项目背景
东方有线网络有限公司经营着全球最大的有线电视城域网，从模拟有线电视业务起步，在进入21世纪之后，不断推出具有市场竞争性质的增值业务，拓展自身的经营领域，延展全方位家庭信息服务的经营能力，逐渐成为综合服务的运营商。2006年，随着东方有线开始推进数字化平移进程，东方有线各项业务的运营方式和产品属性将逐步趋同；同时公司也正式提出“数字家庭综合信息服务”的概念，为居民用户提供了集“有线宽带接入及信息应用、全交互式数字电视”等多项网络服务为一体的数字家庭视听娱乐信息服务整体解决方案。由此，东方有线 “综合业务运营商”的整体形象将得到前所未有的突显。从业务支撑系统的角度，需要契合公司整体的企业战略和业务需求，因此整合现有的各个业务支撑系统，从业务数据到工作流程，从软件代码到硬件支持，进行全方位的整合。
建设原则
- 业务驱动：
该系统的建设必须满足全业务管理、全客户体系、完善的产品定义、可配置产品模型、全业务受理、全渠道接入、全流程配置。
- 先进性与实用性的平衡：
该系统的建设必须遵循以满足现有业务需求的实用性原则，同时必须具备一定前瞻性，在系统建成的三到五年之内,业务量的增加应不导致对系统进行重大调整；同时考虑实际的应用水平,避免技术环境过于超前造成投资浪费。
- 开放性：
软件建设及网络方案应采用开放式体系结构，易于扩充，使相对独立的分系统易于进行组合和调整。选用的通信协议必须符合国际标准或工业标准，网络的硬件环境，通信环境，软件环境相互独立，自成平台，使相互间依赖减至最小，同时必须保证网络的互联。
- 可扩充与可延展性：
随着应用水平的提高，对系统要求也会不断提高，系统软件架构与网络结构应具有良好的可扩充与可延展性。预先作好硬件、软件和管理接口，使网络具备扩充新的节点和新的分支的能力，软件具备快速支撑支持新业务的应用的能力，其次系统必须具有扩充升级能力，能够适应科技发展的要求。
- 可靠性和可维护性：
使用技术成熟的网络设备、通信技术及系统软件，选择支持网络管理功能的网络产品及其相关的网络管理软件，为网络管理和维护人员提供方便条件。
- 安全性与易用性：
严格按国家安全保密标准及相关文件要求，采用多级安全保密措施。但网络安全措施不应严重影响网络的易用性。网络应有良好的用户界面、管理界面和开发界面。
- 操作的便利性：
由于本系统是未来东方有线最主要的业务支撑系统，将支撑东方有线未来所有大众业务的发展，其操作员将分布在东方有线各个业务部门。由于各业务部门的知识水平有着一定的差别，因此要求系统及界面在操作上应便捷和通用，符合运营商通用的操作习惯；
- 经济性：
在保证系统功能及性能需求的前提下，要充分利用现有设备和资源，保护原有的投资。
系统架构
系统功能
根据eTOM模型，结合东方有线的实际情况，从六个角度，十五个功能域提出系统框架结构的要求，具体如下表所示：
运营视角 |
功能域（一级） |
功能域描述 |
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业务管理角度 |
产品管理功能域 |
产品管理是对业务、产品进行生命周期管理，实现了对服务、资费的配置过程，以及根据服务、资费要素对产品进行组合配置的过程。 |
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营销管理功能域 |
营销管理实现为达到向客户推广产品及服务的目的而进行的销售过程管理。 |
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渠道管理功能域 |
渠道管理功能主要涉及渠道建设、渠道运营、渠道管理三大方面，主要加强对渠道相关资料的管理，实现对渠道的培训、考核、费用的控制，完成渠道信息的共享。 |
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客户服务角度 |
客户服务功能域 |
客户服务是指通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括业务受理、主动服务、客户自服务等功能。 |
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客户管理功能域 |
客户管理提供客户信息全视图，加强各系统间的客户资料共享，在逻辑上建立统一准确的客户资料。 |
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服务提供角度 |
服务开通功能域 |
服务开通根据BOSS系统对设备终端（或业务平台）产生的工单，对用户终端进行服务功能的增、改、删、清除等操作。 |
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工单管理功能域 |
工单管理实现了从工单的接收、工单的分解、到工单处理及跟踪完整的工单流转的管理过程。 |
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综合营帐角度 |
综合采集功能域 |
综合采集实现了从采集源读取各项业务的服务使用记录(用度数据）、代收费记录（信息台、SP等）、结算稽核，并将数据传输到计费帐务和结算模块进行处理的过程。 |
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融合计费功能域 |
融合计费实现了依据计费资源、产品资费、用户资料实现整个计费过程。通过获取客户SP产品的订购信息，根据时长、流量、SP业务代码等信息进行内容计费。 |
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综合帐务功能域 |
综合帐务实现了帐单的生成、管理及核算的过程，主要包括：帐务处理、销帐管理、帐单管理、欠费管理、帐务核算及校验等部分。 |
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合作伙伴角度 |
合作伙伴功能域 |
合作伙伴管理实现对合作伙伴，主要是其他运营商、内容提供商的管理。 |
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综合结算功能域 |
综合结算面向其他运营商、内容提供商等，综合实现运营商之间的费用结算，与合作伙伴、销售渠道等的多种结算，以及公司内部各门店的对帐结算，同时支持结算监管，实现综合结算的精细化、流程化管理。 |
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资源系统角度 |
资源管理功能域 |
资源管理强调业务资源的全面性，关注业务资源全过程管理，实现业务资源生命周期的自动化及分级管理。 |
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系统管理功能域 |
系统管理实现BOSS系统的管理和维护，规范IT运行管理和操作，提高系统可靠性、可用性，保障业务的稳定。 |
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统计报表功能域 |
统计报表：负责进行BOSS系统的报表统计、生成、发布及前端展示。 |
方案特点
- 面向全业务的统一架构的综合支撑
- 参考国际权威标准的模型设计
- 基于内存、文件映射和消息的内存数据库
- 流程引擎驱动的全自动功能实现
- B/S的多层架构和WEB展现
- 完善的稽核、监控和管理机制
- 满足复杂、多样、个性化的业务需求
- 高度可靠性、灵活性和可扩展性
- 方便易用，高性价比解决方案
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