遭遇索尼换屏纠纷消费者苦求证据

近日一篇题为《向索尼液晶电视KDL-46V4800的用户求助恳请帮忙收集证据》的求助帖出现在国内几大知名家电类网站论坛中，引起众网友围观。

根据帖子内容描述，消费者于2009年8月在深圳顺电购买了一台46寸索尼V4800液晶电视，使用5个月后屏幕出现条纹，经索尼维修人员鉴定属于屏幕故障遂将机器拖走进行换屏处理。数日后更换过液晶屏的V4800重新回到消费者家中，但此时的画面效果让消费者难以接受。

消费者在论坛中帖出索尼V4800换屏后的画面

从部分截取画面来看的确模糊

电视机边框都很清晰，只是画面表现模糊

消费者认为换屏后的V4800画面质量与原装的效果大相径庭，“换屏后的电视图像非常不清晰，像素很差，看的刺眼，尤其是远景，特别模糊”。万元购买的索尼液晶仅5个月后就遭遇换屏手术，且术后情况更加糟糕，这让消费者感到不满，在接下来的近1个月的日子里，该名消费者数次与索尼售后及深圳维修中心进行沟通要求解决问题。索尼最终给出的解决方案是让该消费者前往深圳维修中心随便挑屏，“看上哪个换哪个”，但消费者无法接受这样的做法认为此时已不是换屏能解决的了的，遂要求直接换新机，但遭到拒绝。

为了能在春节前解决此事，消费者做出让步提出加钱换别的型号，但这一要求也被索尼拒绝。一怒之下消费者找到广东省质量监督局寻求解决办法，最终商定由索尼从卖场拉来一台同型号液晶电视到消费者家中进行现场对比。腊月二十九，在大多数中国人纷纷赶回家准备过大年时，索尼才从卖场拉来电视进行对比，对比结果是消费者家中的电视机胜出。但消费者在帖子中描述“我们发现他们所谓的从卖场拉来的机子连维修标签都撕过，而且看起来很脏很旧了，让我们怎么相信这是一台正常的机子，但索尼工作人员就是不承认。”

现在该消费者与索尼的纠纷僵持在是否主观因素作祟上，索尼认为屏都是一个批次的，不存在差别，已经做过更换，如果消费者死咬着不清晰那也没有办法，但消费者认为换屏前后差别巨大，不止消费者及其家人认为更换后的质量下降很多，连来家中做客的朋友也是这样认为，这究竟是主观还是客观的问题呢？

索尼的“拖”字诀已让该消费者近于无奈，笔者在浏览家电论坛、搜狐数码公社、慧聪网家电论坛等国内几大知名家电类网站论坛时均发现同样的求助帖，看似消费者希望通过互联网向索尼KDL-46V4800的用户寻求帮助，希望获得正常电视机的画面效果与自家电视进行对比。对于这一需求部分家电网站论坛的版主都给予帮助，将帖子置顶以引起更多网友的关注。

对于该消费者提出的问题及帖出的实拍照片，网友也是众说纷纭，有网友认为这与深圳当地数字电视信号质量有关，也有网友认为图片反映的画面模糊也与相机和拍摄方式有关。相当一部分比较专业的网友给该消费者支招，认为有可能是被换了非全高清的台湾屏，用带HDMI的笔记本接电视看是否能达到1080P，如果无法达到则说明被换成标清屏，也有网友提出换屏后是否某处电路没有接好或功能没有激活造成。当然这样的投诉贴更多的是影响消费者对索尼的印象分，有消费者表示如果索尼液晶的画面果真如此还真不敢买了。该消费者的遭遇受到大家的关注，网友们都希望索尼与这名消费者能圆满解决此事。

据了解，V4800是索尼在2008年底上市的定位中端的一款液晶电视，全系列均采用物理分辨率为1920×1080的全高清液晶面板，并且具备Motionflow100Hz双倍速驱动技术，已于2009年停产，目前市面待售机已极少。不过凭借全高清面板和100HZ倍频技术，V4800的画面清晰度应该非常令人满意才对，如果按消费者在帖中帖出的实拍画面来看，V4800着实不敢恭维。究竟出自索尼的V4800原本就是这种模糊表现，还是消费者遭遇换屏后出现的问题，有待各位网友贴出自家V4800进行对比后才能断定。