问题一、4M名不副实
笔者一位广州天河区的朋友胡先生,他是电信宽带的老用户了,今年通过中国电信的宽带升级活动,兴高采烈地从原来的1M升级到4M。本以为网速真的能比以前快上四倍了,但使用一段时间后,胡先生发现了一些问题,原来的1M宽带下载时速度可以比较稳定在100K到110K左右,但现在一般也只能在300K左右。
按照计算,1M带宽的理论下行速度是128KB,那么4M带宽就应该是512KB,由于线路和其他原因,实际的速度一般会略低于理论值,但4M的宽带也不可能只有300K吧!胡先生致电中国电信客服咨询,得到的回复是因为线路的负担过大和损耗造成的。而按照实际的网速来计算,这4M的宽带速度实际也只是3M。不过由于是通过积分免费升级的,所以也就忍了。
问题二、被强制升级4M
家住广州天河南一路的白小姐,由于附近的电信天翼3G信号不佳,于是想新报装一个有线宽带,但详细了解后发现,现在最低价格的套餐也只能报装1980元一年的4M,她平时只是用电脑上QQ、发微博、浏览网页等,每天使用电脑的时间也不长,而且很少在线看电影或者下载,实在没必要用上4M的宽带,而且每年还得多给数百元。
对于老用户来说,可以自由选择是否升级宽带,但对于新报装宽带的用户就必须选择4M的,笔者从中国电信网上营业厅,看到一份广州市e8天翼宽带套餐的价目表(点击进入),除了市郊用户外,其他用户最低也只能报装1980元一年的4M套餐,而之前的1380元(512KB)、1680元(1M)的包年套餐已经不能办理了,用户的选择少,最低消费也提高了不少。
问题三、4M的价格,2M的速度!
同时是上面说的白小姐,考虑很久后,无奈地决定报装4M的宽带,当电信的工作人员上门检测路线准备安装的时候,却被通知由于地区路线带宽的问题,白小姐的宽带最多只有2M的网速,达不到4M。
令白小姐费解的是:自己家住广州天河南一路,位于广州天河商业中心旁边,竟然也存在路线带宽不足的问题,这是个别还是普遍存在的问题?中国电信的4M新标准是否量力而为?
编辑点评:正如第一段所说的,中国电信4M宽带新标准活动的确让中国广大的网民享受高速上网的乐趣,但同时也希望中国电信能把问题解决在发生之前,工作能够做得人性化一点,把用户的体验放在第一位。一个企业的长远发展不能只看眼前的利益,更重要的要赢得用户的信赖和口碑。
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