广电综合业务运营支撑系统研讨会现场实录

CCBN2010数字技术未来系列论坛

广电综合业务运营支撑系统研讨会 现场实录

曾会明（主持人）：各位领导，各位来宾，大家下午好！欢迎大家参加CCBN2010数字技术未来系列论坛。今天我们这场分论坛是广电综合业务运营支撑系统研讨会，我们这个论坛是由深圳迪威特数字视讯技术有限公司和中广互联共同承办，整个数字技术未来系列论坛是由CCBN组委会主办。今天下午这场论坛将主要围绕广电综合业务支撑运营系统，也就是BOSS这样一个主题展开。迪威特也会在会议当中介绍相关产品和运营，我们也邀请到了多位嘉宾共同与大家一起研讨。接下来有请深圳迪威特数字视讯技术有限公司总经理杨鑫先生，有请杨总致欢迎辞！

杨鑫：尊敬的周院长，曾会明CEO，韩凌总经理，徐江山总工程师，各位嘉宾，各位同志，大家下午好！

欢迎大家参加2010广电综合运营支撑系统研讨会，在去年的这个时候我们在这里讨论了广电BOSS的融合运营、共享创新这样一个主题，当时融合还是刚刚提出来，经过这短短的一年时间，融合已经成为现在进行时了，同时已经提升为国家战略。马上就有新的议题出来了，说广电的“三网融合”已经成为了广电的2012，所以面对这样一个省网整合，三网融合的时代，面对全业务运营和分级化管理的时代，广电的BOSS下一步到底应该怎么做？

我们知道广电BOSS系统是运营商管理思想的具体体现，也是运营商决胜市场的重要因素，一个可以支撑全业务运营分级化管理的BOSS系统，能够将系统优势转化为业务优势和管理优势，提高管理水平和服务水平，帮助运营商在即将到来的更大的市场更激烈的竞争中立于不败之地。为了这个目标，迪威特公司作为广电行业的下属子公司，一直以来积极实践，我们研发了下一代广电综合运营支撑系统，我们称之为NGBOSS，力图以新思路、新功能、新服务来满足新广电新的需求。

“三网融合”广电BOSS系统应该如何建设？今天迪威特公司在总局、广科院和协会的大力关照支持下，协同深圳市天威公司天华传媒、厦门广电、合肥广电、长沙广电和启明星辰等公司共同筹办了本次研讨会。本次研讨会以NGBOSS快速应对网络业务融合新趋势这样一个主题，就当前广电运营综合支撑系统的综合理念、业务创新等议题进行交流和探讨，同时我们也真诚的希望广电网络运营商能够团结协作，为推进省网整合、三网融合取得实质性进展共同努力。

最后，预祝研讨会圆满成功，谢谢大家！

曾会明：感谢杨总热情洋溢的欢迎辞，下面有请本次论坛的主办方，CCBN组委会，广科院院长邹峰先生致开幕辞，有请！

邹峰：各位来宾，大家下午好，非常高兴在今年的CCBN又跟大家见面了，首先我代表CCBN主办方，对大家能够参加2010年的CCBN表示衷心的感谢和欢迎。我也对各位今天下午能够参加我们CCBN的系列研讨会，特别是参加我们2010广电综合业务运营支撑系统研讨会表示欢迎。

大家知道，每年的研讨会也是我们CCBN重要的组成部分，如果系统的分析一下我们CCBN研讨会基本上由三大块构成。第一就是每年以我们总局张部长的主题报告会作为开始，也是在昨天我们开始了这样一个非常大的进程。第二个重要的研讨会就是每年在我们的综合楼会在各个不同的房间举办各种主题的研讨会。第三还有一些研讨会是分散到各个单位，由各个公司和各个机构主办的，比如我今年参加了很多的会议。每年我们的研讨会主要是这三个部分组成。今年CCBN组委会也对研讨会进行了一些变革，我们首先选中了在综合服务楼的研讨会，所以今天我们特别委托中广互联主持和承办系列研讨会。

作为系列研讨会之一，今天下午广电综合业务运营支撑系统研讨会，是由中国互联和深圳迪威特数字视讯有限公司共同策划主办的，这个论坛同时也得到了深圳天威视讯、厦门广电网络、合肥有线、长沙有线、北京启明星辰信息安全技术有限公司，北京海量智能数据技术有限公司的大力支持，在这里我对支持我们的企业表示衷心的感谢。

今年大家也看到了，今天早上已经开幕的2010年CCBN亮点之亮、重点之重就是“三网融合”，其中对于我们广电网络最大的关键，包括在“十一五”规划和我们总理的讲话当中都提到了加快广电的数字化。特别是广电网的双向改造，没有双向改造，那么广电网不可能在“三网融合”里面有自己立足的地位。在我们的七号馆是广电总局办的馆，今年主要展示的内容是广播电视的新业态，实际上就是一些新的业务。这些业务都需要很强的后台运营支撑，这也就是我们今天下午要研讨的主题，就是对我们的后台运营支撑系统，这个在电信系统大家做得很好，但是在广电是我们很薄弱的一个环节，今天我们演讲的主题中心的意思就是关于双向业务后台的运营支撑系统。

在这个领域，深圳迪威特公司也做了大量的工作，他们的一些研究成果也在很多的网络公司运营商里面投入使用。今天下午的内容确实非常丰富，除了我们迪威特的介绍以外，还有格兰研究，我对他们非常熟悉，我每期都能收到他们对于我们广电的信息和分析，而且在我们广电很多人对他都是表扬的态度。除了格兰研究还有有线运营商天威视讯，大家都很熟悉了。还有中广协会技术工作委员会，还有我们的内容提供商天华世纪的报告。相信这些精彩的报告一定会在今天会议当中得到一些共鸣，会引起我们的一些深思和考虑，也一定会对我们今后的工作有帮助。

最后，我再次代表论坛主办方，也就是CCBN组委会，第一感谢承办方所做的努力和工作，第二也感谢各位朋友能参加我们今天下午的讨论会。最后预祝今天的讨论会圆满成功，谢谢！

曾会明：谢谢邹院长的致辞。今天下午的会议下面正式到报告环节，下午有七场报告，时间非常紧张，综合楼5点钟要正式闭馆关门了，所以每位演讲嘉宾请把握好自己的时间。第一位演讲的是格兰研究总经理韩凌女士，她为大家介绍的题目是《有线数字电视全业务的展望》，有请！

韩凌：感谢邹峰院长，感谢迪威特给我这样一个机会，我讲一下有线数字电视全业务展望。其实在这里演讲全业务展望，我觉得更多的不是一个研究性的成果，而是一个介绍，我希望这个演讲能够抛砖引玉，能够对有线数字电视的全业务展望和发展趋势在业界形成讨论，能够对“三网融合”这个大背景下全业务发展有所促进。我的演讲分为三个部分，第一部分是对全业务运营与三网融合的大趋势做一个介绍。第二部分重点介绍一下广电运营商积极的尝试，对全业务拓展方向做一个介绍，重点介绍江苏省网以及杭州的一个案例。第三部分重点介绍国外的案例，主要是拿法国三网融合方向上走的比较快的法国电信，以及美国有线电视最好的一个公司做一个介绍，希望能够对在座的专家和朋友有所启示。

随着三网融合时代的到来，广电行业面临新的发展和突破。广电与电信等行业的相互渗透和融合是大势所趋，不仅是网络和终端设备的融合，业务和市场也在进行融合。同时新业务和应用模式将不断出现，使广电市场变得更加多样化。我个人认为，三网融合的到来对广电来讲就是机遇与风险并存，但是机遇我觉得也是非常大。我们看这张图，在这个图的左边我们可以看出，在融合的方向上固定网络和电信网络、互联网和广电网、电信网都是在一个融合的管道中，融合的方向就是网络的兼容设备走向融合，终端设备走向融合[FS:Page]，市场的业务和渗透也在走向一个融合。推动全业务融合以及三网融合的驱动力是来自于市场和用户变化的不断需求，用户需求的多样化对运营产品提供了一定的要求，如一站式服务和无处不在以及无缝应用。这张图（PPT）就是在目前的发展状况下要求话音的花费不断的下降，用户也要求多媒体沟通的方式、视频电话和用户服务，用户也要求移动和固定要走向融合，随时随地享受话音服务、可移动化。语音就是增值和智能服务，包括用户也希望能够得到个性化和定制化的服务。右边也列举了用户需求的一些特征，包括任何时候、任何地方的介入，随时可达的丰富内容，互联网及电子商务，以及共性和个性化。在使用过程中，使用要简便化和透明化。广电通信技术的发展使集团客户和公众客户市场也产生了分化，在为集团客户提供应用的同时，我们更关注客户的偏好。公众客户的需求不断的细分，也产生了很多的小众需求。

昨天格兰研究的讨论会也讨论了用户需求的变化，广电在三网融合之后我们面对的是两类客户，一类是受众，一类是用户。受众是相对于传统的行政体制下的，他们走的是一个广播的概念，用户我们更多的是走产业运营的概念。在三网融合的背景下，我觉得我们更多的应该研究用户，以用户为核心，以提高用户体验为基础，在网络改造的基础上把全业务发展推向前进。这张图画的是全业务发展的趋势和演进过程，广电、电信、互联网等产业融合导致了网络的融合，最终也将走向业务融合和终端融合。这一发展趋势将使全业务的边界得到扩展，全业务的发展驱动因素我们主要认为来自于三个方向。一个是竞争，二是需求，三是技术。第一个方向竞争主要是来自于包括竞争对手，包括互联网，我们在这个地方把互联网单提出来了。第二个方向是需求的发展，包括细分市场和新的需求，也导致运营商必须要走向全业务运营。第三个方向是技术的发展和网络的融合，我们可以看出，在全业务的驱动因素上，格兰研究是分成竞争技术和需求，竞争和需求是首要的因素。全业务的严谨我们认为就是固定网络和移动网络要走向融合，电信网、广电网和互联网要走向融合，而中间的图是表明的这个业务融合的发展方向。在业务融合的基础上，我们的运营也要走向更高端的运营，最初是产品运营，最后走向产品和网络运营，以及渠道运营和客户运营，是多方面全系统的运营概念。现在我们有线电视运营商前面都有两个字，叫“运营”，从80年代有线电视发展以来，我们更多做的就是一个传播，而并不是元婴。在三网融合到来以后，我们认为更多应该把“运营”二字提到一个比较重要的位置上。

3G时代融合业务FMC应用而生，它是一种融合业务，电信的运营商为了减少移动对固定的替代而发起的，实现的目标是通过网络对用户的无缝感知，为用户提供无处不在的通信体验。这张图的横坐标是表明业务的成熟度，纵坐标是表明业务的融合度。我们可以看出，在全业务发展方向上首先是业务协同，再次是业务捆绑，然后是业务融合，终端融合，最终走向一个网络融合。

