新创维液晶电视画面模糊 售后坚称质量没问题
2010-10-29 09:57:00来源：半岛网 作者：孙贴静热度:
半岛网10月28日消息 新买的液晶电视画面就模糊发虚，但售后鉴定后却称质量没问题。10月28日，市民王先生向记者反映，自己曾多次与售后协商退货，均遭到拒绝。28日上午，记者联系了创维售后，工作人员表示，已同意按照特殊情况进行处理，给王先生退货。
网友 才买十来天，液晶电视画面发虚
“才买十来天的创维液晶电视，画面就开始发虚，还时而出现条纹式的线，隔得稍微远一点，画面更是模糊成了一片，啥都看不清楚，真是让人郁闷。”28日，市民王先生很无奈地向记者反映。
10月中旬，王先生花了3140元在台东一家商城购买了一台型号为37L05HR创维液晶电视，售后安装好后，王先生试了一下机，当时觉得电视画面不是很清晰。王先生告诉记者，“我曾质疑过质量有问题，但工作人员表示，看有线电视就这样。”
王先生有些怀疑，就专门去商场看了一下别的品牌的电视机，也请一些朋友来家里看，看过之后都说电视画面确实不清晰。为了确认不是电视信号故障造成显像模糊，王先生还请有线电视的工作人员检查了一下，结果是，“有线信号挺好，是电视机的显像有问题。”
维权 找了售后多次，就是不承认质量有问题
“我赶紧联系创维的售后工作人员要求退换货，但他们上门检测后，就一直跟我说产品就是这样，质量肯定没问题，创维不可能答应退货。”王先生告诉记者，售后的说法，自己实在是不能接受，“已经影响到了正常观看，这还不算质量问题？”
在多次协商无果的情况下，王先生将此事投诉到工商部门，但他们表示“创维不是本地企业，工商也无法协商。”
“找质监部门吧，鉴定成本太高，找售后吧，售后不承认质量问题。”王先生感觉挺窝火，买个次品电视，想退货还退不了。
售后 产品质量没问题，经协调后答应退货
28日上午，记者联系了创维售后的工作人员，负责给王先生上门检测的工程师侯先生告诉记者，“产品质量肯定没问题，但由于王先生实在接受不了我们的鉴定结果，经过再三的协商，我们已经同意按特殊情况进行处理，给他退货。”
“王先生所买型号的液晶电视是个高清电视，但是他们家用的机顶盒却是个普通机顶盒，画面看起来肯定会发虚。”侯工程师给记者解释道，这台液晶电视的屏幕大小是16：9，而广电发的信号源大小却只有4：3，其实就相当于画面大小被拉伸的，画面质量自然会下降了。
“所以购买这款电视，最好配个高清的机顶盒，画面效果就很正常了。”侯工程师告诉记者，曾有一两位顾客反映过类似的情况，但经过售后的解释之后，都放弃了退货的要求。
“可能是王先生对画面的颜色、图像比较敏感，所以他不信工作人员的解释，才执意要求退货的。”侯工程师也再三告诉记者，产品的质量没有问题。
责任编辑：DVBCN编辑部
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