四大运营商加力
2005年，中国电信还成立了专门的3G领导小组，着手编制了“3G业务运营支撑系统实施方案”，积极备战3G。
“从中国电信和中国网通的规划来看，从目前起2年-3年时间内，将是支撑系统主要的改造和转型建设时期。大概到2007年-2008年左右，这两大运营商将基本完成按新规划进行的支撑系统改造工作。”严磊说。
“中国移动在2004年发布了BOSS1.5的规范，中国移动还在规划面向3G的未来业务支撑体系框架，即NGBOSS。”
“中国联通2005年与Accenture合作，确定了新的IT系统蓝图，重点解决企业决策支撑、管理固化支撑、精细化营销支撑、综合运营支撑、3G业务支撑等问题。同时，联通还进行了CRM系统的入围测试，在江苏、浙江、山东、黑龙江、海南等地进行了试点。”李万英说，“从总体来看，中国移动和中国联通的运营支撑系统目前已经进入一个稳定发展阶段。”
但严磊也表示，由于目前3G和NGN在国内运营商中还处于准备和试点阶段，对支撑系统的需求还不是很明确，同时运营商相关的业务和技术规范也没有最终发布，因此给相关系统的研发带来了一定困难。
目前看来，虽然运营商已经把运营支撑系统放在了一个重要的地位上，但在这方面的投资占总支出的比例却并不算高。中国移动近年来在BOSS和经营分析系统方面的投资力度虽然较大，但在电信运营支撑系统的总投资也只占其全部投资总额的5%以上。中国联通略高于2%，中国电信和中国网通也在2%-3%之间。投资力度上的差异对各运营商的系统建设水平也产生了一定影响。
“从国外来看，运营商在支撑系统方面的投资一般要占到总建设投资的15%左右，我们与国外的差距至少有5年-6年。”Frost&Sullivan China电信咨询总监张闯在接受记者独家采访时说，“这种差距不仅表现在目前支撑系统存在的问题上，还在管理理念、管理架构、管理水平等方面多多少少有所体现。”
“国内运营商现在正处于从低水平繁荣向高水平繁荣发展的进程中，近年来一直在改制，存在长于经营、短于对产业前景预测的问题，对业务发展的流程和预测都没有很成熟的想法。”严磊说，“这主要是因为我国运营企业竞争机制建立的时间比较短，运营商还没有完全建立面向市场和客户的管理理念和组织架构，因此在系统的需求、建设等方面的管控水平上还有待提高。”他认为，只有逐步缩小在管理理念、管理架构、管理水平方面与国外先进运营商之间的差距，中国电信业才能真正缩小在支撑系统方面的技术差距。
“2006年应该是运营商支撑系统改造建设的重要一年，各运营商都将按照自己的规划继续进行运营支撑系统的改造和建设工作。”严磊告诉记者。
据他介绍,中国网通2006年在运营支撑系统方面的工作重点仍然是应用系统的整合，一方面会继续完成2005年未建设完成的省集中计费账务系统的建设工作，同时也会继续进行对原“九七”系统的整合和改造工作；另外，省级决策分析系统也可能会成为2006年的重点建设内容。
中国电信最近召开的一些会议透露，中国电信在2006年将重点进行CRM系统、资源管理系统和服务开通系统的改造建设工作，向CTG-MBOSS规划的目标继续迈进。
“根据我们的判断，中国电信和中国网通很有可能先新建能够支持3G业务的支撑系统，日后随着规划中各系统建设的逐步到位，再进行整合。而中国移动等移动运营商则由于有丰富的移动业务运营经验，有能力采用在现有系统基础上改造的模式。”严磊说。
从2000年开始，每个省的每家运营商在运营支撑方面的投资都在亿元左右。“如果明年能启动3G的话，整个运营支撑系统市场的规模将达到百亿元。”张闯预测。这毫无疑问会是一个更值得期待的黄金时代。
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