下面大概给大家介绍一下3G的主要业务体系。横坐标我们是按业务类型进行的分类，分为基础通信类业务、商务生活类业务、娱乐媒体类业务。纵坐标表明是2G迁移业务、2G增强业务以及3G的标志业务。在图像空间中我们可以看出，在3G标志的业务上主要是可视电话，多媒体炫铃以及手机电视。下面是3G业务的推进时间表，横坐标表明的是时间的推进，纵坐标表明的是各种业务方式，在最下端是固定网络和移动网络的融合，其次是生活商务以及娱乐媒体，还有基础通信业务。我们可以看出，在电信的规划上，2010年重点发展是基于家庭网关的业务应用以及多媒体炫铃，在2011年重点推进的业务类型是视频会议。

下面为大家介绍一下广电家庭多媒体业务平台，在三网融合的基础上，在有线电视网络进行双向化改造，向下一代NGD网络推进的基础上，以电视机为终端断，可以开展更多的家庭多媒体业务，这个方向上我觉得可以分为几个内容，信息类、娱乐类、视频类。我们可以看出无方框里面也非常多的业务应用，可以实现非常多的类型。因为在座我觉得很多都是运营商，我建议大家在进行新的业务尝试之前一定要做可行性分析，把这个财务的概念引进到新业务的推广过程中。它的概念就是，我们在一个新业务确定下来，并且要大规模推广之前，应该做的是用户的调研，分析可能的用户需求份额以及缴费额度，最后做出财务测算。这样会避免全业务过程中新业务的盲目投入。可以有的放矢的把握用户需求，抓住用户体验。广电运营商制定切实有效的规划日益紧迫，全业务运营商面临一揽子全业务供应，不再是单纯的只提供业务，而是一种全业务，而这种全业务可能是我们原来想都不敢想的，或者是没有尝试去做的。能够更加灵活的利用捆绑促销，获得用户的青睐。刚才讲到，我们利用新业务投入的时候，应该把测算的方式引入到广电运营商新业务的发展中。我也认为，在全业务的运营时代，在三网融合的时代里面，不应该以某一个单独的业务进行财务测算，而是应该以更多的综合性业务为推广的方式。我们电信网或者广电网，我们最终要发展或者留住的资源，三网融合时代只有抓住了用户的位才能立于不败之地。国外的调研显示，用户对跨业务的业务元素捆绑更感兴趣，请大家注意一下这是跨网络的业务元素。可能不仅仅是在电信网，也不仅仅是在广电网，也不仅仅是在固定网络，有可能是多网络的一个业务元素捆绑。我们可以看出来，感兴趣的比例就是左边这张图最底端有一个17%的概念，是语音加付费电视，加互联网和无线。右边这个图，在所有业务的实现上方便和便宜是用户青睐运营商主要的原因。我们格兰研究成立之初给商务部做过全国商业业态的调研，调研的结果和国外的调研结果是完全吻合的，就是方便、快捷以及便宜，用户在选择网络或者选择业务时候最重要或者最核心的要素。

下面简单讲一下国外的一个案例，叫做Orange，它是法国电信旗下的一个重大的品牌，也是全球最大的电信运营商之一，覆盖了大多数国家的互联网电视和移动业务。集团在32个国家有近2亿的客户，其中包括超过1亿的移动用户和1千多万的宽带互联网业务。它实现三网融合的商业模式我重点给大家做一个介绍，首先是在业务的体验上，明确使用户可以从个人电脑、电视和手机上获取内容，实现无处不在的内容提供。而且能够为用户提供有针对性的业务，改变业务提供方式的同时，也在改变商业模式。这个地方我补充一下，我们在全业务的运营时代，我们打造的是一个新的业务平台，这个新的业务平台将创造新的商业模式，对原有的商业模式将会产生一个替代性的作用。法国电信提供的内容通信商有家庭生活服务和家庭娱乐服务以及家庭通信服务，05年通过业务组合，可以实现用户和家庭成员、社会和医疗服务的自动连接，这一点上受到了法国电信用户终端的喜爱。未来法国电信的重点还将放在融合业务的推广上，推出更多的用户来创建和分享更多的精彩内容，探索更多的融合业务。杭州华视在全业务上走的方向跟法国电信在初期有一点类似，在互动上不光讲人机互动，还有人人互动。

另外一个案例是COMCAST，它是美国有线电视，宽带网络技IP电话服务供应商及内容供应商。这张表格上可以看出，它的高速互联网接入用户一千多万，语音业务也有六百多万。这个表格下面有一行，就是视频用户每个月的ARPU值是115美金，中国有线电视平均月ARPU大概20几块钱，我们离美国还有很大[FS:Page]的距离，我们20几块钱还是建立在有线电视用户不断增长的基础上。美国的有线电视用户是缓慢下降和稳定在6千多万的概念上。基本上这些数据说明，我们在业务的开发商，以综合业务捆绑用户，提升ARPU值这个方向上做得远远不够，而且空间上还是非常大的。

以上是我一个简短的介绍，希望我的发言能够给大家一些参考，在全业务运营方向上，我们格兰研究也很愿意和大家做一些探讨。我们和中广互联也是合作单位，大家也可以致电中广互联或者格兰研究，我们可以私下里再展开探讨，谢谢大家！

曾会明：韩凌刚才对整个三网融合之下广电所面临的业务变化做了一个很好的分析，包括国外的一些案例。确实三网融合会使广电走向多业务甚至换业务，这些业务的变化就需要我们后台技术的支撑。所以接下来有请深圳迪威特视讯有限公司副总经理王书庆为大家演讲，他报告的题目是《新广电·新BOSS》，有请王总。

王书庆：大家好，今天我介绍的主题是《新广电·新BOSS》，具体内容包括四大部分，国内外发展状况，新广电发展趋势，新BOSS建设关键点以及迪威特最新推出的NGBOSS的主要特点。

从2009年广电大力推广NGBOSS的概念起，到1月13日国务院常务会议提出加快三网融合融合，再到三网融合融合在3月5日写进政府工作报告，广电行业这两年可谓是风起云涌。NGB和三网融合的推出是从根本上改变广电网络运营市场环境体制和业务结构，广电网络运营商将从单一的节目传输运营商转变为综合信息服务提供商，这是实质上的一个转变。我们将新形势下的广电称为新广电，在三网融合时间表已经推出，三网融合试点城市即将推出之际，建设能够为新广电提供运营支撑的下一代综合业务运营支撑系统及新BOSS迫在眉睫。

如何建设新BOSS？他山之石可以攻玉，让我们参考国外运营商以及国内领先的电信行业是怎么做的。刚才在格兰研究韩总这里的演讲当中也提到了COMCAST，它是美国最大的有线电视运营商，是最大的住宅互联网服务提供商。在3月4日COMCAST发布的最新财务年报显示，截至12月34日，在由视频、互联网、广告等六项业务组成是33857，视频为主是57.2%，高速互联网是22.9%，电话是9.6%，截至09年12月31日，COMCAST在全美39地区等拥有760万语音客户，进行的是全业务的运营。

我们再来看一下Dish Network公司，他们提供高速互联网和电话业务的捆绑销售，是通过他们的合作伙伴Verizon、att、Quest来进行的，是通过合作的方式进行。我们与Dish Network的下属公司关系比较密切，他们有一个Echostar的公司，Dish Network有自己的财务软件，统一由这个软件实行计费和业务处理。他们按照每出一张帐单多少钱来想他们付费。

StarHub是新家坡公司，98年开始正式运营，是亚洲首家提供付费电视、移动、固定和宽带融合业务的运营商。StarHub通过覆盖新加坡全国的网络，为企业和个人用户提供有线电视、语音和宽带服务。它同时还运营有GSM和3G网络，占据了新加坡付费电视市场90%的份额，家庭宽带和商务宽带市场的45%，移动市场份额的30%。在它2月底发布的2009年财务报告显示，它的收入是由五项组成，移动业务、付费业务、付费电视、宽带、固网服务和设备销售，分别占营收的51%、19%、11%、15%和4%。在收入组成中，预付费占了24%，大量的76%的是后付费。StarHub区别于竞争对手的核心法宝就是融合，也解决我们所说的三网融合，一开始它只是提供付费电视业务，然后是移动业务，之后再提供固定电话业务，提供非常有吸引力的宽带服务。并将这些业务进行捆绑销售，从2005年到2008年，同时利用StarHub，有线电视、移动、宽带的用户数增长了60%，在家庭用户的市场渗漏率以每年25%的速度在增长，同时客户流失率以每个月1%的速度在下降。2006年，每个家庭用户的ARPU值是120新币，约合83美元，到2008年就到了约合94美元，捆绑业务增加了向家庭业务销售的业务种类，提升的每个家庭用户的ARPU值，增强的用户忠诚度。

回到国内我们来看看领先的电信运营商是怎么做的。这些年国内也做了一些三网融合的初步探索，比如说CMMB的手机电视，IP互联网电视，电信行业每年也组织发展论坛，讨论BOSS系统对业务的支撑。2009年他们的主题是构建面向全业务的运营业务支撑系统，2008年是面向全业务运营构建融合创新的运营支撑系统。2007年是打造融合实用的B/OSS系统，从这两年BOSS论坛的主题，我们也可以看到电信一直在做面向全业务、融合业务、运营支撑系统的准备和调整工作。

看完国内外的发展状态，我们分析一下新广电的发展趋势。从国内外发展状况和趋势来看，随着技术的发展，面对新的激烈竞争，新广电的发展趋势必将呈现统一网络一体化运营，全业务运营的趋势。统一网络，在三网融合的大背景下，广电系统都已经认识到必须尽快培育起全国性、全业务的类似于电信的运营商，逐步实现全国有线电视网络的统一规划、统一建设、统一运营和统一管理。有线电视省网整合是现有体制下实现这一目标的重要阶段，对于广电来讲，不久的将来，不仅在广电内部要按NGB的要求实现全城全网互联互通可管可控，还要面向广电外实现与电信网、互联网的互联互通。第二个不能是一体化运营，在网络整合后，为满足分级管控，加强业务规划能力，强化业务保障能力，提升营销服务水平，提高资源使用效率方面的要求，一体化运行已经逐步提上议事日程。一体化运营指运营商需要从传统的分散属地化运营，向新型的集中式一体化运营转变，从多业务各自独立运营向集中式统一运营转变。在这方面，省级公司统筹进行业务种类、组织结构、流程规划，通过采用标准化、规范化的业务流程进行一体化运营，发挥规模效益。本地公司提供个性化的营销服务，比如付费节目的价格差异，不同的优惠策略，一体化运营不仅有利于简单、高效、优质的服务于客户，也有利于降低业务服务成本，对广电运营商提升市场竞争能力非常重要。一体化运营具体体现可为一体化的营销、一体化的客户服务中心，一体化的网上营业厅，一体化的呼叫中心，一体化的冲值缴费渠道。第三个趋势就是全业务。全业务运营是三网融合的必然趋势，广电和电信业务将相互渗透，形成业务交叉和业务竞争，广电必然要向传统的电信网络和互联网领域扩张。目前从地方和总局方面都已经在做相关的准备，今年1月18日，爱立信与深圳签订战略合作备忘录，共同开展下一代广播电视技术下的三网融合解决方案，即集成应用方面的合作，2月10日，爱立信与广电总局规划院签订合作战略备忘录，共同开展下一代广播电视网的新业务体制研究及应用研究。

