家庭多媒体电话的分析与探讨

摘要: 本文从最终用户及运营商的角度分析了下一代固定终端的需求, 分析了家庭多媒体电话可能的各种形态和功能, 提出了针对运营商的业务发展建议供探讨.

八十年代以来, 随着手机、PC、宽带互联网的出现，电信行业发生了天翻地覆的变化。宽带上网已经不是什么新鲜的话题，手机的世界更是异彩纷呈，据统计，市场上现有近千种手机在销售，极大地丰富了人们的沟通和生活。移动电话不断增长而固定电话则持续呈现下降趋势，截至2009年11月，全球固定电话仅占移动电话用户数的1/4。固定电话的流失主要是移动电话对固定电话的替代结果，深层原因则是固定电话单一的话音功能，在过去几十年的时间里基本上没有什么变化，容易被移动电话所替代。

移动业务的快速发展，很大程度上是缘于手机的成功。手机已经发展成为人们不可缺少的一件随身物品，集成了通话、文字短信、媒体播放、游戏等功能，现在的手机越来越像一台微型的PC机。在固网领域，宽带的普及率和带宽也快速发展，全球家庭宽带用户2008年已经超过4亿，而且预计将保持快速增长为2013年的6.83亿用户。拥有庞大用户群的固定电话，会保持PSTN电话单一的通话功能而逐步萎缩，还是会在宽带的基础上发展成为一类支持更多丰富业务的终端类型？

用户需求分析探讨

家庭客户是电信运营商的重要市场。家庭客户和个人客户、商企/集团客户并列为电信运营商的3个主要市场。而家庭是由个人构成的集体，对家庭用户的细分要比个人用户复杂得多，各个运营商都尝试对家庭用户进行细分。法电（FT）在其发布的用户需求研究报告HGDR中将家庭用户群分为七大类，包括单身青年、IT精英、丁克家庭、单亲家庭、双亲家庭、中年家庭、时尚老人。在这些用户群中，按照家庭经济实力的划分，最具购买力的包括IT精英、双亲家庭、中年家庭、丁克家庭，这四类用户应当作为运营商重点考虑的用户群。这四类用户的关注点各不相同，范围很广，包括通信、娱乐、购物、消费电子、社交、安全、教育、理财等。运营商在这些家庭需求领域中，高度关注的共性需求是通信、娱乐和其他需求的相关信息应用。

通信服务是电信运营商的基础服务。固定电话在很多家庭仍然是必需的，但很多具体的需求无法满足制约了用户使用固定电话。首先，人们拨打电话已经习惯了采用名字而非号码的方式，更何况现在很多人有多个联系号码，如果没有一个易用的电话号码本，很难期望人们能够养成使用电话的习惯。只能完全输入电话号码也是不好的主意，用户已经具备了上千条联系人记录，通过电脑或手机SIM导入到电话中编辑使用将更符合人们的习惯。其次，运营商的资费优惠是另一种吸引用户的业务，如中国电信的IP电话特服号17909。拨打电话或地址本中，如果能够在长途号码前自动加入17909的拨打方式，将是一个非常体贴的功能。

家庭是人们日常生活最放松的地方，娱乐是家庭最具潜力的需求。在家庭用户中，视频和音乐是家庭成员的共同喜爱的日常娱乐方式。有人已经习惯坐在沙发上一遍一遍无聊地翻看电视，最后什么也没看到，只是消磨一下时间；但多数人已经厌烦了这种方式，电子节目指南(EPG)可以明显改善这种宅生活的质量。另外，越来越多的人们已经不习惯守在电视机旁做被动的受众了，点播视频成为越来越多人的娱乐选择。互联网上的视频模式非常流行，因为人们可以在自己喜欢的分类中，选择最流行的内容进行观看，也可以主动查询自己关心的主题相关内容。类似BT的视频下载虽然也很吸引最终用户，但运营商在找到较好的业务模式和规避版权风险前还不适合接入该领域。

家庭中对信息的需求实际上该是有选择的。互联网已经培养了用户主动获取信息的习惯(info on demand)，但互联网上内容过多过杂，用户更多的时间适用于筛选和甄别信息。对于家庭来说，一定是需要运营商筛选和甄别过的有效信息。日常信息尤其是每天多次访问的信息，如天气、新闻、交通、黄页等信息等是家庭生活的常用信息，其他实用的信息在家庭中也都有一定人群的使用者。电脑在功能上已经可以满足人们的复杂及个性化的需求，只是在日常应用信息的使用体验上很不方便。所以家庭除了需要实用信息，更需要简答易用、快捷方便的获取方式。

除了业务上的需求，家庭用户普遍非常在意性价比。多数家庭在电视、宽带和电话（包括手机）上的消费开支是必不可少的，但多数家庭对提供优惠套餐的业务更关注，尤其是综合家庭各方面消费有综合性价比优势的套餐服务。一项市场调查显示，中国家庭用户当中79%对在固话与手机之间设置亲情号码有需求，57%对统一套餐(如固话、宽带和手机的捆绑)有需求，48%对统一账单、统一付费有需求。可见家庭固话对个人移动电话是由明显影响的，家庭固话与移动电话的业务融合和套餐捆绑有着巨大的发展空间。

