建设BOSS系统 实现陕西广电网络跨越发展

陕西广电网络成立于2001年。2008年初，通过增发融资等方式，实现了全省广电网络资产的整体上市。公司确立了管理架构集团化、产业发展多元化、经营运作市场化的“三化”战略构想，陕西广电网络从传统的有线电视运营商向综合信息服务供应商转型。在新的发展战略思路下，如何提高自身竞争力、提升自身软实力成为必须思考与解决的问题。如何更好地应对市场变革，支撑由传统单一业务向多业务统一运营的市场转型，是每个广电网络运营商不得不面对和考虑的一个问题。运营商实现自身战略目标的首要前提是实现经营利润的最大化，成熟的运营商必须借助强大的信息化系统作为经营管理和市场运作的有效工具和载体，提升自身盈利能力。

因此，公司确定了以业务运营的支撑保障为首要目标，建立稳定、灵活、可靠的BOSS系统。BOSS系统将作为陕西广电网络信息化平台的重要组成部分。

从2008年底到2010年中，陕西广电网络BOSS系统的建设发展已经走过了一年半时间。如今，陕西广电网络BOSS系统已经成为陕西广电网络建设信息化、现代化企业管理的重要支撑，为实现其管理与技术、业务与信息化以及管理与信息化协调、同步发展，全方位提高公司的核心竞争力奠定坚实基础。

一、企业信息化，BOSS是核心

BOSS是业务运营支撑系统（BusinessOperationsSupportSystem）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。

随着网络的多用途化和全业务运营，公司已经进入了有线电视数字化的关键时期，同时，数据业务、高清、互动业务蓬勃发展，必须通过有效的运营支撑平台来实现业务运营管理；为了保证企业生存和科学发展，采用全新的信息化手段优化企业运营是当前企业信息化建设的重中之重；随着业务管理理念的更新，需要对业务及业务周边系统“用明天的思维来管理今天”，需要对业务的发展和运营管理系统进行科学的、系统的基础数据支撑，以追求企业效益的最大化；特别是随着三网融合的推进，广电业务已经逐步进入市场经济时代，面临市场竞争形势，提高信息化管理水平已成为决定有线电视运营商实力和竞争成败的关键性因素之一。

经过多年的发展，陕西广电网络已经由过去的单一承载广播电视节目转变为集视频、数据、语音于一体的综合业务网络，随着国家三网融合政策的出台，对广电网络提出了更高的要求。特别是在业务运营管理方面，必须实现由过去的手工化向电子信息化转变，以提高运营管理水平、科学决策水平和用户服务水平。

信息化工作尤其是BOSS系统可以有效提高公司的核心竞争力、提升自身软实力和市场应变能力。过去，公司的模拟电视、数字电视、宽带业务系统各自独立，形成了一个个信息孤岛，已经远远不能适应业务运营的需要，在很大程度上也制约了业务的发展。BOSS系统的建设从根本上解决了这些问题。通过BOSS系统的建设，对业务流程进行了梳理与规范，对各类业务运营数据进行了清理与整合，实现了统一的客户资源管理、支持多样的营销政策，进行统一的帐务管理和结算管理，改善了服务质量，提高了工作效率，同时还可以为公司决策提供依据。

因此，BOSS系统并不只是一套收费系统，而是改进公司管理体制、运营机制、技术体系和内部资源的一套重要工具，BOSS系统地建设，将使公司的管理水平、运营效率、服务能力得到整体提高。

截至今天，公司BOSS系统已全面支持数字电视、数据宽带、模拟电视业务的综合受理、服务和管理；支持多种多样的营销策略账务处理功能；实现了分级营业、集中管理、集中计费、业务分析，为业务发展和公司决策提供了强有力的支撑。

BOSS系统的建成，为广电网络搭建了一个实时、准确、高效、稳定的综合业务运营支撑平台，为我们完成业务转型及业务拓展提供有力的支撑，帮助企业降低运营成本，提高运营收益；满足未来公司业务发展、运营管理、科学决策的迫切需要，为实现我公司“管理架构集团化、产业发展多元化、经营运作市场化”的战略思想奠定基础，是我公司迈向科学化、信息化运营管理的里程碑，它不仅能够为业务体系的精细化管理提供有力保证，更将大大提高业务应变能力与市场竞争力，为全面提升陕西广电网络多业务运营和管理水平、客户服务水平奠定坚实的基础。

二、科学规划，分阶段建设

BOSS系统项目建设是公司"34321"战略工程之一，系统的建设受到了公司各级领导的高度重视和关怀，同时，各部门及各分支机构也给予了大力支持与全力配合。

当时，全国有线电视业务发展步入数字时代，但各运营商的BOSS建设尚处于探索阶段，探究并最终确定一条BOSS建设思路及技术模式并非易事。特别是陕西广电网络公司作为全国率先完成网络整合，实现广电业务和数据多业务等全业务运营的企业，BOSS建设的复杂性、艰巨性和压力巨大。