在见证国内外发展历程，参考国内领先的电信行业经验，掌握新广电发展趋势的基础上进行新BOSS建设，可以指导我们少走弯路。迪威特从2008年开始进行面向新广电的下一代广电综合业务运营支撑系统，我们建成NGBOSS的研究，并进行了配套的综合业务网上营业厅，综合业务呼叫中心建设研发，现在已经完成，并在今年1月份取得了软件注册权登记。

下面将我们在新BOSS建设中的一些思考和体会与大家分享。在建设新BOSS过程中，在前期的规划、技术架构、实施方案、合作[FS:Page]伙伴选择方面我们有几点希望大家注意的。前期规划和需求要双向驱动，运营商一定要遵循规划和需求双向驱动的思路来进行新BOSS建设，在满足市场需求的同时，一定要坚持规划驱动的方法，一定要考虑长远的长期支持系统的架构问题，而不是只做临时性的需求。规划要适度超前，大多数广电运营商在建设新BOSS前都会参考电信管理论坛提出的NBOSS，以及电信行业的建设规范，现在广电也自己提出了自己的专家建议书，我们在这个上面要分清楚，广电和电信是有差别的，大家应该仔细分析。电信行业的BOSS建设已经有多年，原有的以产品为中心的情况，近些年也转变为以客户为中心，他们也在进行转变。广电新BOSS相对来讲新一些，从头做起，应该高起点发展，规划时就要体现以客户为中心的经营理念，构建适合广电特性的客户、用户、帐户的“三户”模型，产品模型和用户模型等核心模型，将业务营销的支持者角色转变为推动者角色，利用后发优势来赶超电信。需求要抽象总结，随着运营商的发展，业务种类不断推出，对业务的理解不断深化，将导致新增需求不断提出，我们要正确看待新增需求对BOSS的要求和影响，新的需求不断提出，管理逐步细化，是应对竞争的需要，是管理科学化的需要，是新BOSS的有机补充，我们需要支持。但是同时不应盲目满足匆忙开发临时性应对，而是应该在抽象总结的基础上，在不改变BOSS基础架构的前提下予以实现，促进新BOSS的持续改进。

新BOSS建设的关键点还有，需要采用开放的、可扩展的体系结构。为了满足广电未来发展的需要，新BOSS必须是开放的，可扩展的，一是需要支撑未来新业务，二是需要进行必要的业务功能、业务流程的增删、优化，三是为了与合作伙伴进行业务优化，现在在厦门、中山已经实现了合作业务，在业务支撑系统层面也进行了一定程度的互联互通。深圳天威也与中国移动捆绑销售宽带，与苏宁电器合作推广高清互动节目，新BOSS建设还要关注的一个关键点就是，整体考虑，分步实施，小步快跑，这是在实施层面。有一句话叫做多思慎行，用在新BOSS建设上非常恰当。运营商内部完善的管理体制，清晰的工作流程，是保证BOSS高效运转的重要基础，需要和新BOSS一同整体考虑。在具体实施过程中，应当遵循循序渐进，采用分步实施，小步快跑的方式进行阶段性实现目标。既考虑到现有业务的稳定运行，又保证了新业务的快速发展。新BOSS建设还要与有行业经验的供应商密切配合，新BOSS是一整套业务支撑解决方案，有明确的行业特点，不仅涉及到运营商内部的业务流程和外部的业务经营，还包括很多复杂的技术和二次开发工作。新BOSS的建设甚至改造通常要经历一个非常长的时期，一个较长的过程，使用的周期也非常长，如果供应商的经营不能与运营商的发展同步，将会给BOSS建设带来致命的影响，并大大阻碍运营商的业务开展，这一点很多运营商有深刻的体会。因此选一个有行业经验，能长期密切配合的供应商作为合作伙伴是十分重要的。

我们介绍一下迪威特最新研发的面向新广电的下一代综合业务运营支撑系统的主要特点。新BOSS在设计思想、软件功能、硬件和网络安全层面都进行了深入思考。在业务运营模式上支持分级管理模式，NGBOSS支持一体化运营和分级管理，在业务流程标准化的基础上实现一级运营商、二级运营商、三级运营商的多级管理，实际上是无限级的，可以是省、市、县的这种方式，也可以是跨区域的合作。提供全业务运营的支持，前面也说到了，国外的运营商都是全业务运营，运营模式有两种，一种是自己独立进行全业务运营，一种是通过合作伙伴进行全业务运营，这两种方式NGBOSS都给予支持。统一的平台，NGBOSS是一个客户管理管理平台，综合业务管理平台，计费结算平台，资源管理平台，经营决策平台，实现统一业务办理、统一客户服务、统一计费、统一帐单。根据各地具体情况也可以统一管理，分散经营，按区域和业务种类分别计费出帐。

NGBOSS的设计上是以客户为中心的经营理念，变过去注重流程自动化，提升工作效率，降低成本，加强管控，向注重客户关系管理能力，注重信息整合能力，注重业务营销创新能力转变，也就是变传统BOSS被动的业务支撑作用为新BOSS主动的业务促进作用。这是我们新BOSS的一个界面，通过对客户信息的集成，我们可以全面了解客户的订购信息、帐务信息、来电短信受理咨询情况。我们可以看一下，包括产品新意、费用信息、工单。我们把所有信息整合到一个界面，能够完整的了解客户，充分的了解客户的需求。NGBOSS在客户积分管理、信用管理、服务等级管理基础上提供客户分级服务，可为客户提供一对一的个性化服务，其中信用管理包括了信用度管理，信用等级管理，信用控制，包括实施信控，欠费催交，欠费服务限度。NGBOSS在营销和服务方面提倡营销服务一体化，通过一体化方式，营业厅、网上营业厅、呼叫中心、维护中心都可承担营销销售和服务的职能，使营销、销售、服务工作相互配合，相互支持。通过完善的产品模型和优惠模型，可以快速的配置产品和产品包，实施个性化的优惠策略，有效支持新产品开发和有竞争力的市场营销方案，适应不断变化的市场。现在有的运营商的营销方案是每季度都有比较大的变化，都需要一个完善的系统来支持。我们在提供常用的节目组合、业务组合套餐基础上，还提供亲情套餐营销，集团营销，亲情套餐的营销包括我买产品送给你用，包括你订产品我付款等多种方式。在营销和服务方面我们提出了服务渠道多元化，服务渠道刚才提到的有营业厅、网上营业厅，电视营业厅，呼叫中心、代理商等。通过渠道多元化，为客户提供便捷、高效、自主的服务，营业厅服务就是用我们传统的BOSS系统去做产品订购和其他服务。网上营业厅是客户自主服务的渠道，为了方便客户与运营商之间的联系，我们提供了在线实时客服，并有类似呼叫中心的专家坐席和呼叫转移功能，在网上实现了呼叫中心的功能，扩大了呼叫中心的范围和运营商的服务渠道，变传统单向的网上营业厅为新型双向网上营业厅。电视营业厅是通过电视终端提供产品订购服务，满足冲动性消费的需求，并可查询帐单信息，这是我们最新的一个界面，包括产品购买，频道订购，购买协议，确认，购买后在15分钟内开通节目。同时可以查看智能卡信息资料、帐单查询，都可以在电视终端上实现。我们还提供呼叫中心服务，呼叫中心继承整合的客户信息，深入分析客户需求，通过外呼的方式提供个性化的主动营销服务，能够有利的促进业务发展。

深圳天威就是通过对客户资料的分析，通过呼叫中心的外呼方式，快速的推广了高清互动节目，现在深圳高清互动用户已经超过10万。在服务渠道上也充分利用了代理商，就是充分利用社会资源，深入社区，加大业务渗透率，加快新业务的新产品推广，NGBOSS也为代理商提供了专门支持。因为代理商进来的客户我们需要在后台做一个审核，单独处理。缴费方式便捷，支持现金、支票、POS、冲值卡、网上银联等缴费渠道。在业务开发和运营支持方面，我们通过灵活的产品组合，来应对激烈的市场环境，因为在竞争的环境里，一线竞争是非常激烈、非常复杂的，意味着我们市场人员压力比以前大，这种压力会传递到运营支撑系统上来，导致营销增多，营销计划变化加快，产品套餐叠出，为此产品组合要灵活。主动式设备诊断，是通过设备状态轮巡诊断，及时发现问题，提前改进，变被动式服务为主动[FS:Page]式服务，优化客户体验，提升客户满意度。计费也是很关键的，我们提供了全业务融合计费，计费稳定准确，稳定精确的计费处理是综合业务运营支撑的坚实基础，NGBOSS实现了全业务付费，后付费，可进行计费回滚，断电计费，支持多种业务收入来源，支持按时间收费，按次数收费等多种方式，可按设定的计费规则、营销方案、消费规则生成计费帐单、清单。在界面友好型方面，NGBOSS设计主要考虑了一些一致性原则，布局合理化原则，人机交互原则和数据输入原则等UI原则，引入了互联网流行的个性化色彩界面，提升了界面的友好度。用一个键就可以把原有的东西切换。

