"模转数"推进误解多 东方有线服务有"刺"可挑

“模转数”工程目前正在上海各小区陆续推进，预计今年底将在全市层面上完成，上海有线电视从此跨入“清晰时代”。世界杯打响了，东方有线高清机顶盒的老用户徐先生却很郁闷，自家的10个高清台一夜之间“缩水”，只有央视一套高清和东方卫视高清“硕果仅存”。

6月17日报道：“模转数”工程目前正在上海各小区陆续推进，预计今年底将在全市层面上完成，上海有线电视从此跨入“清晰时代”。然而，“模转数”过程中针对东方有线的质疑和投诉却时有发生，有些居民更是言辞激烈，称其“垄断”，让用户“受骗”。东方网记者在采访中发现，很多居民对“模转数”确实存在误解，但东方有线的服务也并非无可挑剔，难以让居民心服口服。

　　高清台一夜间“缩水”10变2

　　世界杯打响了，东方有线高清机顶盒的老用户徐先生却很郁闷，自家的10个高清台一夜之间“缩水”，只有央视一套高清和东方卫视高清“硕果仅存”。“原因是我们这里还没有整体转换。打电话去问，能否出钱购买央视高清？答复未整转，花钱都看不了。”

　　然而，东方网记者前往东方有线斜土路营业厅，得到的答复和徐先生却不尽相同。工作人员表示，如果家中买了高清机顶盒，在未整转的小区确实只能收到上述两个高清台，“除非花钱买频道”。徐先生购买机顶盒时可能正在促销期间，因此赠送了其余8个高清台。

　　在未整转的小区到底能否出钱买频道？同一公司的工作人员给出了两个截然相反的答案，让人一头雾水。此外，即使赠送的高清台因到期需中断，东方有线也应提前告知用户，突然掐断的做法欠妥。

　　第一代高清机顶盒先天缺陷不能“互动”

　　徐先生还表示，自己对东方有线的不满其实两年前就有了。当时正值奥运会前夕，为了更好地欣赏体育赛事，他购买了一台东方有线高清机顶盒，使用后才发现这台机器“功能非常残废”――不能互动。徐先生本打算贴钱换购一台带交互功能的机顶盒，但却被告知“不行”。

　　东方有线工作人员告诉记者，徐先生购买的是第一代高清机顶盒，确实没有互动功能。想增加这项功能的话，花钱换购、升级都不行，除非另购新机器。

　　徐先生作为东方有线的第一批用户，花了近2000元购入高清机顶盒，能享受到的便利却不如后来的用户，这让他很是“不爽”。其实，商家的这项规定本是无可厚非，只是缺少了些许对待老用户的贴心和人性化。

　　赠送的机顶盒咋不能看高清频道？

　　在模转数的过程中，东方有线会向居民用户免费配置一台基本型标清机顶盒和一台带有交互功能接口的标清机顶盒。本是“免费赠送”的好事，却招致了部分用户的不满，抱怨“给的机顶盒根本不能收看高清频道，只能看普通频道，要收看高清频道还要加1300元。”

　　其实，这些用户对模转数存在误解。完成模转数后，用户使用配置的“标清机顶盒”，电视信号将比过去更清晰，还将免费收到10套新增的频道。至于高清频道，只有在自行购买了高清机顶盒后才能免费收看。