宽带网速太慢 退户竟要扣费

　　“2M的宽带网络，网页几分钟才能打开，迅雷下载速率只有每秒8～9KB，多次反映维修无效后，网络公司承认是自己的服务器问题，并同意为客户办理退户，但却要扣除用户208元的网络费和安装费”。昨日，李先生来电跟本报反映网络公司这项不合理规定。中国铁通相关负责人称：每项收费都是由公司及相关部门统一定价。

　　据李先生介绍，他准备为刚搬进的新房安装宽带网络，看见小区挂着一个醒目的横幅上写着“中国铁通宽带半年550元2M，送MODEM”，李先生觉得很划算，于是立即拨打了横幅右下角的电话号码办理宽带。

　　8月19日，铁通的工作人员帮李先生开通了宽带。自开通之后，李先生就感觉网络像老牛拉破车。“2M的宽带网卡得要死，连视频都看不了，电影要下载一天，更不用说是玩游戏了。”李先生很郁闷地说。

　　两天后，李先生向宝安沙井营业厅反映了这个情况。铁通公司先后几次派业务员帮李先生检测网络，最后一次的答复是网络服务器出现了故障。李先生为此非常苦恼，只能考虑办理退户。随后几天，李先生使用网络速度依然很慢。

　　9月10日，忍无可忍的李先生前往宝安沙井营业厅办理退户手续，营业员告诉他必须先扣除108元的网费和100元的安装费，再把余额342元打到李先生的银行账户中。李先生对此提出异议，当初由于网速慢，工作人员检测多次还是无法解决，最后解释是公司的服务器有问题。而这根本不是他的错，现在却还要支付费用？

　　李先生坚持认为应将全款550元退还给他。为此他拨打了中国铁通“10050”投诉热线，得到的答复是：“按照当地铁通公司规定的标准收费。”李先生对这样的答复非常不能理解，认为这件事情非常荒谬，遂在协商无果的情况下，拨通本报热线电话。

　　听了李先生的讲述，记者随即拨打中国铁通“10050”投诉热线了解此事，相关人员张小姐向记者表示，李先生在8月19日安装后，因网速慢先后两次让工作人员调试。

　　张小姐称，李先生预付了半年的宽带费用，但没有履行完半年的优惠套餐，按公司规定，安装后客户用满3个月退户可免除100元安装调试费，如果未满3个月退户一律按每月正常宽带费108元来计算，李先生使用了20多天，所以收取一个月的费用108元。

　　张小姐同时表示，该公司的每项收费都是由公司及相关的部门统一定价，而且是根据每个城市生活水平制定价格。