在系统安全和稳定方面，安全性，为保障系统安全，NGBOSS软件除了进行全线最好化管理和安全认证，合理进行网络规划也十分重要，通常NGBOSS的核心系统是运行在运营商内网，网上营业厅和代理商，提供给外部客户使用。相关数据需要在两者之间传递，因此要通过合理规划，利用DMZ隔离区的作用，系统安全非常重要，需要认真规划，防病毒、防入侵策略。建议做信息系统安全等级评测，在稍候的发言中，启明星辰公司应该会做相关的介绍。要建立远程容灾备份体系，以确保运营商关键业务数据的存储安全，随着关键业务数据的不断积累，数据安全的要求越来越高，而各种灾难造成数据损失的风险也在不断提高。远程容灾备份体系在距离主数据库中心20公里以外建立容灾中心，在主数据中心应用系统发生灾难性损毁的情况下，比如说火灾、地震或者机房断电问题上，可以尽快实行系统的切换，保证运行系统的持续运行。广电运营商采用基于存储的远程数据容灾解决方案，可以在成本较低的情况下60分钟内实现应用系统切换。我们认为地市级以上的BOSS系统建设，都应该建设为远程容灾体系。这是一份比较完善的NGBOSS网络拓扑图，在左边是生产中心机房，这是DMZ区，就是给代理商和网上营业厅用户用的，它的数据与内网需要传递，核心的BOSS数据库在这里，这是面向外部的外网。这是远程容灾，这是一个比较完善的硬件拓扑图，考虑了容灾，应用服务器和数据服务器的稳定性，为了避免对软件数量的影响，规划客户容量拥有一定的超前性。NGBOSS系统设计容量达到千万级，同时在线业务操作人员一千人，为保障营业厅在网络通讯出现问题时仍能为客户提供部分核心营业服务，应在各营业厅建设应急终端，为了保障系统7×24小时不间断运营，且并容易进行系统硬件平滑升级，采用应用服务器集群和数据库服务器集群，可以达到增强系统稳定性的目的。

当前的广电行业面临的机遇和挑战并存，只有抓住机遇，迎接挑战，及积极的心态去面对，才能在市场中立于不败之地。愿迪威特的NGBOSS能祝大家一臂之力，谢谢。

曾会明：感谢王总很详细的为大家介绍了迪威特NGBOSS在各方面的功能和应用。接下来有请天威视讯总工徐江山先生演讲，他演讲的题目是《“三网融合”广电准备好了没有？》，有请徐总。

徐江山：各位来宾，大家下午好！

我的题目改为《三网融合态势下的广电网络行为要素分析》，这个行为要素主要是指技术方面的。首先从三网融合下的广电业务模型开始讲起，要支持这样一个业务模型，我认为我们现在广电行业从技术角度上来看应该有上面四个方面的工作需要重点准备，做好这样一个铺垫。首先是从广电行业的行业和全局性上来说，就是应该积聚内容内部互联，实现对等流量结算。业内专家都认为，三网融合之后，除了广电传统的视频业务之外，当然这个视频业务包括我们的广播视频和交互视频，更重要的一项业务就是我们的宽带数据业务，如果要实现宽带数据业务的全城全网互联，跟电信的对等互联是非常重要的。所以从现在开始，广电行业内部要积极打造自己的内容环网，集聚内容，跟电信实现内容上的对等互联。

下面是需要我重点讲述的，就是要打造开放融合的业务平台，实现交互业务的快速部署。从业务平台的角度来阐释我们广电行业应该积极部署的一些业务平台，实现今后各种交互的业务快速融合部署。刚才王总已经讲过了，我们要支持今后的业务分级管理，全国跨区域管理，实现多业务捆绑经营，以客户为中心理念的实现，我们要打造支持融合业务运营的管理平台，刚才王总已经做了非常详细的讲解，我就不再讲了。另外我认为我们现在除了讨论业务的问题之外，对三网融合的挑战，从技术角度来说，广电更重要的是实现全网的双向化，双向化的改造到底选用什么样的技术路线，特别是针对我们广电行业既有的双向HFC网络的沉淀资产和技术体系，我们该怎么样逐步的演进面向下一步融合的业务，融合的终端，甚至是一种协议上的融合，提供我个人的一些意见。所以主要是讲开放性的平台和双向网络的实现。

我们大家都知道，我在这里简单的阐述一下，天威对于广电在融合态势下从业务领域的角度出发的考量。天威认为，广电行业首先要做好自己的本行，视频领域是我们必须要占领的，我想试问大家一个问题，如果我们大家现在盲目的考虑这样一个融合的业务，盲目的建立这样一个语音的通信平台，过了五年之后，你拿到了几万户语音的用户，可是你在视频领域丢掉了半壁江山，我们广电行业在三网融合的竞争下是站住了脚跟，是胜利了还是失败了？答案是不言而喻的，所以我们应该加强传统视频领域的打造，做到电信没有的我们必须要有，电信有的我们必须要比它更强，所以应该积极的实现高清电视，无论是广播的还是点播的，甚至今后的3D电视和超高清电视在我们网内的积极部署。并且从天威的角度来说，现在这个时间点非常重要，要抓住当前一两年电信在网络上还不能全面支持高清电视的时机，迅速的以一种比较低的门槛抢占我们的高清用户。从深圳的角度来说，提出的口号是以高清电视作为一个平台，以互动业务实现这样的盈利。所以天威又通过了这样一个高清互动的家庭计划，以租售机结合的方式来实现高清互动机顶盒的快速部署，从去年到现在，天威已经在深圳所覆盖的一百万数字用户的范围内快速的部署了12万户高清交互的用户。并且也实现了当初我们的这样一个设想，就是通过高清互动盒子的普及，来实现交互业务的增长。目前交互业务的订购率从最初6%逐步上升到现在的20%到30%，并且还在继续提高的过程中，这就是我要强调的观点。并且必须要把交互电视功能作为将来电视标配的功能，实现广电在视频领域成为一个优质视频专家的角色。

刚才格林研究的韩总和迪威特的王总都举了COMCAST的案例，宽带数据的业务是广电运营商或者综合运营商今后的一项非常重要的业务品种，大家都知道，我们今后的业务是要往全业务的方向发展，往IP的方向上去发展，抢占宽带IP接入网站IP上的业务是我们现在必须要做的一件事情。无论是现在做还是今后做，都是要做的，所以这个我认为是我们应该重点考虑的另一个内容。再就是语音的服务，语音我们认为是一种辅助的手段，当然作为今后一个捆绑业务的补充，甚至是跟电信作为竞争的一个手段，我们在三网融合的背景下我们提倡的是三网融合在国家的层面不是一种物理的融合，而是一种化学的反应，所谓化学的反应就是说我们要创造一个对于国家来说是一个共赢的增量，所以从这个角度来说，作为语音通讯，在广电行业来说也不要把它看成是一个挖电信祖坟的利器来对待，站在国家的层面是不希望看到这一点的。

大家要关注现在我们电视行业发展的趋势，我们经营要规模化，服务要个性化，服务的个性化除了体现在我们的一些[FS:Page]客户关系管理上，刚才我们在经营上的一些分级管理或者一些大客户的管理，或者是一些针对客户的消费行为的管理之外，我们在技术层面上要做到对用户的收视记录采集和分析，建立用户的收视记录专项分析数据库。进行数据挖掘，在此基础上实现对用户个性化节目的推荐，实现广告定向的推送，甚至是一种窄告的功能，这是我们三网融合下的业务模型。要实现这样一些业务模型，就需要实现我刚才所讲的四个方面技术上的准备，最为关键的一点，就是我们要实现一个开放的数字电视增值应用平台，从平台的角度来说有四个方面的理念，一是要互动，互动是人机互动，人与人互动我们需要做到人与人之间节目的推荐，人与人之间信息的沟通，这需要在我们系统平台设计里面考虑一种会话机制的建立，实现对于用户实时的管理功能。二是融合的目标，从界面、应用系统和终端都需要融合。三是互动，就是现在的三屏合一的概念，在电视、电脑和手机屏上实现内容的无缝的跨接。四是从媒体的角度来说，实现全媒体应用的实现。

要实现这样的目标，我们在交互数字电视系统的规划里面就需要考虑这样一些要素，首先要建立统一的设备用户和业务认证平台，这一点其实在IPTV的体系里面，或者在一些标准的IPTV的体系里面是有专门的描述的，我们希望今后我们的业务系统来了之后，是有一个统一的用户业务健全系统，来实现跟我们BOSS系统的对接，而不是每一项业务系统都要跟BOSS系统对接，实现多窗口的管理。再就是实现我们内容的统一管理，包括媒体层面的，也包括原数据层面的。另外就是实现统一的产品管理，我们要有一个统一的产品发布中心，这种统一的产品发布中心是跟流的传送系统对接，同时还要跟业务的呈现系统对接，同时要跟业务的管理系统、运营支撑系统对接，实现这样一个统一的产品管理。刚才讲到了，我们要建立统一的会话管理，从终端的角度跟前段之间要建立一个从终端到前段制定的会话联系过程的建立。不仅实现机顶盒终端状态的监控，软件版本的管理，同时要实现用户的业务进程管理，只有这样才能是现在不同业务之间的跨接，或者是人与人之间的交互。统一资源的管理，我们在不同的业务系统下，特别是我们现在在使用这样一个资源的情况下，不同的业务系统在机房怎么样统一的调用这样一个资源，这是非常重要的问题，并且建立在这个统一的调度基础上，我们可以实现多交互系统前端管理平台的构想。另外包括统一的运营支撑，统一的呈现界面和多业务融合的终端。

从目前交互数字电视部署的情况来看，我觉得离我刚才讲的这些目标还有比较大的距离，主要就是体现在无法支持业务的快速部署，每部署一项新的业务都需要实现从前端到终端的集成开发，这是在我们的体系规划上存在问题的，不能快速的形成产品，快速的推向市场。这种问题主要体现在系统的方方面面，第一从原的角度上来看，目前我们原的调度大多数还是采用举证式的调度，主要是针对DVB的体系设计的，应该是建立在IP的交换平台上。第二个分析就是我们内容的体系，采集的体系还没有实现融合，是各自一套，从天威的角度来说，DVB系统我们有一套，网络电视部门有一套，相互之间是独立的，并没有完全实现这样一个针对不同的马力，不同的终端实现的统一采集和统一的调度。今天不知道大家有没有看到一个产品，就实现了不同码流对自动化的终端的设计。通过今天这样一个平台的设计，特别是三屏融合终端的设计上需要考虑这样一个问题。第三就是原数据服务方面，也是没有实现融合。其实我们在做系统的过程当中，我们有一套广播的机制，我们广播内容原数据的描述又是一套，我们如何实现点播视频和广播视频的无缝切换？从华视的理念商来说，是要融合视频在广播系统和点播系统的界限，让大家觉得你在看视频节目，你在看广播节目的同时，如果这个节目完了，会马上给你推荐一个相关的节目，而不区别这个节目是在广播视频里面还是在点播视频里面。所以要做到这一点，必须要实现原数据的统一管理。另外在接入这一块，我们现在是把某一个单波的流映射到一个固定的平点上去的，我们现在的交互电子系统有没有既同时支持这样一种模式的又同时支持这种单播模式的？我们至少没有统一的产品。如果你今后面向一种融合的接入网络的话，我们现在可能目前是采用的这样一种DVB的架构或者IPQAM的VOD系统，但是你今后面向大带宽的业务提供的时候，这种方式还能否承载？我们如果要跨接到IPTV的这套模式上去之后，在前端都是一样的，在终端接入层以下我们该如何调度？所以必须要考虑现在同一套系统，既支持IPTV单播的模式，又支持IPQAM的模式。

