广电综合业务运营支撑系统研讨会

CCBN2010数字技术未来系列论坛

广电综合业务运营支撑系统研讨会 现场实录

曾会明（主持人）：各位领导，各位来宾，大家下午好！欢迎大家参加CCBN2010数字技术未来系列论坛。今天我们这场分论坛是广电综合业务运营支撑系统研讨会，我们这个论坛是由深圳迪威特数字视讯技术有限公司和中广互联共同承办，整个数字技术未来系列论坛是由CCBN组委会主办。今天下午这场论坛将主要围绕广电综合业务支撑运营系统，也就是BOSS这样一个主题展开。迪威特也会在会议当中介绍相关产品和运营，我们也邀请到了多位嘉宾共同与大家一起研讨。接下来有请深圳迪威特数字视讯技术有限公司总经理杨鑫先生，有请杨总致欢迎辞！

杨鑫：尊敬的周院长，曾会明CEO，韩凌总经理，徐江山总工程师，各位嘉宾，各位同志，大家下午好！

欢迎大家参加2010广电综合运营支撑系统研讨会，在去年的这个时候我们在这里讨论了广电BOSS的融合运营、共享创新这样一个主题，当时融合还是刚刚提出来，经过这短短的一年时间，融合已经成为现在进行时了，同时已经提升为国家战略。马上就有新的议题出来了，说广电的“三网融合”已经成为了广电的2012，所以面对这样一个省网整合，三网融合的时代，面对全业务运营和分级化管理的时代，广电的BOSS下一步到底应该怎么做？

我们知道广电BOSS系统是运营商管理思想的具体体现，也是运营商决胜市场的重要因素，一个可以支撑全业务运营分级化管理的BOSS系统，能够将系统优势转化为业务优势和管理优势，提高管理水平和服务水平，帮助运营商在即将到来的更大的市场更激烈的竞争中立于不败之地。为了这个目标，迪威特公司作为广电行业的下属子公司，一直以来积极实践，我们研发了下一代广电综合运营支撑系统，我们称之为NGBOSS，力图以新思路、新功能、新服务来满足新广电新的需求。

“三网融合”广电BOSS系统应该如何建设？今天迪威特公司在总局、广科院和协会的大力关照支持下，协同深圳市天威公司天华传媒、厦门广电、合肥广电、长沙广电和启明星辰等公司共同筹办了本次研讨会。本次研讨会以NGBOSS快速应对网络业务融合新趋势这样一个主题，就当前广电运营综合支撑系统的综合理念、业务创新等议题进行交流和探讨，同时我们也真诚的希望广电网络运营商能够团结协作，为推进省网整合、三网融合取得实质性进展共同努力。

最后，预祝研讨会圆满成功，谢谢大家！

曾会明：感谢杨总热情洋溢的欢迎辞，下面有请本次论坛的主办方，CCBN组委会，广科院院长邹峰先生致开幕辞，有请！

邹峰：各位来宾，大家下午好，非常高兴在今年的CCBN又跟大家见面了，首先我代表CCBN主办方，对大家能够参加2010年的CCBN表示衷心的感谢和欢迎。我也对各位今天下午能够参加我们CCBN的系列研讨会，特别是参加我们2010广电综合业务运营支撑系统研讨会表示欢迎。

大家知道，每年的研讨会也是我们CCBN重要的组成部分，如果系统的分析一下我们CCBN研讨会基本上由三大块构成。第一就是每年以我们总局张部长的主题报告会作为开始，也是在昨天我们开始了这样一个非常大的进程。第二个重要的研讨会就是每年在我们的综合楼会在各个不同的房间举办各种主题的研讨会。第三还有一些研讨会是分散到各个单位，由各个公司和各个机构主办的，比如我今年参加了很多的会议。每年我们的研讨会主要是这三个部分组成。今年CCBN组委会也对研讨会进行了一些变革，我们首先选中了在综合服务楼的研讨会，所以今天我们特别委托中广互联主持和承办系列研讨会。

作为系列研讨会之一，今天下午广电综合业务运营支撑系统研讨会，是由中国互联和深圳迪威特数字视讯有限公司共同策划主办的，这个论坛同时也得到了深圳天威视讯、厦门广电网络、合肥有线、长沙有线、北京启明星辰信息安全技术有限公司，北京海量智能数据技术有限公司的大力支持，在这里我对支持我们的企业表示衷心的感谢。