首先，公司成立BOSS系统建设开发小组，对全公司各业务部门、分支机构的业务管理需求进行调研，根据公司新的战略和发展方向，前瞻性的分析业务发展趋势和运营管理特点，分析、确定了BOSS系统建设的必要性。

其次，公司领导高度重视，并对BOSS建设倾注了巨大心血，千方百计为BOSS系统建设创造良好环境。董事长吕晓明亲自带队，冒着酷暑北上南下，对同行业运营商类似信息系统的建设、投资、应用管理情况进行考察调研，在获取经验的同时，了解其他运营商信[FS:Page]息系统决策、建设过程中所产生的问题，全面考察分析各运营商BOSS系统的建设经验与教训，并创造性地提出了“强强合作、联合演发、技术先进、升级平滑、风险共担、共赢发展”的BOSS建设原则。

第三，成立了专门的系统建设领导小组，对BOSS系统的整体投资、实施规模、业务涵盖等方面进行了充分讨论，对系统实施进行宏观监控和指导。确定了系统建设思路，即统一规划、集中式部署、全业务承载、分阶段实施，为公司IT机构确定了系统建设目标。同时，对公司整个信息化系统建设进行了分析，充分重视信息化系统建设的层次感，避免了盲目投资。

BOSS系统建设在公司各级单位都受到了高度重视和支持，在各分支机构管理层，BOSS系统建设都是“一把手”工程，确保BOSS系统建设如期进行。

BOSS系统直接关系到用户收看电视节目的权限，为了对用户正常收视电视节目的影响减到最小，BOSS系统上线升级工作都安排在晚上12点之后进行，因此，每一次系统上线升级，省公司BOSS系统工作人员和各分公司支机构相关技术人员都是严阵以待，在机房里度过一个个不眠之夜。

正式平台建设开始后，加班就更成了家常便饭。从系统上线至今，已进行过数十次升级，每次升级，项目组成员既要连夜割接，又要保障第二天业务的正常运行，连续奋战几十个小时，很多人都是一两个星期没回过家。

按照规划，BOSS系统建设分为2个阶段。第一阶段是搭建临时平台，支撑全省数字电视整体转换。经过3个多月的紧张研发，BOSS测试系统于2008年12月上线试运行获得成功，并在随后3个月分步实现了各地市数字电视业务的成功割接，2009年3月2日，随着最后一个分节点成功割接，在全网上下的共同努力下，仅用了三周时间就完成了用以支撑全省数字电视整体转换的BOSS系统临时平台的搭建，使全省数字电视业务运营有了统一的现代化管理平台。第二阶段是建设BOSS系统正式平台，实现包括数字电视业务、数据业务、模拟电视业务、互动电视业务等多业务的统一运营支撑。现在已经完成了数字电视业务、数据业务的支撑，模拟业务部分节点已上线，并根据公司互动平台搭建计划，积极准备相关工作。

目前公司BOSS项目已进入第二阶段建设后期，但由于BOSS系统的建设是个长期的过程，不仅仅是系统开发，涉及到业务流程梳理与优化、大规模的数据清理与整合，是一个系统工程，需要全省上下长期共同努力，才能达到预期的效果。系统目前已全面支持数字电视、宽带、模拟电视业务的综合受理、服务和管理；支持多种多样的营销策略账务处理功能；实现了分级营业、集中管理、集中计费、业务分析，为业务发展和公司决策提供支撑。

三、强大的全业务运营支撑能力

在公司上下的全力支持下，公司BOSS系统建设取得了初步成效：

整合信息孤岛，构建全省统一的数据中心，搭建全业务运营平台。对公司原有的有线电视、数字电视、宽带互联网等多个独立的用户管理系统和认证系统等进行比对、分析、整合，以三户模型为基础，构建全省的客户、业务数据中心，实现了多业务统一运营管理和综合客户服务。

开放业务接口，着眼未来业务，建设多网络、多运营商、多业务互联互通的综合结算平台。BOSS系统建设在公司“三化”战略思想和“34321工程”指导下，立足视频业务，着眼三网融合与下一代广电网新业务整合，为网络运营商、节目内容和应用提供商的互联互通、综合结算提供开放的接口，为实现“一网三载”奠定了基础。同时，在公司内部，实现多业务、多种营销策略下统一的计费和结算管理，为经营管理和业务发展提供可靠的经营数据。

注重急需、实用、易用、快捷，营业、账务系统，实现了广电全业务“一单清”式的便捷服务，提高广电网络运营商形象。截止目前，全省96个营业厅已全部改过去单一的手工收费管理为BOSS系统多业务综合计费管理，实现了有线电视、数字电视、数据宽带等多业务综合计费数据采集、出帐、批价、帐务审批、帐务核算等功能，不仅方便了用户、提高了营业效率，也有效提升了广电网络的形象。