统一的产品服务，统一的接入认证服务，统一的资源管理还有统一的广告服务。统一的广告服务在今后的技术形式上，我们可以创造出很多的界面广告，甚至是这种定向的广告，并且这种广告跟是节目、跟用户、跟时段关联的。所有这些关联的因素就必须要有一个统一、全面的广告发布平台和发布引擎，这些都是建立在标准的体系架构之上的，这一块我们现在也没考虑。所以从目前我们这样的点播系统上，我们仅仅是一个VOB系统，并不能支持今后多业务的快速部署，从这个体系架构上来说，我们目前是以端到端的独立系统的并行架构为主，终端以嵌入式的架构为主，这个是我们需要解决的问题。这样一种体系架构我认为是不能支持我们今后在三网融合下业务的快速融合部署的。

从现在开始我们该做什么工作呢？首先我们要对交互数字电视平台的规划实现一种分层架构，从承载层到业务层到应用层来进行规划，当然承载层、业务层和应用层有不同的能力和功能，在这里不做仔细的讲述。我们认为在这个技术平台的规范里面有这样十个模块是必须要考虑的，一是业务的管理模块，二是业务的安全管理，三是运维支撑，四是广告管理，五是导航服务，六是媒体交付服务等等。从业务管理的模块当中来说，主要是负责与业务密切相关的管理工作，包括产品的管理，用户的认证，授权的服务，资源的管理，业务的策略等等。从内容管理的角度来说，内容管理从体系当中是分成两个，一个是内容的采集，另外是内容的管理，这一块也是分开的，也可以放到一起，来实现对于内容统一的采集、编辑、编目、存储、检索、安全的审核和内容的发布，要处在一个标准的接口。运营支撑是一个必备的模块，安全管理模块，广告服务模块，导航服务模块，建立统一的导航页面，还有媒体交互。

用户行为的采集和分析我在这里重点讲一讲。目前从广电的角度来说，很少考虑对机顶盒终端的管理，从电信的角度来说是要考虑机顶盒的管理的，首先是机顶盒运行的状态，另外就是对于机顶盒这样一个软件版本的管理，还有就是从机顶盒业务目前进程的管理，都是要进行管理的。这就是我们所说的建立统一规划管理的基础，并且在这样的基础之上我们才能做用户收视信息的采集。在这个采集数据的基础上，我们才能做数据的挖掘，在数据挖掘的基础上我们才能做个性化的服务，所以从这一块来讲，我们认为是在现在的系统规划里面应该是一个基础的模块。

我前面是简要的为大家讲了一下我们目前存在的问题和应该考虑的方面。当然这些方面，从广电行业的角度来说并没有一个标准的体系，我们可以借鉴IPTV的体系，并且还可以借鉴IMS的架构来考虑我们下一代网络的规划。下面重点讲一下我们在网络的改造过程当中该怎么考虑，这里我更多的考虑可能是建立在我们对已有的双向网络资产条件下的考虑。大家都知道目前我们在接入网这一块存在多种技术体系的选择，[FS:Page]首先是网络，里面有GPON和EPON，今年这样的产品和标准都会成熟。另外一个方面是在CMPS这样一个体系上，捆绑四个点的下行的产品已经商业化。在北美他们也在研究基于RFOG的体系架构，把DOC协议架构在POA上的体系架构，另外还有就是EOC的技术方案，还有就是我们从刚才说的角度出发，考虑把CMTS这样一个大型的设备能不能搬到街区和楼栋去，减少我们模拟传输设备的占有，减少针对目前双向网络上大家感到最为困扰的问题，就是双向回传噪声的问题。

我们在考虑这种接入网的接入体系选择的时候，我们首先要考虑五年的流量模型，分成两个阶段，一到三年内，在广播的话我们还要提供60个点的数字电视的广播，无论是标清的还是高且的。另外一个方面，我们考虑为用户提供基于.264点播的传输。另外我们给用户提供下行4兆和上行1兆的宽带数据的接入，在一到三年内这个目标是比较现实的，并不是太超前的。VOIP的带宽是很少的，这样算下来，我们对于整个的带宽有60个模拟频点的资源，再加上14兆和1兆的数据带宽。对于未来三到五年的模型，我们仍然保留60个模拟频点的广播节目，同时我们对于交互视频的频点，我们考虑给用户20兆带宽的占有。宽带数据上我们提高到下行10兆和上行2.5兆，对于VOIP的考虑是一样的，对于整个用户的业务模型我们还是要做一个初步的估算。这种业务模型情况下还要考虑用户的渗透率和业务的并发率，从一到三年的模型上来看，我们认为宽带数据的渗透率我们如果三年之内从全国的范围内能做到30%用户的渗透率已经非常不错了。并发率我们考虑10%，我们考虑交互点播有四成的用户都会使用交互视频高清点播，视频的并发率是长时间占有的，所以我们要考虑20%，这样的话户均的带宽就是820K。这样的话，三到五年渗透率宽带数据提高了50%，交互视频我们认为在5年之内，所有的用户都应该使用上双向的高清互动的机顶盒，都要实现高清电视的点播功能，并且并发率我们稍微降低一下，达到15%。这样的话我们可以计算出户均带宽的模型，在一到三年内下行可能是900多K，不到1兆，上行大概是50K，三到五年我们认为下行户均静态带宽应该能达到不到4兆，上行就是这样计算出来的，会有一个值，这是我们在规划接入网的时候首先要考虑的对于每一个用户静态带宽的分析。

同时我们要考虑，现在我们所使用的这样一些典型设备典型的技术参数，特别是在供电耗能方面的参数。IPCAM是在15%并发率的基础上会大量使用的设备，必须要考虑能量的需求。我们以哈雷公社NSG9000的产品为例，计算出来设备的耗能需求。为什么要考虑这个情况呢？就是我们要考虑在这样一种技术体系的选择下，你的基础设施到时候能不能承载？就是你要达到百分之百高清用户发展的时候，你现有的基础设施能不能承载？或者不能承载，你该做什么样的工作？所以现在就要开始规划你在基础设施上的一些需求。首先我们考虑传统的的方式，实现一到三年的流量，经过分析可以看硃，这种技术方式对于实现刚才说的一到三年的业务模型和业务流量需求，在五万户的机房里面，从设备耗能的角度上来说需要12.5千瓦的容量，按照天威目前对于这样一种基础设施的支持，目前我们是15千瓦的工艺电总量支持，这种技术体系1到3年内勉强能够支持5万户用户的发展。对于3到5年内这种技术体系就需要35.36千瓦的耗能，从这个角度上来说，现在我们暂且不讨论这种技术模式，从基础设施的支持力度上来说，我是不能支持的。所以现在大家在考虑谈业务层面的时候，其实我们一直认为，就是业务层面需要考虑，但是更重要的就是要在脚下走起，现在要考虑到今后对于基础设施的布局。而且基础设施的建设，从规划到真正的建成没有三到五年的时间是不行的，所以从这个角度上来说，我们如果选用了这样一个技术，实现我们刚才所说的视频专家的角色的话，那么你就必须现在对于5万户的机房进行拆分，甚至要拆分到两到三个。大家试想想，广电在这一块一直是非常薄弱的。第二种技术CMTS我们主要放在了街区，结论是一样的，一到三年的业务是能够支持的，三到五年的业务是不能支持的。从这个角度来说，它的耗能仍然要29.05千瓦，要对机房进行这样一个拆分。如果是HFC+PON这样一个技术是完全能够支持的，因为在这种技术体系下，我们把交互电视的媒体放到IP上，用的是IPTV的这样一种技术架构，用EPON+EOC的业务实现，实现全IP的承载。IPQAM设备没有了，在分机房我们整个1310这一套体系也没有了，所以这样对于分机房的需求是非常小的，对于耗能的需求也是很小的。从这个角度上来说，这种纯IP的宽带介入方式，对于分机房来说是非常优化的一种技术选择。对于广播视频的传输我们是用1550的，直接发送到节点，RFOG我就不做阐述了。

我们对于这种技术选择上有各种方案优缺点的比较，首先我们讲到的HFC+CMTS+IPCAM这种体系的话，我们从许许多多的广电网络公司的角度来说是保存了现有广电网络公司的这一套技术体系、技术平台和终端设备，它的优点是这样。并且我们双向数据的交互终端是一个工业级的产品，是成熟的终端，终端的成本具有优势。它的劣势就是分机房要严格控制在三万户范围内，供电和机房空间难以支撑，机房用户规模还要划分到两万户以内。从天威公司的角度来说，我们目前在整个百万户的用户上，我们是有30多个分机房来提供这种业务的接入，还需要增加20个这样的机房。在接入成本方面，应该来说对于这种大容量、高带宽的业务承载，它的成本上比较高的。并且回传带宽难以支撑5年以后下一代宽带业务。并且因为在媒体流的层面采用了DVB封装，跟采用IP化的技术发展趋势不符，对于今后画中画等业务支撑能力缺乏。所以我们仍然建议，对于下一步面向五年之后的广电网络的布局，还是建议这种技术方式，当然要进行考虑改良。作为PON+EOC的这种模型，刚才讲到了在分机房来面的结构，拓扑是非常简洁，网络的布线非常清晰，对于分机房基础设施方面的占有非常小，并且还有一些冗余的带宽可以做扩展，与整个IT发展方向趋势是一致的。但是对于我们现在的广电网络公司整个接入网的技术体系，甚至交互数字电视平台的技术体系颠覆性太大。目前EOC的技术标准多种多样，没有形成一个工业级稳定可靠的产品体系，产品的价格也比较高。所以从目前的角度上来说，采用这种技术方案我们认为也是风险比较大的。我们认为这个技术方式我们应该跟踪，但是不建议作为目前公司在近期内网络建设的唯一方案。

从现在开始，我们认为应该考虑两个方案融合的方案，就是HFC+PON混合模式。简述的话，我们目前在一到三年内仍然采用这种方式，能够承载目前交互数据的业务发展，同时对于新建的楼盘，商业用户我们考虑采用EPON光线到户的模式来实现这样一个接入。同时要建立起一个宽带的光纤接入网平台。其实我刚才没讲，就是因为我在上面有些数据的分析，我们认为基于今后三到五年这样一个业务模型，从EOC的头端和我们的一些光节点的考虑上来说，认为128户的光节点是比较适合今后两种技术的结合的，同时我们认为这也是我们业界的共识，有线电视网络不要盲目的实施光纤用户。因为我们电缆的带宽是非常大的，并且已经进入了千家万户，所以我们应该充分的利用同轴电缆的资源，我们在确保光节点以下是无缘的，并且确保光节点一下我们可以做到1.25级，在器件的[FS:Page]选择上，尽量的把带宽拓展，实现光进铜退的潮流。并且在分机房上，在基础设施上布局好。在集成现有技术的基础上，面向下一代高渗透、大带宽业务进行规划演变，在工程实施上保持网络演变的可实施性，进行第二段基础设施的改造，同时预留一两年的时间等待和推动相关EOC设备技术的成熟。