下一代固网终端发展展望

IP宽带网络的将继续保持快速发展。截至到2008年底，全球家庭宽带用户已经超过4亿，预计2013年宽带用户将达到6.83亿用户，并且带宽水平和服务质量也将逐步提高。中国运营商在重组后都具备了3G运营拍照，成为全业务运营商，3G的应用和发展已经进入了快车道。固网与3G的融合业务发展也走向了前台，具备与3G业务的融合能力成为对固网下一代终端的重要需求。在宽带和3G发展的推动下，部分运营商开展了下一代固定终端的业务尝试 - 多媒体电话(Media Phone)。

多媒体电话改变了传统电话的形态，突出7英寸以上的大尺寸彩色触控屏幕和高质量的扬声器带给用户更好音视频媒体展示能力。多媒体电话在很多应用上具备近似PC的强大能力，支持嵌入式的浏览器和播放器，可以访问宽带网络上的信息和多媒体内容。在视频编码的多媒体加速处理，甚至超出了主流PC的水平，可以实现DVD质量的视频通话功能。桌面业务展示（Widget），可以实时展示如天气、时钟、新闻等业务。具备低功耗特性，使多媒体电话可以在IP宽带网络上永久在线。

有了强大性能的基础，多媒体电话在业[FS:Page]务上可以满足家庭用户的主流需求。多媒体电话支持通信、视音频点播等多媒体娱乐、快捷的信息浏览等应用，也可以集成运营商特色在上述应用领域的特色业务。

多媒体电话具备高端的电话功能。多媒体电话具有清晰稳定的话音质量，部分甚至支持高保真度的宽频语音，保留了PSTN电话的优点。同时具备大容量、简单易用的可视化地址本，让用户打电话更符合自然习惯，改进了PSTN电话的缺点。部分媒体电话具有数字无绳通话手柄，让用户在一定范围内如家庭内进行自有移动地通话。无绳手柄应该具备同步主机通信录，或实时查找主机通信录的功能，可以更彻底地改变用户输入号码的拨打电话方式。部分运营商开展了网络黄页业务，让需要经常查询号码的用户可以快速查询并点击发起呼叫。不需要厚厚的纸本黄页，也可为运营商节省大量的呼叫中心投入。

多媒体电话的视频通话功能，满足了家庭用户的亲情沟通的需求；可根据需要在通话中开启或关闭视频特性，更是符合用户习惯的贴心设计。与3G手机进行视频互通，则是运营商建立家庭与个人用户联系的重要功能之一。

多媒体电话的浏览器和播放器可以支持网络信息浏览和网络视音频播放。日常应用的信息可以通过桌面应用(Widget)方式展现，也可以是一键进入的快捷图标方式。桌面应用（Widget）可以将天气、新闻等的关键信息显示到桌面上，在用户看到桌面就获取了关键信息(Key Message)。一键操作的业务进入方式，可以提供更多的分类和进一步信息。考虑到家庭的特点，每天多次访问的信息，如天气、新闻、交通、黄页等信息等是多媒体电话必备的内容。在线视频、网络短片(You tube等)、在线音乐、网络收音机等网络流行的媒体内容是家庭成员的最喜爱的日常娱乐。其他如电子节目指南(EPG)、本地商场促销信息、家庭日程安排提醒等都是体贴日程生活重要功能，让多媒体电话成为家庭日常生活不可或缺的一部分。

部分运营商已经率先在多媒体电话领域的进行了业务探索，海外运营商如AT&T、Verzion、O2等。除了贴近家庭生活需求的信息及媒体等网络内容外，运营商纷纷设计各自的特色业务，如具备地图定位功能的黄页，电影预告片及电影票预定、定位家庭成员的手机所在位置、网络通信录及网络日常安排等。特色业务都是运营商的优势业务，是打动用户的重要因素。媒体电话的成功部署，实际上也成为运营商放在用户家庭的多媒体应用平台 - 信息公告牌。

另外，在家庭空间范围内可移动应用，是多数人的希望。对媒体电话内置电池，可以在家庭内部独立使用2个小时以上将成为多媒体电话的发展趋势。多媒体电话的本地增值功能，如数码相框和音乐播放器，也将是家庭用户觉得产品超值的重要特性。

小结

多媒体电话应该说不再只是一部电话，而是运营商为家庭用户服务的媒体平台。目前，部署多媒体电话的技术条件已经成熟，最关键发展环节是商业模式。运营商全业务运营给探索媒体电话商业模式留下了很大的想象空间，已经有部分运营商开始探索包括与3G、宽带业务的组合套餐捆绑与业务融合。目前已经有越来越多的运营商开始尝试多媒体电话业务。
有理由相信，媒体电话很快会进入快速发展的春天！