就在去年末，东莞电信的宽带用户突破了100万，乍一看这个数据并不会让人太过惊愕。但细细算来，即使按照东莞常住人口1000万来计算，再考虑到一些家庭用户的存在，这个用户比例是相当让人惊异的高。南都进驻东莞的2002年，也正是东莞电信上市的第一年。在不断成长的同时，东莞电信也成为了一个拥有手机、固话、宽带等电信业全业务的运营商，他们希望未来能够将天翼这个品牌做得更好。
为各层次人群提供贴心服务
记者：您好，杨总。能否为我们介绍一下，东莞电信从2001年开始发展宽带业务，那么在这几年间是如何将用户从0发展到100万的？
杨一鸣(中国电信东莞分公司总经理)：宽带一直是中国电信的主营优势业务，从1996年正式开通中国计算机互联网Chinanet的100多户，到2009年拥有国际计算机互联网Internet的100万户，这也是电信人紧跟信息化潮流发展的结果。在这几年里，我们主要是从几个方面进行努力：
在网络建设方面，东莞电信一直致力于加快技术升级换代，包括从窄带拨号上网到走上“信息化高速公路”、从线路整治到规模化发展EPON技术、从铜缆到光纤等建设。目前，东莞电信已建成光纤宽带网、高速宽带城域网和领先国内的3G无线网络，总出口带宽达300G，让东莞市民可以轻松拥有4兆以上、最高100兆的高速宽带网络。
在宽带服务方面，东莞电信针对日益细分的宽带客户群和分布复杂的用户区域，不断完善服务渠道、丰富产品套餐，努力为各个层次人群提供最贴心的应用服务。
在服务渠道上，规划和加强差异化及不同功能类型的渠道服务网点建设，完善全方位的渠道销售体系建设。除了全市100多家电信主体营业厅可直接提供各种宽带业务的咨询、受理外，东莞电信还整合渠道资源，以自有渠道实施进驻式营销，对住宅小区的市民进行上门式的全方位服务，让他们足不出户、行不出区就能够办理自己所需的宽带业务；同时，以竞标方式选择宽带代理商，主要服务于出租屋集中区域的新莞人和各镇管理区、自然村的本地人。另外，合作厅/专营店、3G体验店、空中充值/电子代办、综合服务点以及终端社会化网点等等，都在不断发展扩大中，力求为这座城市里的流动人口大军提供随时随地高效便捷的优质服务。
在产品套餐上，分区域分对象推出的不同套餐多种资费织成了一张巨大的网，可以满足用户多种个性化需求。无论是传统区域还是新增市场，无论是老莞人还是新莞人，无论是续旧约还是签新约，无论是包年还是包月，无论是预付费还是后付费，都能够在这张“网”上找到一个最合心意的套餐“节点”，真正享受到一种更实惠更便捷更优质的贴心服务。
固话融合套餐更实惠
记者：我注意到这几年间每年发布的互联网报告，都提到了手机用户在增长，而固话用户在下滑。固话是东莞电信的传统业务，它会不会影响到其他业务的发展？
杨一鸣：在手机日益发达的今天，固话的下滑是不可避免的趋势，但是给用户创造更多的价值一直我们努力的方向。融合套餐就是中国电信站在用户的立场上设计的多产品融合消费套餐。目前电信已经推出了包括以宽带4M任上不限时，固话手机互打免费，还包含赠送260分钟通话时长为主要内容的融合套餐。
推出一年以来，融合套餐受到了对宽带速率有较高需求的高端用户的追捧，同时由于多产品融合在消费互打免费上的优惠，融合套餐也深受东莞普通家庭用户的欢迎。据一些用户反映，自从办理了电信融合套餐，比起以前宽带费、固话费、手机费分开缴费节省了不少钱，尤其是固话、手机互打免费，更是可以节省不少通话费。
09年3G业务发展迅速
记者：也就是电信的业务会以集团作战的形式来进行。刚才我也提到了手机用户这几年一直在增加，东莞电信也是预先就推出了“天翼”品牌，那么近一年来，东莞电信的3G业务有着怎样的发展？