今年大家也看到了，今天早上已经开幕的2010年CCBN亮点之亮、重点之重就是“三网融合”，其中对于我们广电网络最大的关键，包括在“十一五”规划和我们总理的讲话当中都提到了加快广电的数字化。特别是广电网的双向改造，没有双向改造，那么广电网不可能在“三网融合”里面有自己立足的地位。在我们的七号馆是广电总局办的馆，今年主要展示的内容是广播电视的新业态，实际上就是一些新的业务。这些业务都需要很强的后台运营支撑，这也就是我们今天下午要研讨的主题，就是对我们的后台运营支撑系统，这个在电信系统大家做得很好，但是在广电是我们很薄弱的一个环节，今天我们演讲的主题中心的意思就是关于双向业务后台的运营支撑系统。

在这个领域，深圳迪威特公司也做了大量的工作，他们的一些研究成果也在很多的网络公司运营商里面投入使用。今天下午的内容确实非常丰富，除了我们迪威特的介绍以外，还有格兰研究，我对他们非常熟悉，我每期都能收到他们对于我们广电的信息和分析，而且在我们广电很多人对他都是表扬的态度。除了格兰研究还有有线运营商天威视讯，大家都很熟悉了。还有中广协会技术工作委员会，还有我们的内容提供商天华世纪的报告。相信这些精彩的报告一定会在今天会议当中得到一些共鸣，会引起我们的一些深思和考虑，也一定会对我们今后的工作有帮助。

最后，我再次代表论坛主办方，也就是CCBN组委会，第一感谢承办方所做的努力和工作，第二也感谢各位朋友能参加我们今天下午的讨论会。最后预祝今天的讨论会圆满成功，谢谢！

曾会[FS:Page]明：谢谢邹院长的致辞。今天下午的会议下面正式到报告环节，下午有七场报告，时间非常紧张，综合楼5点钟要正式闭馆关门了，所以每位演讲嘉宾请把握好自己的时间。第一位演讲的是格兰研究总经理韩凌女士，她为大家介绍的题目是《有线数字电视全业务的展望》，有请！

韩凌：感谢邹峰院长，感谢迪威特给我这样一个机会，我讲一下有线数字电视全业务展望。其实在这里演讲全业务展望，我觉得更多的不是一个研究性的成果，而是一个介绍，我希望这个演讲能够抛砖引玉，能够对有线数字电视的全业务展望和发展趋势在业界形成讨论，能够对“三网融合”这个大背景下全业务发展有所促进。我的演讲分为三个部分，第一部分是对全业务运营与三网融合的大趋势做一个介绍。第二部分重点介绍一下广电运营商积极的尝试，对全业务拓展方向做一个介绍，重点介绍江苏省网以及杭州的一个案例。第三部分重点介绍国外的案例，主要是拿法国三网融合方向上走的比较快的法国电信，以及美国有线电视最好的一个公司做一个介绍，希望能够对在座的专家和朋友有所启示。

随着三网融合时代的到来，广电行业面临新的发展和突破。广电与电信等行业的相互渗透和融合是大势所趋，不仅是网络和终端设备的融合，业务和市场也在进行融合。同时新业务和应用模式将不断出现，使广电市场变得更加多样化。我个人认为，三网融合的到来对广电来讲就是机遇与风险并存，但是机遇我觉得也是非常大。我们看这张图，在这个图的左边我们可以看出，在融合的方向上固定网络和电信网络、互联网和广电网、电信网都是在一个融合的管道中，融合的方向就是网络的兼容设备走向融合，终端设备走向融合，市场的业务和渗透也在走向一个融合。推动全业务融合以及三网融合的驱动力是来自于市场和用户变化的不断需求，用户需求的多样化对运营产品提供了一定的要求，如一站式服务和无处不在以及无缝应用。这张图（PPT）就是在目前的发展状况下要求话音的花费不断的下降，用户也要求多媒体沟通的方式、视频电话和用户服务，用户也要求移动和固定要走向融合，随时随地享受话音服务、可移动化。语音就是增值和智能服务，包括用户也希望能够得到个性化和定制化的服务。右边也列举了用户需求的一些特征，包括任何时候、任何地方的介入，随时可达的丰富内容，互联网及电子商务，以及共性和个性化。在使用过程中，使用要简便化和透明化。广电通信技术的发展使集团客户和公众客户市场也产生了分化，在为集团客户提供应用的同时，我们更关注客户的偏好。公众客户的需求不断的细分，也产生了很多的小众需求。

