博斯公司(Booz&Company)通信、媒体与技术实践合作伙伴和全球实践领导者卡里姆·萨巴格(KarimSabbagh)指出：“移动通信的快速兴起、宽带接入越来越普及，以及近期智能手机的发展和移动应用程序的流行——所有这些都全部或部分地归功于电信产业的创新和投资。预计到2014年，智能手机的出货量将占全球手机总出货量的37%，较2009年的16%有大幅增长，其年均增速达23%。”
主要影响
但现在，该行业正经历着多年显著增长后的一次主要调整。运营商必须部署下一代高速固定和移动网络，以满足消费者需要，并充分利用所有其他行业（如医疗保健、金融服务和媒体）进行数字化的机会。
为此，需要运营商投入大笔资金，特别是在光纤基础设施上。同时，他们必须在新的战略能力的创新和发展方面大举投资。不过运营商在这些方面的进展并不顺利，主要是由于运营商传统的收入来源正在商品化，而许多公司正极力寻找新的来源。
为了满足所有要求，运营商必须努力构建更精简、更复杂、适应性更好的模块化、多方面商业模式。他们必须具备确保这些新型商业模式成功所需的能力，即使他们仍需要持续向下一代固定和移动基础设施进行投资。
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