电信业刮起“融合风” 信息化引领转型浪潮

刚刚过去的“517”电信日主题是“信息通信技术让城市生活更美好”，在此大背景下我们可以注意到：一方面，随着电信运营商重组和3G牌照的发放，3G对运营商发展的拉动效应日益显现；另一方面，运行商对于合作伙伴的生存、发展能力、技术创新和服务能力的要求越来越高，也使得中国电信市场上方案商之间的竞争更加白热化。

　　套句行话就是“电信企业的战略转型，都是从信息化切入开始的。”近年来，全国电信用户总量、业务收入总量持续增长。而伴随着国家政策对三网融合、3G普及进入到双向推进的快速时期，而电信运营商与通信行业方案商的合作也逐步走向全面深化阶段。

　　对于电信行业用户来说，如何发挥自身网络与业务优势弥补在固网方面的短板也是全业务竞争需求。可见，支持电信企业运营的便是这个网络，而这个网络如果不具备随需而动的应变能力，那运营能力会大打折扣。这个“网络”其实指的就是IT系统，而信息技术是推动整个通信产业实现快速增长的重要推动力量，这意味着通信行业方案商将在其中担当起挑大梁的角色。

　　确实这几年，各电信运营商在市场竞争过程中，业务收入、用户数量、发展潜力等多个指标都反映出了信息化建设的先行者从中获得了明显的收益。那么，究竟方案商们要如何进行电信行业信息化建设？通信行业信息化建设又呈现出哪些应用热点？主流方案商分别关注通信行业客户哪些业务？方案商可以为其提供何种解决方案？方案商看到哪些新兴商机，又如何应对新的挑战？

　　对此，本报联合电脑商情在线，就国内当前通信行业市场现状及未来发展趋势等对方案商进行了接近三周（2010年5月3日-5月24日）的问卷调查，从中一一为这些问题揭示答案。

　　整合重组的商机

　　正是在这种巨大的需求和商机之下，不少IT厂商、集成商和方案商们都积极涉足电信领域，其相关的软硬件解决方案也推陈出新--专业机构CBIResearch的数据显示，整个通信企业与方案商合作项目热点集中在几个方面：视频业务、内容宽带、接入增值业务等方面得到新的发展空间，同时有利于开辟家庭业务领域，打造新业务组合的解决方案也开始有所增长，最终形成了全业务竞争优势。

　　分析促成这样全面解决方案诞生的原因主要集中在两个方面。第一个方面便是高速发展的电信运营市场。这种飞速发展的状况促使各大运营商开始寻找科学的客户细分手段和控制成本的有效方法。从而推动方案商不断推出创新型的解决方案支撑电信行业业务正常运行。

　　另一方面，找寻解决方案的推动源头，一定少不了上游厂商的发力。2009年到2010年初，上游网络通信企业不断采取收购、重组策略，无疑是在弥补自己在某一方面的不足，或者说是为下一步市场战略做铺垫。包括思科、Avaya、Juniper全球几大网络厂商不断在中国市场进行的布局。思科成立独立中国区，Avaya收购了北电的企业网业务，而Juniper也重新推出了产品路线图。

　　显然，在通信市场的快速增长中，上游厂商早就欲通过整合重新规划并完善渠道架构去适应并把握住通信市场商机。从方案商角度来看，上游厂商通过收购、重组、整合壮大自己在网络市场影响力势必会对渠道进行整合、调整。而纵观通讯领域，受上游重组影响最明显的方案商，将集中于两类非常重要的渠道角色：一是以帮助客户构建定制化解决方案，在上游企业先进产品平台上进行研发，从而进行自主产品推动厂商解决方案快速流通到通信行业客户的软件开发商；另一类则是直接面对用户，帮助上游厂商整合产品解决方案，并快速将产品解决方案市场化的解决方案商。

