消费者陈女士在购买汽车导航仪的时候，同时购买了一张可以收看数字电视的解密卡。不过，这张卡才使用了3个月就不解密了。陈女士要求商家退还一定的金额。不过，商家并未同意。日前，陈女士将此事投诉至市长热线12345。
今年1月22日，陈女士在艮山东路146号浙江省汽车市场内3-075商铺杭州唯旺实业有限公司购买了一台车辆导航仪。陈说，推销员在推销过程中表示，此导航仪只要配备一个专用数字电视盒及一张解密卡即可收看8个频道的数字电视。她说：“对方说费用为800元，但并没有说明此卡的使用期限是多久。”
4月，解密卡突然失效。“原本可以观看的8个数字频道，一个也不能看了。”陈女士为此很气愤，“商家说，因为广电部门推出新政策，对数字频道重新加密，所以要继续收看，必须再花350元购买另一种解密卡。”陈不理解，800元的解密卡难道只能用3个月？即便是这样，当初就应该明确告知。
昨天，唯旺实业400客服热线对此解答，此卡使用期限应为3年。不过，唯旺客服总监倪先生的说法却有所不同。倪先生称，陈女士所购买的并非解密卡，而是“体验卡” 。
“陈女士观看的数字频道其实就是CMMB数字电视。当时，该数字信号覆盖全国，而一些数字频道只是被加了一个临时密码，如果用我们销售的‘体验卡’是可以观看的。”不过倪先生承认，在销售时各地已有传言，这些数字频道将面临正式加密的问题。“因为各地加密的时间不同，所以我们也不清楚这张体验卡的使用期限到底有多久。”他表示，杭州目前没有正式加密的数字频道只有2个，“此卡的使用期限就是当地广电部门正式对频道进行加密的时间。”他说，陈女士如需继续收看必须另行购买专门的解密卡，而这些费用并非该公司收取。
倪表示，销售员没有提前告知消费者这些情况，属于工作失误。
“商家没有提前告知，更应该承担一部分责任，所以我希望商家退还400元。”陈说。对此，倪表示需要向公司上层申请再作答复。
浙江援手律师事务所潘律师表示，商家销售解密卡即与消费者签订服务合同。现在，解密卡因外界不可抗因素无法使用，这就导致合同被迫终止。而在销售同时，商家又未将数字频道可能被再加密的事实告知消费者，涉嫌剥夺消费者知情权。因此，其认为陈女士的退款要求很合理。
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