在2010年电信业信息化论坛上，多次参与过重大电信IT支撑系统建设以及广电局计费系统建设的神州数码思特奇产品管理部方案总监李阵对记者表示：“不论从技术层面还是从架构层面，三网融合对IT支撑系统的影响都非常小，融合并不存在技术障碍。”
自从广电运营商开始业务支撑系统建设，就吸取了电信运营商发展的经验，借鉴了很多技术成果，同时由于广电局并没有设定业务支撑系统建设的标准，各省广电局主导建设BOSS系统处于孤立状态，并不能形成全国的运营体系，这对三网融合将是一个不小的挑战。
呼唤统一平台
一直以来，广电系统缺乏全国统一的运营公司，致使双向改造和新业务的推进都存在一定的障碍，而业务支撑系统(BOSS)的建设更需要全国统一的运营平台、统一建设标准和统一收费模式。
虽然目前银行代缴费、手机支付、网上支付等多种缴费手段已经成为主流，但是对广电业务发展来说，拥有一套全国运营的支撑系统仍然必要。
目前的现状是，广电运营商虽然有基础用户渠道，却不能直接观测用户的使用习惯和满意度，不能及时了解客户需求。造成这一现象的原因是广电运营商OSS和BSS系统的缺失。在BOSS系统的建设理念中，BOSS不再是个孤立的系统，作为现代运营的核心中枢，它需要与呼叫中心、网站、渠道等各环节、各子系统都有效连接，进入业务快速增长期之后，任何一个环节出了问题，都有可能造成整体服务水平的下降，最终用户满意度下滑，甚至造成较为严重的离网率。
目前一些省份已经意识到业务支撑系统对整个广电业务发展的重要意义。如重庆有线电视网络有限公司，其与诚毅软件合作的综合营线系统(MaywideBOSS)支撑了重庆有线数字电视400余万用户的数字电视业务、高清电视业务、数据专线业务、宽带接入业务，可及时为客户提供多样化、专业化、个性化的服务，满足未来业务发展需要和实时处理能力的综合性的业务处理平台。
借鉴CMMB模式
有专家认为，为了满足广电运营商的发展需要，同时能够进一步加速三网融合，降低前期投入资本，广电局完全可以采取与运营商合作的模式，租用电信运营商的业务支撑系统，电信运营商则充当业务支撑系统平台运营者的角色，从中谋取利润。目前安徽移动与安徽广电就以此种模式正在展开合作。但这也仅限地方广电与电信运营商关系比较融洽的省份，同时广电运营商的股权比较简单。一般来讲，地方投资的广电网络运营公司，往往股权复杂，地方政府、个人股权、集体股权都有参与，一个决策的实施往往需要多方的认可。
没有解决不了的问题。目前发展迅速的CMMB，其业务支撑系统的建设模式颇耐人寻味。CMMB手持电视根据终端载体的不同分为通信类和非通信类两种。通信类终端也称手机电视，是中广传播与中国移动战略合作的产物。而非通信类终端，包括有MP4、PDA、GPS、笔记本电脑等7英寸以下的小屏幕数码产品。
手机电视的业务内容分为基础业务、增值业务和特色服务，主要以中国移动手机支付形式为主。而针对非移动业务，包括MP4、PDA、GPS等终端计费，则采取了典型的SaaS服务模式。
据记者了解，中广传播将全国各省按客户数量与质量平均分为几个包，每个包涵盖7到8个省份，每个包中都存在CMMB业务发展较好的省份和较差的省份，以打包的形式转给业务支撑厂商如神州数码思特奇、诚毅软件等进行建设。这种模式的前期投入由厂商承担，待业务发展起来后，厂商将从用户缴费中获得分成。这种模式很像之前广东从兴与广东移动通信局(中国移动广东省分公司前身)的合作，显然可以降低运营商前期投入，而对厂商来说，参与到最终用户的分成中，虽然承担一定的风险，但获得的利润也更大。
要求系统更具分析特性
“广电的计费系统虽然规模上和承载的用户数量都比电信运营商要小很多，但是麻雀虽小，五脏俱全，广电运营商支撑系统同时具有中国移动BOSS和中国联通BSS的系统特点。”李阵对记者表示。
广电增值业务的业务特性决定其开通周期长，需要进行硬件的配置，同时其CRM系统也与电信有一定的差异，要求的分析性能更为强大。“一般来说，在广电局开通业务的用户往往是户主，而家庭成员中，老人和小孩往往是电视的主要受众，不能根据户主的用户的年龄、工作等因素来推定他会喜欢什么样的节目。”李阵表示，对移动用户来说，手机随身携带，很容易就能够监测到用户的服务质量满意度，而这在广电领域不太容易。
与此同时，广电系统所需采集的数据也更为复杂，MP4、GPS等都需要进行计费数据采集，业务服务和受理的流程也更加长。
三网融合后，对于融合支撑系统的要求集中在增加更多数据采集点、更多的计费模板，而对CRM等计费系统的分析能力要求更为强烈。曾经在电信领域经历长期积累，并在固网和移动网络支撑系统建设中都取得成绩的厂商将成为融合支撑平台建设的有力竞争者。
■新方案
神州数码思特奇：ST-iBOSSv2.2系统
该产品主要核心技术来自神码思特奇在电信行业的经典产品ST-iBOSSv2.0，具有综合服务门户、CRM、Billing、CRM客户管理、业务资源管理、资费产品管理、运营统计的功能；实现了Billing计费帐务、分摊结算和数据采集的功能；实现了和原有系统的数据交互接口、银行联网接口，并且在接口层预留客服、卡业务平台以及其他业务平台的接口；搭建了综合服务门户雏形，初步实现了接入渠道的整合。
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