　　身为两种不同类型的方案商，经过一年的打拼，方案商们对通信市场增长给予了肯定，而通信行业本身也带给方案商不错的回报--CBIResearch的数据显示，59%的方案商认为同去年相比，通信行业出现了很多新的机遇，而且30%的方案商也表示出他们已经在通信市场取得了新的回报。可见，相较去年的“概念型”通信市场，今年，通信行业的信息化建设和IT投资规模的持续增长将会令不少方案商笑逐颜开。

　　那么，他们是如何看待和把握电信市场的商机？在电信市场的开拓中，需要注意哪些开拓要点？

针对性强烈，需求明显

　　我们在调查中发现，大多数通信企业受到去年政府激励推动政策影响，尤其是今年三网合一以及3G的推动影响下，国内外通信运营公司急于切入并快速炒热电信市场，尽管短期内国家会有保护和限制手段，但对外开放是大势所趋，可以预见未来的竞争将更加激烈。因此，从CBIResearch的调研数据上看，现阶段，方案商方案设计和关注的重心体现在，满足用户的日新月异的服务需求上。

　　另外，电信行业中近年来新兴的诸多新业务的市场形势已经非常明朗：视频业务、内容宽带、接入增值等业务的技术标准已然出台，有利于开辟家庭业务领域，打造新业务组合的解决方案也陆续成为市场热点，虽然哪种技术能成为未来的希望之星还不得而知，但可以肯定的是传统业务的可挖掘潜力已经不再那么大。

　　事实的确如此，2009年电信企业信息化的一个特点就是初期投入大，而且规模越大越能形成规模经济，使投资回报率和自有资金使用率最高。以前在电信企业具有一定政府职能的时代，通过收取初装费来弥补这方面的巨大开支缺口，现在中国电信企业只有去资本市场上寻找资金，显然，如何通过信息化手段进行成本控制已经成为电信企业一个主要的管理话题，而这也说明了电信企业对通过投入所必须的资金进行信息化建设扩大业务再生产的心情是十分迫切的。

　　软硬结合 方案应用集中

　　这些迫切点都促成了如今电信市场火热的主要动力因素。具体到方案中，主要体现在五个方面：

　　首先，降低总拥有成本。我们对通信行业的特殊性已经进行了上述分析，尽管如此，电信行业仍然是服务型行业，客户的多少以及客户选择的服务项目反映了一个企业的竞争能力。而从通信企业的规模分析，中国市场中多数通信行业客户采购项目非常庞大，这个庞大体现在设备、地域、人员、营业额等诸多方面。中国电信未分拆的时候，单从人员数量上讲，即使在国际上也属于航空母舰一级。但是在另一方面，中国电信企业的人均贡献利润却是相对较少的，而且设备利用率也不够高。因此，在今天越来越激烈的市场竞争态势，五成以上方案商在进行方案设计中，将降低总应用成本作为制定方案中首要考虑的问题。

　　其次，虚拟化技术启航。通信企业基础设施建设基本成型，在电信级企业用户的数据中心中，你能感受到规模化的配套硬件设备。事实上，电信企业非常重视对硬件设备的投资，然而，在信息化时代，网络系统的建设以及虚拟化管理应用不足。一流的基础设备并不能满足电信级企业用户业务应用的需求，服务器、存储设备上运行的软件系统并不适合企业本身的应用，或是没有得到有效的推广，耗费巨资构建的信息系统没有得到很好的利用。

　　再次，解决信息化“孤岛”问题。由于没有很好地进行网络系统解决方案构建，使得硬件设备[FS:Page]分散建立，形成“孤岛”。部分通信企业虽然也建立了一些信息化系统，但这些系统比较分散，形成了一个个“信息孤岛”，难以提升企业的运作效率，并给内部之间的协作、沟通和正确决策增加了难度。

