用户期待IPTV内容更丰富

　　随着技术的不断推陈出新，市场上的新产品层出不穷，用户已不再满足于基础的服务。未来用户对于电视终端的需求不仅仅是看节目、看电视剧如此简单，电视终端服务需要随着用户的需求而变化，扮演好两个角色：一个是不断追求极具冲击力的视听体验服务者，另一个则是能满足多种家庭生活需求的复合功能服务(增值业务服务)者。

　　互动类视频业务——

　　更好地满足用户需求

　　从人体对信息的接收程度来看，可听可视的综合性信息传输效果最好，最受青睐。

　　中国互联网络信息中心发布的统计报告称，截至2010年6月，我国网民规模较2009年年底增加3600万人，达到4.2亿。越来越庞大的网民基数，也促使用户养成互联网化的观看习惯，即用户对前倾式视频业务(互动视频业务)的需求越来越迫切。据埃森哲调研显示，中国区大概83%的被访者认为，他们对媒体消费希望有更多的控制权，如采用哪种渠道，采用何种方式等。由此可见，用户更倾向于自己决定在什么时间观看所需的内容，自主选择想观看的内容，而不是迁就电视台的时间。同时他们也更加乐于享受互动化的视频服务。而现存的互动视频业务，不论是从内容数量还是交互的业务形式等方面，都远远不能满足用户的需求。用户对互动视频业务的需求变化，将引导IPTV业务模式发生新的改变。交互式视频类业务将成为IPTV业务发展的焦点之一。

　　IPTV增值业务——

　　挖掘潜在用户需求

　　IPTV增值业务(复合功能业务)主要突出的是用户享受“用”电视的乐趣。用户需求的不断变化也赋予了电视终端更加丰富的服务内涵。在IPTV发展的新阶段，应该主要以行业融合为契机发展应用，在原有向用户提供包括回看、直播、广播、点播等大众耳熟能详的一些基础视频业务的同时，努力推出各类增值业务，以挖掘潜在用户的需求，形成以TV为主的商业模式和业务模式。

　　以用户为服务开展的核心，贴近用户生活，注重分析用户需求的每一个细节，结合IPTV业务特性，开展适合电视终端的增值业务，包括理财业务、商城业务、教育业务和医疗业务等。在全球IPTV发展较快的国家，也不乏增值业务成功的案例：英国某 IPTV提供商推出IPTV以后，注重增值业务的发展，使很多个性化的服务和有趣的互动模式得到了推广，使IPTV的增值业务比其他点播频道具有更高的使用率。

　　跨屏类融合业务——

　　引导激发用户需求

　　谈及跨屏融合业务，我们首先来看看融合趋势下用户群体的相关特征：使用三屏流媒体服务的用户年龄分布在21岁至35岁；男性用户占全体用户的比例较高；学历以中高学历为主，高中、专科、大学本科占绝大多数；从全国用户分布来看，经济较发达地区的用户数明显要多于经济欠发达地区的用户数；除了被动地收看流媒体节目以外，30%以上的用户对于视频、照片上传和分享等业务兴趣浓厚。

　　运营商可以通过跨屏服务来激发用户兴趣。在新技术不断发展、市场环境不断优化的情况下，跨屏业务将插上翅膀，承载着用户的需求一起飞翔，成为IPTV业务未来发展的重要成长点。

　　此外，新技术的应用将在很大程度上培养用户的新需求，比如3D技术的兴起，电影《阿凡达》观影的火暴程度，足以证明新技术对于用户需求的影响力，用户的新需求随时都有可能被新技术的推出所引爆。