以客户为中心，以全业务综合运营为目标，融合客服系统，构建全功能运营支撑体系。公司目前已经建设了独立的呼叫中心，实现了人工、自动座席接入，但是，目前没有统一的客户数据库为其提供支撑。BOSS系统二期建设中将现有BOSS与客服系统的融合，通过BOSS后台向客服子系统提供统一、完整的用户、业务等数据源，为统一的客户服务体系提供后台支撑，并且开放部分营业受理功能，使客户服务体系不仅成为企业与客户沟通的桥梁，而且成为客户最便捷的业务办理平台和公司新业务推广、营销平台，丰富、拓展客户服务系统的功能。

注重数据挖掘与信息整合分析，为公司提供科学的决策支持。通过BOSS系统构建的数据仓库，实现了公司资源、服务、客户、财务、业务、网络等基础数据的提取、组合、分析，在此基础上，整合行业发展信息和技术发展信息、政策规范信息，形成公司经营分析系统，帮助公司掌握市场动态，准确地了解竞争对手的状况、把握市场脉搏；及时、准确地对相关专业部门以及下属市、县分支公司的业务现状、计划完成情况等相关的运营数据，并对这些数据进行多角度、深层次的分析、挖掘，及时制定高效、合理的营销策略，确保在日益激烈的市场竞争中处于主动地位，便于省公司对各地市分公司进行管理，为公司提供有效的业务决策支持。

全面支持代理商，提高整体转换的速度、效率和服务响应速度。整体转换任务量大、工作密集度高、用户服务难度大。特别是目前公司营业点少，更是给用户的业务受理、故障解决带来巨大压力。为此，公司引入服务代理商的概念，即由公司以外的团体或单位投资兴建代理点，再由公司BOSS系统[FS:Page]统一配发相应的资源，客户就可以在代理点进行业务办理，大大提高了整体转换的速度和效率，也提高了用户服务的相应速度。

拓展收费渠道，实现冲值卡缴费和网上营业厅功能。经过2009年的紧张建设，充值卡缴费系统初步建成，试运行4个月来，稳定可靠，受到试用用户的一致好评。BOSS与网上营业厅的对接、银行缴费等也已进入最后冲刺阶段。

四、企业信息化，确保公司跨越式发展

按照“三化”战略构想，为建设公司OA办公自动化系统，同时也为充分发挥已建成的BOSS系统、财务系统、物流系统等信息化系统的作用，公司今年3月成立了信息化管理部，公司信息化建设全面铺开。

据新任信息化管理部部长李强介绍：“公司信息化建设的总体目标是：采用统一的技术体系和管理体系，统一规划、设计，统一建设和管理。按照统一平台，分布式应用架构，以业务发展、管理需求为基础，分阶段、分步骤建设实施。实现管理与技术、业务与信息化以及管理与信息化协调、同步发展，力争用3-5年时间初步建成与公司各业务、管理相配套的、广电行业领先的基础信息化平台，全方位提高公司的核心竞争力”。

目前，公司新成立的信息化管理部的主要职能是负责公司信息化系统的总体规划、建设实施和维护管理；根据公司运营管理及业务发展需要，组织公司信息系统的方案论证；负责对公司信息化系统的建设和发展提供建设性报告；确保公司信息化系统安全、稳定和高效的运行。并进行数据采集，为经营管理和业务发展提供有力支撑。

按照信息化的总体目标和职能职责，近期将做好以下几项工作：第一是做好信息化规划的前期调研工作。充分了解其他运营商和同行信息化建设的情况，结合我公司实际，对公司的信息化建设进行整体规划，提出建设计划；第二是做好BOSS系统的维护和优化工作，确保该系统安全、正常的运行，并积极配合各业务做好支撑工作。同时出台相应的操作细则和管理办法；第三是启动OA（办公自动化）系统的建设，尽快付诸实施，以提高公司的办公效率，规范公文流转和审批流程；第四是在管控体系确定的基础上，对ERP（企业资源计划）系统的建设做前期的准备工作。同时对公司的其他信息系统进行逐步整合，实现数据共享；第五是制定公司各信息化系统操作人员的培训计划，并组织实施。

信息化建设是一个长期的、需要不断完善的系统工程，陕西广电网络公司在完成了网络整合、借壳上市、融资增发、整体上市之后，面对三网融合，公司领导高瞻远瞩，适时全面启动企业信息化建设，必将为公司从传统的有线电视运营商向综合信息服务供应商转型、由传统单一业务向多业务统一运营的市场转型创造必要的条件。我们坚信，借助信息化建设，陕西广电网络一定会插上跨越式科学发展的强劲翅膀，翱翔于三网融合的新天地。