在这个时候我刚才也提到了一个问题，我们今后要实现两个平台共同的运营，所以在平台上就必须要支持两种介入技术体系，用户和业务的认证体系，所以我们现在就要考虑对于交互数字电视平台对于IPCAM和IP的支持，开放应用的终端，只有这样才能保证基础接入网络进行演变时不至于颠覆和影响业务的开发。另外我们在BOSS里面要支持传统的DHCP的方式，也要支持EPON的这样一种认证方式。另外一方面，在新建楼盘的时候现在就可以部署这样一种新的接入方式。

归纳起来讲，我们认为在接入网技术体系的选择方面，站在对于既有网络资源的集成和既有技术体系集成的角度出发，同时站在一个标准化的工业级产品稳定可靠运营的前提下，我们目前应该采用成熟的技术来推动我们当前交互业务的发展，并且在基础设施方面，机房和同轴电缆的建设方面，为未来的技术选型打下基础，来适应今后三网融合业务的高速推广。我的报告就到这里，谢谢大家！

曾会明：感谢徐总为我们做了一个非常专业的报告，天威视讯有一个愿景，他们就是要做优质视频服务专家。刚才徐总的报告里一方面讲了怎么样能够快速部署交互电视平台，另外对于几个网改方案也做了比较深入的分析。接下来我们进入论坛的下一个演讲环节，来自深圳迪威特数字视讯技术有限公司副总经理董书海先生，董总将为我们介绍一下市场运营策略方面的一些情况，有请董总。

董书海：各位来宾，大家下午好！

我汇报的题目是《护航计划》，顾名思义，这个护航计划就是希望我们的BOSS系统能为广电运营商业务运营保驾护航。刚才在韩总和徐总的报告中都提到了三网融合，在三网融合的背景下，对我们广电运营商而言有机遇也有挑战。迪威特作为一个专业BOSS系统的主要提供商，为应对三网融合，针对运营商在建设BOSS过程中遇到的问题，借鉴美国及台湾地区运营商的成功经验，联合天威公司首次提出了BOSS系统建设的护航计划。

广电BOSS系统目前面临的问题，我们都知道，三网融合的提出，业务的复杂度越来越高，广电运营商急需建设BOSS系统来提高自身的运营管理水平，实现有线网络运营商向综合服务提供商转型，提升企业核心竞争力。但是运营商在建设BOSS的过程中遇到了各种各样的问题，主要体现在以下几个方面。软件提供商缺乏了解广电业务的开发人员，实际上这种例子有很多，无法对广电业务有深入的理解，最终的业务软件并不一定适合运营商的实际运营需求。运营商本身也无法在短期内描述自身的真实需求，使软件提供商无从下手，即使开发出来，也面临大量的修改。运营商原有的业务流程不规范，软件提供商为了控制成本或者自身经验不足，未对业务流程进行优化，只能简单的照搬现有的流程，系统建成后达不到预期的目的，还可能成为业务运营的障碍。建设缺乏长远规划，在传统的建设模型上，系统需要通过招标等手段来选择软件提供商，在激烈的招标竞争中，软件提供商不得不降低价格，甚至零报价，在开发过程中只有通过缩减功能来降低成本，只注重眼前功能，缺乏长远规划，往往是系统还未建成，便需要大量的修改，对系统的稳定性造成了很大的影响。由于以上的原因，系统必须进行二次开发调整，造成软件提供商开发的成本大幅上升，双方在合作费用及响应的效率上矛盾越来越多，我们业内有句话，就是这种合作越久关系越薄，就是由这个原因引起的。软件提供商的持续服务能力，软件开发成本居高不下，而BOSS系统的价值又不被市场认可，致使软件提供商缺乏与热情。第三方软、硬件的选型与投资压力过大，BOSS第三方软件的选型相关重要，而大部分的运营商缺乏IT高级技术人员，第三方软件平台的规划不好，既不能有效的支撑业务系统的运营，也会造成必要的浪费，投资与维护整套的第三方软件需要大量的资金，给运营商带来了巨大的资金压力。

从以上分析我们可以看出，建设BOSS这样一个规模庞大，涉及面广，耗资大的项目，其风险可想而知，除去安全性、稳定性、可靠性的因素，技术、厂家、产品、技术人员、管理多方面的不成熟就变成了风险。我们也借鉴了COMCAST公司的成功经验，迪威特公司充分考虑到了广电运营商面临的各种问题，与天威公司联手，向广电运营商推出BOSS系统的护航计划，下面我详细阐述一下护航计划的具体内容。

通过该计划的实施，我们希望与运营商形成紧密的合作伙伴关系，利益共享、风险共担，迪威特利用在产品、资源以及产业链上下游合作伙伴的优势，以专业IT服务为核心，为广电运营商提供全面的BOSS系统建设服务。护航计划我们参照了国际上流行的BOT方式进行合作，即建设到经营和移交，采用长远规划，分步实施的方法，以交钥匙工程的形式，从各个方面为用户提供全面的服务。“零”前期投入，快速搭建运营支撑平台，运营商前期无需支付系统软、硬件平台的任何费用，减小了资金压力，能够快速搭建BOSS平台。长远规划，分步实施，由于建立了长期、稳固的合作关系，我们在系统及业务规划上充分考虑到了运营商未来业务发展的需求，分步实施，使得BOSS系统平台具有很强的可扩展性。利益相关，合作共赢，在系统建设完成后，采用运营分成，跟用户分摊的方式进行投资回收，用户及ARPU值的增长直接影响我们的投资收益，使双方的利益捆绑，合作共赢。共同推进业务发展，随时响应运营需求，在合作期间，我们会提前主动预测运营商的业务发展趋势，并及时对系统进行升级，以最快的速度满足运营商的运营需求，节约时间成本，提高运营商的核心竞争力。提供信息咨询以及培训服务，我们利用自身优势，为运营商提供全方位的信息化咨询服务，提高运营商自身IT应用水平。提供BOSS系统第三方软硬件的维护服务，我们与第三方软硬件企业建立了稳固、长期的合作关系，包括SUN、IBM、ORACLE等国际知名企业，能够为合作伙伴提供全套的第三方软硬件的升级与维护服务，降低合作伙伴的运营成本，通过数据整合，数据保护，数据牵引，关键数据备份，系统容灾及灾难恢复等问题，解决运营商关心的BOSS系统安全难题。

下面我简要阐述一下“护航计划”的优势，这两张图（PPT）实际上分别显示了原有开发模式和护航模式的大致流程。从图上我们也可以看出，护航计划大大的缩短运营商的建设周期，提高了运营效率。传统的建设模式往往需要七个或者更多，我们简单的列了一下这样一个阶段。根据我们以往建设的经验，至少需要一年半到两年的时间，而新的护航计划省去了众多繁琐的商务环节，立即进入系统开发阶段，在市场竞争如此激烈的环境下，新功能、新业务的快速部署，为新业务的快速推广坚定了坚实的基础。由于我们的护航计划合作周期至少在五年以上，所以我们在部署BOSS系统时，必须从长远着手，遵循需求规划双驱动，刚才在王总的报告当中也提到了这一点，规划对于我们BOSS系统非常重要。在满足适当需求的同时，还充分考虑业务运营的长远规划及系统的基础架构等原则性问题，避免了系统的重复建设，这就是护航计划和我们传统建设模式的实际区别。

我对“护航计划&rdq[FS:Page]uo;进行一下简单的总结。护航计划不是简单的分期付款，而是合作共赢的方案，目标一致，风险共担，解决了运营商在BOSS系统建设过程当中面临的规划、服务、资金、效率等问题。其实分期付款和我们护航计划有实质的区别，分期付款只是一个简单的资金方式，双方是简单的合作关系，而护航计划我们在合作期间内我们将负责系统的运维、升级等一切新需求的服务，而不是简单的合同关系，应该是紧密的合作关系。护航计划的出现在一定程度上反映了广电行业IT应用水平发展的需要，随着NGB与三网融合业务的推进，业务的复杂度越来越高，运营商需要更专业的技术和服务支持，要求软件提供商改变传统的营销模式，即从传统的运营商模式转变为长期合作、共同发展的模式，这也需要软件提供商具有以下四个方面的能力。第一在最需要的时候，能够快速为运营商搭建合适的运营平台，第二就是拥有资金实力，第三具有业务运营和规划能力，第四要有持续的服务能力。

迪威特从运营商来，经过多年的研究和开发，已经具备了以四个能力为基础的核心竞争力，不断创新，将用行动诠释“护航计划”的理念，也希望能够为更多的广电运营商保驾护航。我的演讲就是这些内容，谢谢大家！

曾会明：今天中午我正好跟一个D网负责技术的副总聊天，他说现在机顶盒也好，包括一些软件也好，买东西的时候是甲方，但是买完之后好像在很多时候往往变成乙方的，当然这个我觉得跟广电运营商的支付能力，付款周期都有关系。我想刚才董总的介绍，在迪威特这样一个“护航计划”，我觉得确实也希望和运营商能够形成一个供应合作的方式，这是非常好的探索。

接下来的环节我们很高兴的邀请到了中国广电协会技术工作委员会的副会长金乃辉先生发言，有请金会长。技术工作委员会近期也在做Cable BOSS的专家建议书，我想请金会长介绍一下这个方面的情况，有请！

