96877”暂时无法接通的情况，也可选择通过以上方式与我们取得联系。

有线电视数字化整体转换是一件利民惠民的好事。只有通过真诚、到位的服务赢得广大用户的接受和认可，才能真正将这件好事做好。“大音希声，大爱无形”，服务工作很平凡，但正是有了这些不断累积的点滴平凡，才能成就和谐、平稳、成功的整体转换工程！