下一代运营支撑系统注重用户体验建设

全业务运营、运营商内部环境日益复杂、3G竞争压力以及移动互联网的发展正在改变原有的产业格局。在以客户为中心的时代，运营商亟需解决的就是改善用户的业务体验来提升自己的竞争力，解决问题的根本在于建设一套高效的运营支撑系统。在5月28日举行的“2010年电信运营支撑系统发展论坛”上，来自于三大运营商及研究机构、厂商的代表就如何对运营支撑系统进行改造以适应不断发展的业务需求进行了集中讨论，与会者一致认为在运营支撑系统建设中应以融合和优化为手段，达到提升用户服务的目标。

海量数据引发业务支撑难题

移动通信用户高速增长，特别是数据业务逐渐超越语音业务，这导致通信数据量高速增长。以中国移动经分系统为例，后台系统数据处理量巨大，截至2008年底，数据存储量超过了6PB（1PB=1024TB）。未来几年，随着物联网等业务的逐步推出，将会有更多的数据产生。有调查指出，目前只有25%的电脑接入互联网，到2015年将有10亿台，现在终端设备80%都是电脑和手机，到2015年，将会有汽车、电视等设备具有联网能力，全球将有约100亿台设备，到时业务量和数据量将进一步爆炸式增长，这对运营支撑系统的存储和处理能力是一个巨大的挑战。

移动互联网加速支撑系统改革

爆炸式增长的数据量带来的不仅仅是存储和处理的难题，也给运营商进一步精细化运营带来不便，特别是在移动互联网时代，用户会更加注重业务使用体验，对运营支撑系统的响应速度要求进一步提高。

目前，运营商在推出移动互联网类业务时，需要对该业务进行持续跟踪，以不断地进行业务质量的提升。但是业务优化要以业务数据分析和评测为手段发现业务在产品、功能、营销策略等方面存在的问题，从而增强业务的实用性和便利性，提升业务质量和客户体验。同时，运营商还会通过客户画像和行为分析，以根据客户偏好提供客服和业务推荐等，而这些均需要海量的计算能力与存储能力。

此外，传统的运营支撑系统多为离线的计费方式演进而来，系统架构不能很好地使用实时系统的要求，针对更大业务量的全网性移动互联网业务，在性能上很难满足要求，而更多的移动互联网业务又要求全网运营，并追求很好的用户体验，对系统的响应速度要求较高。

云计算迎来绝佳机会

针对当前由于各种新技术和新业务给运营支撑系统带来的种种难题，中国移动提出了利用云计算建设运营支撑系统的思路。近期中国移动也发布了大云计划1.0版本，中国移动通信研究院业务支撑所技术经理袁向阳表示，云计算的并行编程模式、海量分布式存储技术、分布式资源管理技术及云计算平台管理技术将带来高性能、低成本、可扩展和高可靠性的业务支撑系统。中国移动业务支撑系统部规划建设处副经理宁宇也表示，如果运营商IT支撑系统不是为单个用户，而是基于自身的数据中心建立云计算平台，从而基于该平台开发较多应用，实现更多数据的高速低耗处理，就有机会降低期待应用物联网等业务的用户成本。