杨一鸣：2009年，东莞电信天翼3G网络规模、天翼用户数呈爆炸式增长，主要体现在以下四个方面：
首先，天翼3G基站数量翻番，目前已有1500多个基站，极大的提升我市天翼3G网络的覆盖水平，且覆盖范围还在增加。
其次，天翼3G网络从无到有，率先在全市建成3G网络，可提供上行峰值1.8Mbps、下行峰值3.1Mbps的高速上网速率，成为我市信息化发展一个重要的里程碑。全市1500多个基站全部开通3G服务，为东莞市民提供网络覆盖好、服务质量高、上网速度快、通话音质好、通信信息保密性强的绿色健康服务。目前，中国电信天翼3G用户可以随时随地享受网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、无线监控等多种宽带移动互联网服务。
第三，无线宽带(WLAN)网络发展迅速，全市热点已遍布星级酒店、大型商场、西餐厅、大学校园等主要区域，无线宽带网络和CDMA网络账号共享、时长共享，天翼用户可根据所处的环境选择最佳接入方式，随时随地享受两网融合、最高可达10M的高速无线上网服务。
最后，室内覆盖专项系统数量迅猛增长，有效的解决室内的信号问题，在去年我们新建的室内分布系统就近900个。
在售3G手机达300多款
记者：说到天翼3G业务，一直有消费者反映天翼终端机型中国际大品牌比较少，那么以后会有怎样的新举措？
杨一鸣：为确保移动业务的良性和持续性发展，广东电信在兼顾成本和效率的基础上，通过有效调控和激励移动终端产业链成员积极参与天翼终端运营，以此来持续提升天翼终端总体规模，使手机厂家、分销商、零售商成为终端运营的有效主体。
其次，截至2010年3月份，参与天翼手机生产的销售企业已经包括诺基亚、摩托罗拉、三星、飞利浦、多普达、阿尔卡特LG等传统意义上的国际品牌以及诸如华为、中兴、联想、酷派、波导、海信、大唐、科盛、创维、UT斯达康、天语等综合实力较强、产品线较丰富的新兴国内品牌。但现阶段，确实仍有部分国际大品牌受自身经营策略的影响暂时没生产天翼手机，例如苹果、索尼爱立信等。
就具体的终端规模而言，截至2010年3月，在广东电信的天翼移动产品库中，在售的移动终端已近300款，包括多款热销终端和MOTOXT800、三星W799、酷派N900+等明星机型。目前中国电信也正在积极与多普达、诺基亚、摩托罗拉、三星等各大国际手机终端制造商进行合作，将于近期推出的智能手机motoxt800就是摩托罗拉为中国电信专门定制的天翼手机。
3G业务是今年重头戏
记者：2010年东莞电信在服务和产品、业务功能开发以及丰富产品线方面，将有哪些举措？
杨一鸣：主要有这么几方面[FS:Page]，在产品功能方面，东莞电信将结合3G业务热点，利用电信自身优势，大力推广天翼live、189邮箱等免费产品以及天翼视讯、爱音乐等产品，丰富增值内容；同时积极引进各类增值业务合作SP，加强增值业务的吸引力，并在传统增值业务的基础上，针对不同用户需求，推出各项个性化产品和服务。如在今年3月推出能够方便提供车主查询车辆违章记录的产品。
在服务方面，规划和加强差异化及不同功能类型的渠道服务网点建设，完善全方位的渠道销售体系建设。
在具体的业务方面，针对家庭用户新推出了3G版融合e9，该套餐包括一线固话、一线4M宽带、2部3G手机、500M手机上网、固话本地任打、国际长途优惠等，基本能够满足家庭用户的所有通信需求。此外，也将针对政企客户推出类似的3G版领航e套餐，它将包含更多的行业应用和增值业务，以满足政企用户的不同需求。