　　第四，用软件管理平台建立信息化提高效率。通信企业的信息化首先是表现在生产系统上，例如计费系统、网管系统等，但在其它方面却没有建立起足够的信息化系统，从而影响整体信息化建设水平的进一步提升。需要进行电信系统软件集成。事实上，电信业务相对复杂的技术导致业务流程必定也不简单，因此电信行业的电子商务平台一定是一个具有有效市场信息反馈和信息分析功能的平台，同时能有效简化服务流程，提高生产效率。事实上，对于中国通信企业来说，需要一个在财务管理上与国际接轨的过程。因此对中国电信企业来说，一个适当的电子商务平台不但能实时地对现金流进行监控，也能监管财务信息，电信企业是否能最大限度的开发现有营业收入流、确定并开发新的营业收入来源以及有效的管理客户收入流就是一个很大问题，电信企业的电子商务具有这样的特点和功能。

　　最后，“融合通信”，将网络、视频、CC、UC整合。从CBIResearch的调研中，值得注意的是，很多方案商都提出了建立“全面解决方案”、“一体化解决方案”。事实上，通信业发展至今，软件开发商、系统提供商、设备制造商、终端产品厂商，都在多多少少以“全能”姿态出现在通信领域。这并不是说通信行业已经走向了同质化竞争。相反，一体化解决方案的推出在一定程度上更考验了方案商的能力，有能力者才能在市场中站稳脚步。而这样的洗牌战要归功于“融合通信”新模式的出现。

　　“融合通信”需要信息产业链各环节的相互融合，实现行业优化、优势互补。这就要求通信行业解决方案也趋于多样化和个性化。“三网合一”的提出事实上就是融合的最大体现。各种通信网络之间的融合、各种通信技术之间的融合必然有一个循序渐进的过程，它给社会所带来的变革效应也自然是透过各种具体实惠的应用慢慢凸显出来。

竞争激烈，回报显著

　　显然，能否把握住通信市场这一次商机，方案商的“能力”很重要。在本次调查中，有56%的方案商认为其目前面临的主要挑战就在于“融合”解决方案的能力，与此同时，行业经验及成功案例的积累也同样重要。

　　另外，国内电信企业多数都需要寻求一种解决方案，能帮助把他们的服务宽带容量、基础设施扩展到他们的业务合作伙伴、服务提供者和客户中去。他们为了实现这种扩展而使用的解决方案基本上是基于网络带宽。35%的方案商认为，这样未来信息化的挑战主要集中在“安全”上。不管公司是担心敏感信息在因特网上传送时有被截获的可能，还是要考虑必须遵从那些要求保护个人识别信息（PII）或者其他机密数据的规则，唯一的保护数据不被窥探的方法就是让信息不可读，当然除了授权的单位可以读之外。但是当公司开始涉及为了保护通信而进行的加密服务时，他们会面临更多的、预想不到的部署问题。问题是，这些加密系统不一定能相互兼容。如果一个公司的雇员加密了一个包含PII信息的文档，并把它发送到了公司的业务合作伙伴，那么接收人将会发现：如果没有跟原来的加密系统配对的解密系统，文档是不可读的。

　　随着电信市场开放进程加速，三网融合的推动，3G的逐渐普及，相信未来越来越多的ISV、SI会陆续介入，无疑将进一步加大通信行业信息化服务的水平。据CBIRearch预测，在2010年中国通信行业IT投资中，方案商投入力度最大的放在服务和技术能力上，可见，这两方面对于方案商利润增长影响颇深。

　　但对于方案商这种热烈追捧通信市场，专业人士指出，通信市场虽然火爆，但该行业信息化远非想象的那么简单，不是头脑一热、多投点钱就能做得起来。相较其它行业，该行业更强调能将信息技术与实际业务融为一体、真正切合实际应用。

　　所以，这就首先要求方案商必须具备一定的专业素质，能够将该行业所有业务流做深做透，从多元化、多业务角度为用户提供一揽子解决方案。

　　另外，在融合趋势下，能否具备能力进行方案的无缝隙互联，也非常重要。

　　最后，如何将解决方案推广到市场，提高电信客户未来服务增值能力，都是方案商要考虑的关键点。

　　勿庸置疑，在这一过程中，那些具备既熟悉通信全面解决方案又熟悉现代信息技术的高水平复合型人才、具有雄厚研发实力和领先产品、同时具备强大综合实力支持的方案商将会赢得更多商业机会。