宽带安装推迟一个月，消费者要求退费对方却打起了“太极”。记者昨日从上海市消保委获悉，上周从12315热线来电中共受理了消费者投诉1691件。其中，涉及互联网服务的投诉较多，是本周投诉的热点。
从消费者投诉来看，反映的主要问题：一是网络接入故障引起“上网速度慢”、“断网”等情况发生；二是网络游戏争议，如游戏平台不稳定、游戏账号任意被封等；三是服务拖拉不到位，主要体现在互联网安装、移机、修理及售后服务不及时。
如消费者顾先生投诉反映，他在今年8月中旬办理了某公司的宽带接入服务，支付了相应款项，对方承诺在10月5日予以安装，由于对方未能在约定时间上门提供服务，顾先生遂致电公司了解情况，哪知公司称要在11月5日才能安装，顾先生认为拖延时间过长要求退费，对方却打起了“太极拳”，推诿不处理。
对此，市消保委认为，网络公司既然向消费者作出承诺，就应当按约兑现。建议有关互联网经营者能够合理调配，有针对性地解决问题。对于已产生的争议，应当及时、妥善予以化解，防止矛盾升级激化。
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