电视购物质量问题是诟病
电视购物诟病不断 规范自身是立足之本
昨日，歌华有线电视网络股份有限公司晚间发布公告称，公司于2010年4月29日与香港富邦媒体有限公司签署有关《中外合资企业合同》等文件，双方均以自有资金出资，设立合资公司-富邦歌华(北京)购物服务有限责任公司(暂定名)，初始资本额为人民币一亿元，其中公司认缴人民币2000万元，占20%。
合资公司主要从事购物频道的节目制作和产品销售等业务。
电视购物一直被指行业诟病，提起电视购物，许多老百姓深恶痛绝。歇斯底里地叫卖、夸大其辞地表演是电视购物中最为常见的招式；商品只能当玩具、投诉无门、退货无主等是购买者屡见不鲜的控诉。
决定涉足电视购物的歌华有线不得不同其他竞争对手一同面对这个历史遗留问题。
2009年9月10日，广电总局在发出的《关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》，电视购物已经进入了“严管”阶段。但消费者对电视购物投诉不降反升。
国家工商总局的最新统计信息显示，2009年3月15日至2010年3月14日，全国工商系统12315投诉举报热线共受理电视购物类申诉2686件，比上年猛增55.17%。中国电子商会主办的315消费电子投诉网也显示，2009年共接到“电视购物”投诉 7090宗，经统计，有效投诉共6829宗。
一位业界人士悲观地向媒体表示：“电视购物平台很好，但目前电视购物大多数是骗人的勾当。”
面对被指电视购物顽疾，歌华有线需从严抓产品质量、物流配送和结算；规范产品保修、退货、投诉处理等售后服务制度和相应机构、人员等诸多方面。只有这样才能在龙鱼混杂的电视购物行业站稳脚，赢得良好口碑脱颖而出。
“国字军”大发力电视购物 歌华有线挑战际遇并存
自去年9月广电总局下发61号令以来，电视购物的准入门槛被抬高，广电系统下的国家正规军便借此加紧了市场布局。面对国内待开发的庞大的电视购物市场，大规模的资本联姻、市场扩张和谨慎的体制创新在同步进行着。
3月31日，湖南广电旗下快乐购物有限责任公司（以下称“快乐购”）与弘毅投资、中信产业投资基金、红杉资本组成的投资团签署协议，从三家机构共计获得3.3亿元的投资。
次日，上海东方传媒集团有限公司（SMG）宣布，全国首家24小时电视购物模拟频道“东方购物频道”正式开播，并取得了国家首次发放的模拟电视购物频道牌照。
早在2006年12月，央视宣布开播“CCTV中视购物”频道。现在，一些广电集团以及大部分卫视都开办了各种类型的购物频道，陕西卫视的购物频道甚至达到了6个之多。
广电系统电视购物获得投资者的青睐，原因不外乎受众人群覆盖广和良好的市场前景。
快乐购董事长、总经理陈刚表示，快乐购要在两三年内达到100亿元的销售规模，市值过百亿，实现上市；并在此基础上再用3到5年，销售额突破千亿元大关。东方购物未来10年的销售目标也高达1000亿元。
过去靠走新、奇、特产品路线的橡果国际、七星购物等风光不再，市场迅速被拥有广电系统背景的快乐购、东方购物、好享购等分食，而电视购物市场也将因为广电嫡系队伍的入驻而风云突变。
而之前快乐购的一位供应商表示，“经过多年的市场培育，消费者已经认同电视家庭百货这种形式的电视购物，而且它的价格透明，质量可靠。”拥有上海文广背景的东方购物、湖南广电的快乐购、江苏广电的好享购将分食中国电视购物绝大部分市常此次歌华有线的重拳出击在增加广电系力量的同时，竞争压力可想而知。
目前国内领先的电视购物频道包括上海文广旗下的东方购物和湖南广电旗下的快乐购。前者09年营收超过28亿,后者09年营收也超过20亿,净利润率在3-5%之间。中国当前电视购物市场集中度较低,全国有数百家电视购物公司(相当多是不规范的企业),排名第一的东方购物市场份额约12%,对于新进入者,仍有非常大的机会占据抢占较大市场份额。
与歌华有线合作的香港富邦媒体有限公司，它是台湾富邦媒体科技股份有限公司在香港的全资子公司。而台湾富邦由台湾金融业的巨头——富邦集团与国际知名的韩国电视购物领域的运营商乐天家庭购物合资创立。香港富邦媒体有限公司已开展运营近五年其电视购物品牌“富邦MOMO”在台湾拥有很高的知名度是少数运营3年内实现盈利的电视购物公司之一。
虽然面对国字头竞争对手的压力，但合作伙伴的运营经验可以帮助歌华有线弥补不足。
业内人士对双方此次合作前景看好一方面歌华进军购物频道具备平台优势另一方面富邦在电视购物频道方面也有经验。
国泰君安证券表示，歌华有限进军电视购物对公司长期利好。若合资公司的电视购物频道若经营顺利，有望在第二年实现盈利。同时公司还获得3年内购买合资公司20%股份的期权，对公司充分分享电视购物频道成长性有利。公司新进入该领域的优势在于频道资源和富邦公司在台湾的运营经验。公司拥有节目集成资格和20几个自有频道资源，可用于开展节目制作和传输，若电视购物频道运营成功，对其他自有频道价值的深度开发具有借鉴意义。
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