金乃辉：大家下午好！首先感谢我们这个论坛的组织者给我们这样一个机会，让我们介绍一下关于Cable BOSS专家建议书的情况。

前天中国广播电视协会技术工作委员会在华都饭店开了一个关于Cable BOSS专家建议书的发布，同时进行了研讨。2004年下半年，广州有线当时完全了第二阶段Cable BOSS的建设，模拟电视、数字电视、宽带业务上线，当时实现了多业务统一管理，做到了一单清，在当时来说应该是走在了我们行业的前列。所以我们在2005年上半年，技术委员会就在广州举办了首次BOSS研讨会，在会上重点是介绍了广州的经验，当时我记得在会上来介绍的还有郑州、南京，他们也开始做这个工作了。在那个时候，在广电行业当中，对于BOSS的认识应该说还很不够，我们数字业务的开发还没有足够的开展，那一年杭州会议上，当时科技司正在大力推动我们全国的数字计划，那个时候主要是介绍青岛、杭州数字电视的整转。数字业务没有足够的发展，对于这个业务的需求也不是很迫切，所以总体上来说，我们广电当时对BOSS关注的程度还不够。但是随着数字整转，双向网改新业务的开发，特别是市场竞争的加剧，建设Cable BOSS就成为有线电视运营商我们必须面对的迫切课题。在这个形式不断的发展当中，我们更多的一些主流运营商就开始建设我们自己的BOSS系统。08年5月份，我们中广协会在大连召开了第二次BOSS技术研讨会，当时深圳天威李总正在深交会敲钟，他们深市了，那次跟天威的李总联系，他说过不来，当时他们王总过来了，都参加了在大连召开了第二次BOSS研讨会。那个时候我们就很明显的感觉到，大家对BOSS都非常关注了，业界很多关注BOSS的人都来了，介绍了各个地方的经验，同时我们请了电讯的专家也来介绍BOSS的经验，进行了比较深入的讨论。比如说当时SMS和BOSS有很多方面还分不很出，认为有了SMS好像就有了BOSS。那一次的会议我们感到开得很好，应该说对于推动广电BOSS的建设起到了一定的作用。那次会议以后，我们在08年杭州的会议上又组织了BOSS论坛，论坛期间专家们反映一起来通过研讨编一个建议书，推进广电的BOSS建设，那个时候我们就在专家们的推动下，在2009年初开始组织专家们进行研讨，编写我们现在推出来的专家建议书。国内已经建了BOSS的运营商，他们项目负责人这些专家们都到会，有北京歌华的，有广州有线的，重庆有线的，南京有线的，还有深圳天威，烟台的，杭州的这些专家们都来共同研讨编写专家建议书。当时在广电里面已经开展了BOSS的厂商也参加了这个工作。

我们在去年又进一步召开专家会，研究建议书整个的框架，具体的内容，关键的内容来进行讨论。在10月份又开了一次全体会议，同时还多次进行小范围的专家会议，来进行建议书不断的修改和补充。同时我们又在这个建议书正文的基础上，又补充了歌华有线关于他们建设BOSS的规划，广州有线怎么里做第二期BOSS，还有他们在业务流程优化提升方面的工作做得非常好。另外还有重庆在建设BOSS上他们的一些经验，都收录到这个建议书的附录里面来了。在这个基础上，我们在这次会议前终于向行业里面推出了这个Cable BOSS的专家建议书。我们希望这个专家建议书能够对我们这个行业里面加强BOSS建设起到积极的作用。能够做成这样一个专家建议书，我们得到了广电总局的支持，我们多次向王联司长和有线处做汇报，得到了他们的支持。同时也得到了各个相关单位的支持，专家们也付出了他们的智慧和辛劳，这是我们大家共同努力的结果。

因为BOSS是不断发展的过程，现在变化也很快。在研讨专家建议书的时候我们也讨论了很多的问题，但是感到有些还不太成熟，所以就没有再写进去。因为现在在整合，各个地方整合，自己各个地市做了BOSS了，在整合过程中间，一个省网络整合，一个省一个网络，这个BOSS怎么能够也在这个体制变化中间融合好，这样的问题也都讨论了，但是有些还不太成熟，有待于以后进一步补充修改。同时不足之处，我们想通过向大家的介绍，得到大家的反馈和各方面的意见来进行进一步的修改和完善。

具体重要的内容，我想请我们这次编写专家建议书的主要编写者之一，我们中广协会技术工作委员会的理事刘子政先生为大家再做一个简要的介绍，谢谢大家！

刘子政：各位领导，各位专家，各位同仁，大家下午好！

我是刘子政，是作为这次《Cable BOSS专家建议书》主要的执笔者之一，我为大家演讲的主要内容就是针对这样一个专家建议书里面出现的重要内容和要点为大家做一个解析，让大家能够以一种比较有针对性的角度看这本建议书。这本建议书历经五稿，从初步的结构到我们成书的过程当中实际上已经发生了翻天覆地的变化，也就是说经过了历次的讨论和修改之后，这个专家建议书终于出来了，出来这个东西是做什么的？其实就是给我们广大有志于有线电视BOSS建设、实施、开发和维护的方方面面的人，包括运营商，包括的研究单位，包括我们开发的供应商提供一个参考。这个参考就是让大家很容易理解，很容易懂，我们的目的是要把这个BOSS身段降下来，因为以前我们都说BOSS难做，但是看了这个建议书之后，我们就可以让大家相信这个BOSS不难做，只要照着我们这个方向去一步一步操作，这个BOSS就会水到渠成，顺理成章的完成。

下面我为大家从几个方面来讲，首先有线电视运营支撑的现实需求，这个现实需求实际上我也不想再[FS:Page]多说了，因为前面方方面面，包括厂商和运营商大家都已经讲得差不多了，实际上我总结出来就是这么几点。第一从宏观层面，就是产业政策层面，大家都在提NGB，在提三网融合，实际上我们讲多重播放才是它更精准的一个定义，应该是关注于业务，不是说网络。微观层面就是讲，我们有企业信息化的需求，我们有线电视发展这么多年，终于到了发展到现代企业的阶段，否则的话传统的生产方式必将被时代所淘汰，就要做流程再造，跨部门的协同的工作。还有就是我们整个生产方式发生变革了，把它变成自动的和高效率的，另外我们要做企业化，要改制，企业化和改制的核心目的就是你对于效率和利润必然有所追求。做企业不是办公益事业，我们不能不计成本的去运营，必须要追求利润。有利润才能去做企业，否则的话无需做企业，我们继续去维持这样一个事业形态的机构和单位就完成了。最后就是外因，客户对我们有线电视的意见很大，我们以前是没有销售的概念，没有服务的概念，我们就是一个受众，就是一个单纯的广播，不必管用户的感受。但是现在不一样了，现在既然是用户，他是消费者，他就要提出更多的要求，有了要求以后就需要我们增加营销和服务的概念在里面。另外你既然讲的是三网融合，那必然你要涉及做别人已经做过的业务，做别人已经有的业务，这样的话就带来了竞合。在这个过程当中产业链在变长，有竞争，有合作，都带给我们这样一些对于运营支撑新的需求。

我们讲过企业运营本身是一场战争，业务运营支撑就是我们网络运营企业的内部战争，要打好这个内部战争我们就要知己知彼，解决要来宾我们的对手是谁，我们要怎么去打。我们的对手是什么呢？我们在数字化和多业务运营的前提下出现了各种运营的难题，我们该怎么去运营？该怎么去发展新业务？我们该怎么快速的部署业务上线？这是一个难题。还有一个就是预知的市场，我们无法预知未来三年市场如何发展，技术如何发展，我们不知道做宽带数据接入会不会是我们最终的利润增长点？我们都不知道，现在谁也无法说清楚，我们是在摸索前进，未知的市场对于我们的运营支撑也是一个敌人，我们怎么去应对这样的要求？有两个打败的工具，就是我们要借助武器，一个思想武器，一个就是我们的IT系统，思想武器是什么？在这里说这个思想武器就是我们的这本专家建议书，大家看了这个东西之后知道该怎么去打好这场战争。在《孙子兵法》里面有一个经典的说法，意思很简单，就是说你在没有打仗之前一定要多规划，多设计，多了解，不设计，不了解，那就要打败仗。如果你是一点都不设计，一点都不了解，那就是每仗必败。所以我们要求通过这样一个Cable BOSS专家建议书，能够让大家从无算到多算，发生一个质的转变。

有了刚才这些总结和分析之后，我们基于现状的IT支撑目标就落实到了三个方面。第一方面我们整个有线电视行业的基础设施，尤其是IT的基础设施非常差，因为起步很晚，第一步完善基础设施的构架，细节我就不阐述了。第二方面主要的内容，我们讲以前是没有产品，没有服务，没有营销的概念，我们以前是以业务和网络为中心的，我只关心我有什么东西，我只关心我的网络怎么样，我不关心用户想要什么，我不关心受众群体，那就要转变成面向客户为中心，还有一个既然是有竞争、有合作，那一定会出现合作伙伴，还有就是我们要关注合作伙伴，就是关注价值链上的一些建设。既然讲电信行业发展了这么多年，它的合作伙伴群体现在已经非常庞大了，但是它是一条无序的发展道路，在这里我们有线行业不能走电信行业的老路，它的弯路我们不必去走，在这里我们讲面对合作伙伴一个发展的态度就是公平，有节制的开放和共赢。第三方面就是整理基础数据，形成有效信息支撑。一个IT系统运行的根本功能不是技术先进不先进，而是数据到底是不是完整准确，一个完整准确的数据在数据库里面跑，你可以用很简单的工具就可以实现很复杂的功能。因为信息是从数据的处理和分析得来的，所以我们做了这么几年的信息化之后做得很乱，乱的结果就是我们的数据不准确，在数据方面，我们一定要把它重视起来。大家要花很大的精力在建BOSS之前把自己的数据先整理和完善起来，你这个BOSS建设起来之后才能够真正可用。

刚才讲了这么多，其实我们最终的编制目标很简单，解决三个方面的需求。一是业务需求，迫切的问题有哪些，满足价值链的运营需求。第二就是企业需求，提供规划、设计和实施的参考，是一个参考的工具，从无算到多算，发生质的转变。第三是行业需求。我们做这么一个Cable BOSS建议书就是抛砖引玉，因为这个工作必须要有人来做，之前大家都没有做，这样的话我们技术工作委员会借助这样一个机会组织人做了这么一件事，还希望大家能够踊跃的参与，我们才能真正的往下发展好。

后面简单为大家讲一下重点内容，便于大家观看和阅读专家建议书的时候比较有针对性。第一部分主要讲的是关于Cable BOSS，讲一下BOSS的概念，BOSS的由来是怎么回事，讲一下Cable BOSS的定义，我们到底是怎么定义Cable BOSS的，Cable BOSS就是解决有线电视数字化和多业务运营支撑的综合业务支撑。Cable BOSS实际上我们定义就是这样三个作用，一是多业务运营的统一支撑平台，二是客户的统一服务平台，三是产业点的统一继承平台，我们能够把服务继承到我们这个平台上去提供给大家。整个建设目标和原则就是要完成企业信息化，满足未来业务的发展和综合业务处理，我们在这里不讲全业务是为什么？因为我们经过讨论之后发现，全业务是结果，多业务是过程，就是你只有经过多业务支撑以后，你最后才能发展为全业务，所以我们讲多业务支撑，综合业务处理。几个原则就是统一规划，适度超前，合理配置，分步实施。当然大家之前听过的很多BOSS里面都已经讲过了相关的内容。

