口碑成为运营商3G发展成败之关键

最近看到移动在大力强调2G业务的不可替代性，在3G浪潮中显的很独特，但明白人多少也看出移动3G业务的一些隐痛。三大运营商3G商用一年以来，一直在或明或暗的打价格战、渠道战、广告战和终端战，经历了新鲜和狂热两个过程，市场已经逐渐回归理性化。消费者们不再单纯关注价格，使用体验和口碑被放在第一位，几大运营商的3G口碑可以说是高低互显——

　　电信

　　电信在最初发展时，广告铺天盖地，正所谓“成也广告，败也广告”，由于电信在前期3G用户发展迅猛，但按时计费的方式同时吸引了大量的下载用户，尤其在大城市中基站容量有限，至使网络拥挤，造成用户体验严重下降。有个北京的朋友调侃说，自从用了3G之后，他就变得像在北京开车一样有耐心，慢的时候网速直逼1999年电话拨号的年代，更别说收发邮件、看视频之类的了。在历经一年发展后，电信的3G业务开始将重心转向了3G手机用户和号码百事通，而3G上网卡用户的数量基本不对外公布了。

　　移动

　　由于TD先天的技术缺陷，移动3G上网卡在速度与稳定性上都比同行逊色，市场上用过移动3G上网卡的人都纷纷表示不满。据说电信和联通都在原有基站的基础上稍加改造及软件升级就可以运作3G，而移动要重新建设基站，况且自主研发的技术也不成熟，中国移动的3G无线网络成熟还需多少时日?我们不可得知。但愿中国移动携中国自主研发的3G技术尽快赶超国外的3G技术，不要再让消费者花3G的钱买2G的网速，消费者的耐心是有限的，不然的话，尽管目前用户基数较大，但消费者最终会把移动抛弃，3G业务可是未来的一块大的蛋糕。

　　联通

　　联通拥有全球技术最成熟的WCDMA制式，一张令同行都羡慕的好牌。联通3G业务在09年10月正式商用，推出较晚，但用户发展很快，其3G上网卡，7.2M的速度，加上国内不分漫游费，非常适合商旅人群使用，口碑一直是最好的。几月前联通推出1200增卡等促销措施后，市场的需求得到了很大的释放，6、7月3G上网卡新增用户分别达4.25万、5.03万。最近再次降低门槛，针对学生及白领人群推出50元600M套餐，是否能对市场产生新的催化作用，我们拭目以待。不过略有不足的是，联通按流量计费，怕是让一些习惯看视频网友觉得不太适应。

　　目前市场对三大运营商3G业务的普遍反应，除了上述的使用体验外，对“按时计费”、“按流量计费”那个更划算还存在争议。我觉得，这需要认识3G上网的技术条件，还有看什么人、什么情况下使用移动上网。

　　首先，3G上网的带宽并不是是无限容量的。希望3G替代固网看视频的消费者来说，对不起，不管是网络条件还是资费方面还不是太现实。电信此前的杯具已经证实了这一点，大量视频下载给网络造成巨大的负荷，最后是大家啥都看不了。

　　其次，一般人在什么时候使用3G上网卡?一般情况下，办公室和家里都有宽带，真正需要的是在外边办事，或出差，应急的使用;在这种情况下，处理效率是第一紧要的，快、稳定是关键，这对流量要求并不高。虽然现在无线接入热点也很多，但在一些咖啡厅，你需要点上一杯咖啡，才可以使用。

　　事实上，我认为，不同的计费规则都有自己的优势。如果是工作上的需要，我反而绝的流量计费更适合，因为浏览网页、收发邮件、炒股，对流量要求并不高，反而也能获得更多的时长;据网友测评，很多带客户端的网游1小时1M都不到(大家可以测试一下)。而对时长有需求、对网速体验要求不高的朋友，按时计费方式则更适合。

　　口碑对市场行销的重要性是不言而喻的。不久之前和一个朋友谈起口碑的力量，举了个例子：苹果在iPod发布会时，并没有大张旗鼓，但是还有很多新闻媒体和苹果迷们从全世界各地赶过去!3G作为中国通信行业不可逆转的潮流，电信、移动和联通砸在其中的广告费何止百亿，一年下来口碑分化如此明显，还是说明 “酒香不怕巷子深”，人为制造所谓的“口碑”，消费者未必领情。

　　因此，口碑成为决定3G成败的一张王牌，谁的网络好、谁的资费合理、谁的服务好......这些都将成为其3G业务成败之关键。最终，我期待着中国的三大运营商都能更好的发展，更好的为消费者服务。