重点内容之一就是讲了Cable BOSS的架构和主要的功能，我们把它分为了三大部分，就是业务子系统、公共子系统和技术架构，业务子系统十个，公共子系统三个，技术架构就是我们要采用的这些工具，这些工具或简单，或高明，或实用，包括在线计费，还有内存数据库等等。这是它的一个功能框架，这个功能框架是参考ETON，把十个业务子系统划在上面，是三纵四横的架构，报表和外部接口，底下的统一用户认证等等，大家可以了解一下。Cable BOSS对外的接口框架分为三类，跟外部的短信系统，消息平台，跟内容监管系统。第二类的就是服务能力控制，跟3A，VOD还有CASE等等做一些服务能力授权和控制。第三类就是支付类，跟机房和网关的在线连机支付或者脱机支付等等。

另外就是讲我们Cable BOSS的数据模型，对于IT系统来讲数据模型很重要，因为信息模型是从现实世界到机器世界的一个映射，就讲一下信息模型我们是怎么设计的，那就是从业务入手，跟功能一样，最后保证功能和数据映射的一致性，这样的话就可以保证我们的数据是完全服务于我们的业务功能。最后就简单做了这样一个概念模型，因为我们知道这个模型落实到具体的物理模型的时候可能跟业务需求和厂家、供应商的技术设计不一样，会有较大的区别，我们在概念模型上提供了一个比较一致的认识，就是八个方面，客户域、用户域、地域域、产品域、帐务域、业务资源域、事件域、市场营销域八个主题，大家可以了解一下。这是一个概念模型的示意图（PPT），核心就是我们的产品、用户和帐务三个主题域，主要是围绕着产品、[FS:Page]用户和帐务进行我们的核心业务活动，包括业务受理、缴费等等，以及客户服务和营销都是围绕这三个主题域进行的。

Cable BOSS技术实现，因为设计一个系统完了之后最终要做出来，就是要看这一个章节，就是看我们软件体系架构分层的，数据、业务逻辑、展现和接口服务，这是业界通用的。集成的技术，内部集成和外部集成，采用这种EAI的技术，当然中间也对外部接口提出了要求，都要相应的满足什么样的要求。第三块主要讲的是基础设施的要求，包括主机、存储、网络、中间件和数据库，这个中间件是IT的中间件。技术要求就是要提供一些指标性的东西，大家如果对于BOSS有更严格的要求，可以再提高指标要求。最后就是安全架构，既然是一个IT系统，又是核心的运营系统，必然要考虑安全，安全我们主要是从四个方面来看，物理、网络、系统和应用，物理就是网络的设备安全、环境安全，网络就是网络的可行性以及网络的防篡改和访问控制。系统层面主要是系统的应用和数据，有数据的加密存储，容灾等等。到了应用层可能就是应用正确的运行和应用数据的安全保证，就是应用监控和数据审计的技术。当然整个安全的架构我们还涉及到安全策略、安全技术和安全管理，是贯穿在整个安全里面的。包括大家通常提的这种4A，帐户、授权、认证和审计，实际上是贯穿在我们整个方案里面。

实施指南，因为大家常说的就是，给你一个BOSS系统很容易，但是给你这样一个BOSS系统，我们很多运营商不知道如何去把这个BOSS系统变成自己的东西，他不知道该怎么去组织实施，这个地方其实归根到底就是IT管控，我们把这个IT管控放在这儿了，重点给大家介绍，我们整个实施管控是符合整个IT管控的四个阶段的，规划、设计、移交、评估改进等等。实施要素和保证要交给他一个完整的步骤，从最初部署模式的选择，数据的准备，基础架构，演进，合作伙伴，流程岗位调整准备，IT组织管控。相应的保障有组织人员的保障，还有项目的进度控制，项目的人员保障，项目质量的保障，项目的文档变更，问题管理等等这些一些通用的理念。最后到系统部署我们是基于中国现有的有线电视企业的现状进行一个分类，分类以后提供了一个简单的部署模式建议，大家可以参考，看到这个建议书就可以参考自己在哪个类别里面应该怎么建设BOSS。因为整个实施是一个系统工程，本身是一个系统，更是一个系统工程，一个系统工程的执行必然有风险，我们知道做任何事情都有风险，这里面就针对我们的风险，分为建设前、建设中和建设后的三个阶段，大家常见到的一些风险，包括我们很多已经建了BOSS的这些运营商他们提供了宝贵的经验，遇到这些风险应该怎么去避免和怎么去解决，风险管理的建议。

这部分内容实际上就是给大家一些案例参考，第一块就是整个电信行业BOSS建设的简介，三大电信运营商。最后就是四个运营商的案例，歌华有线做iBOSS的规划，这是规划的案例。广州有线做二期BOSS，这是一个演进的案例，同时广州有线参考深海的AMT这样一个组织，做了一个业务流程完善，当然这个工具和它的理念都是很先进的，基本上跟电信的水平是齐平的，甚至还有所超越，这个大家也拿来参考一下，看看在业务流程方面做了哪些工作。最后就是重庆有线，主要是信息化的建设，里面很大部分是BOSS。具体内容大家可以参照我们的建议书，我们现在在中广协会的展位上面，大家可以索取和购买。

做BOSS不容易，需要大家的广泛参与，我们出这么一本建议书也是希望大家能够提意见，给我们的批评越多，声音越大，我们觉得中国有线电视行业的BOSS事业才真正是有希望发展的。最后用李白《行路难》这首诗跟大家共勉，谢谢大家！

曾会明：中广协会技术工作委员会也做了一项非常有意义的工作，为我们整个行业在BOSS建设方法提供了一些专家的建议，给大家一些参考和指导。

后面还有两场报告，时间也非常紧，所以我想稍微压缩一下时间。接下来演讲的嘉宾是天华世纪传媒有限公司副总经理黄静女士，黄总将为大家介绍《高清互动电视业务的数据分析与挖掘》，有请黄总！

黄静：尊敬的各位领导，各位专家，各位同行，大家下午好！

非常感谢CCBN组委会的安排，也感谢迪威特公司的邀请，很高兴跟大家分享一些经验。一个下午都是技术专家和技术的同行给大家介绍BOSS系统技术的规划和开发的情况，相信大家听得也比较累了。我下面这个主题相对轻松一点，因为我站的角度先是甲方然后是乙方，站在节目运营的角度，我们看一下对BOSS系统提出什么样的需求，我们对我们的业务怎么样运营，怎么样支持我们的BOSS系统？目前新兴产业提到国家的战略高度，我们国家以空前的力度支持，09年广电行业发展紧密相关的政策频繁的出台，最为瞩目的就是三网融合的政策，一大巨大的蛋糕呈现在我们的面前，对于网络运营商是一次难得的机遇也是极大的挑战。在这样一个三网融合的背景下面我们肯定会思考，有线网络运营商究竟怎么面对？我们的未来和方向到底在哪里？有人说全业务、全媒体发展，还有创新业务形态都是今年新的词汇，还有深提出了更超前的理念，说我们跟电信运营商构建一种竞争，同时是合作的关系。这些回答都有一个共同点，就是关注业务的内容和业务的形态，产品决定了企业的前途，业绩决定了我们运营商的成败。

现在非常高兴的看到国内有一部分的省市网络公司已经开展或者计划开展高清点播业务和高清业务为主的运营，根据格兰研究的统计，09年底已经有51.2万户，其中很荣幸，深圳位列第二，这也是我们天华公司运营的主要阵地之一。目前的高清互动电视用户另外一点让我们感到很担忧的就是在我们总体有线数字电视用户不足1%，还有不少运营商在观望。但是总的来说我们都形成了一个基本的共识，高清互动电视业务是我们目前极具前景和市场潜力的业务。应该说一个现实的起点是，我们能把握好现在，才能有美好的将来。这个高清互动业务应该说是我们抢占市场先机，是我们目前运营的一个重点。

我主要讨论的就是怎么样运营这样一个高清互动电视业务。相信大家都知道，去年12月2日上海电信在历时四年之后，迎来了第一百万个用户，成为IPTV业务发展的重要里程碑，这是我们的竞争对手。更让人吃惊的是，2010年上海电信放出的消息是他们要借助全方位服务世博的机会，打造一个城市光网计划，加紧部署高清IPTV业务的发展。年底他们要开通九个高清频道，还要播放两千个小时以上的高清内容，IPTV的用户目标是超过20万户，应该说这比我们很多有线运营商的计划都要超前。电信运营商这种以市场为导向，重视客户需求和注重产品开发，强调精确营销和产业链合作共赢的一贯做法非常值得我们在开展高清互动电视业务的过程当中学习和借鉴。

首先我们要转变观念，以市场为导向，以客户需求为中心，刚才那位技术专家也提到了这一点。广电行业我们多年是以公益性服务和事业体制运行为主。在今天这样一个挑战下面首先是要转变观念，发展需要时间，但是一定要面向市场。我们知道广电行业经历了前面两个阶段，技术为中心的阶段强调了覆盖率，以业务为中心的阶段强调的是每档栏目和每档电视的收视率和广告率，现在我们逐步转向了以市场为中心，以客户为导向的关注目标客户消费特征和消费群体，以及背后关联的业务收益和业务ARPU值。

接下来我们能用到的工具就是数据挖掘，这也是我们需要跟大家分享的。什么是数据挖掘？就是从不完全模糊的数据里面我[FS:Page]们随机提取隐含在其中有用信息的过程，对于我们来说，这个潜在有用的信息第一个目标客户群体是哪些人，第二我们的产品怎么样有针对性？第三是我们的营销推广策略如何有效？如何精准？

下面我以天华地区在深圳高清互动电视业务案例来探讨数据挖掘方面的应用，我今天更纯粹的是站在业务运营的角度来看我们对BOSS系统的要求，天华公司前身是天威视讯的节目部，基于营销的理念，我们从07年开始着手建立了相关的数据分析系统，我们通过建立这样的系统，为我们的高清互动电视的点播业务的运营提供了数据参考，为我们的业务收益，ARPU值的提升提供了一种有效的方法。高清互动点播业务数据分析系统设计的思想上，我们充分借鉴有线运营商现在有的用户管理系统，还有点播厂商提供了原始统计数据获取点播用户的家庭信息，点播记录数据和节目情况，提炼对我们有用的数据信息来检验我们点播的产品策略和采取的营销推广策略。整个系统的核心是通过量化的指标，对我们点播业务的总体情况进行系统分析，了解我们目标客户和特点，推出适合他们需要的产品，并且通过有效的渠道方式和时机来提高用户的满意度和黏度，实施精确化的运营，整个系统的开发是一个封闭的循环和不断的过程。我们从关键的业务?