昨天格兰研究的讨论会也讨论了用户需求的变化，广电在三网融合之后我们面对的是两类客户，一类是受众，一类是用户。受众是相对于传统的行政体制下的，他们走的是一个广播的概念，用户我们更多的是走产业运营的概念。在三网融合的背景下，我觉得我们更多的应该研究用户，以用户为核心，以提高用户体验为基础，在网络改造的基础上把全业务发展推向前进。这张图画的是全业务发展的趋势和演进过程，广电、电信、互联网等产业融合导致了网络的融合，最终也将走向业务融合和终端融合。这一发展趋势将使全业务的边界得到扩展，全业务的发展驱动因素我们主要认为来自于三个方向。一个是竞争，二是需求，三是技术。第一个方向竞争主要是来自于包括竞争对手，包括互联网，我们在这个地方把互联网单提出来了。第二个方向是需求的发展，包括细分市场和新的需求，也导致运营商必须要走向全业务运营。第三个方向是技术的发展和网络的融合，我们可以看出，在全业务的驱动因素上，格兰研究是分成竞争技术和需求，竞争和需求是首要的因素。全业务的严谨我们认为就是固定网络和移动网络要走向融合，电信网、广电网和互联网要走向融合，而中间的图是表明的这个业务融合的发展方向。在业务融合的基础上，我们的运营也要走向更高端的运营，最初是产品运营，最后走向产品和网络运营，以及渠道运营和客户运营，是多方面全系统的运营概念。现在我们有线电视运营商前面都有两个字，叫“运营”，从80年代有线电视发展以来，我们更多做的就是一个传播，而并不是元婴。在三网融合到来以后，我们认为更多应该把“运营”二字提到一个比较重要的位置上。

3G时代融合业务FMC应用而生，它是一种融合业务，电信的运营商为了减少移动对固定的替代而发起的，实现的目标是通过网络对用户的无缝感知，为用户提供无处不在的通信体验。这张图的横坐标是表明业务的成熟度，纵坐标是表明业务的融合度。我们可以看出，在全业务发展方向上首先是业务协同，再次是业务捆绑，然后是业务融合，终端融合，最终走向一个网络融合。

下面大概给大家介绍一下3G的主要业务体系。横坐标我们是按业务类型进行的分类，分为基础通信类业务、商务生活类业务、娱乐媒体类业务。纵坐标表明是2G迁移业务、2G增强业务以及3G的标志业务。在图像空间中我们可以看出，在3G标志的业务上主要是可视电话，多媒体炫铃以及手机电视。下面是3G业务的推进时间表，横坐标表明的是时间的推进，纵坐标表明的是各种业务方式，在最下端是固定网络和移动网络的融合，其次是生活商务以及娱乐媒体，还有基础通信业务。我们可以看出，在电信的规划上，2010年重点发展是基于家庭网关的业务应用以及多媒体炫铃，在2011年重点推进的业务类型是视频会议。

下面为大家介绍一下广电家庭多媒体业务平台，在三网融合的基础上，在有线电视网络进行双向化改造，向下一代NGD网络推进的基础上，以电视机为终端断，可以开展更多的家庭多媒体业务，这个方向上我觉得可以分为几个内容，信息类、娱乐类、视频类。我们可以看出无方框里面也非常多的业务应用，可以实现非常多的类型。因为在座我觉得很多都是运营商，我建议大家在进行新的业务尝试之前一定要做可行性分析，把这个财务的概念引进到新业务的推广过程中。它的概念就是，我们在一个新业务确定下来，并且要大规模推广之前，应该做的是用户的调研，分析可能的用户需求份额以及缴费额度，最后做出财务测算。这样会避免全业务过程中新业务的盲目投入。可以有的放矢的把握用户需求，抓住用户体验。广电运营商制定切实有效的规划日益紧迫，全业务运营商面临一揽子全业务供应，不再是单纯的只提供业务，而是一种全业务，而这种全业务可能是我们原来想都不敢想的，或者是没有尝试去做的。能够更加灵活的利用捆绑促销，获得用户的青睐。刚才讲到，我们利用新业务投入的时候，应该把测算的方式引入到广电运营商新业务的发展中。我也认为，在全业务的运营时代，在三网融合的时代里面，不应该以某一个单独的业务进行财务测算，而是应该以更多的综合性业务为推广的方式。我们电信网或者广电网，我们[FS:Page]最终要发展或者留住的资源，三网融合时代只有抓住了用户的位才能立于不败之地。国外的调研显示，用户对跨业务的业务元素捆绑更感兴趣，请大家注意一下这是跨网络的业务元素。可能不仅仅是在电信网，也不仅仅是在广电网，也不仅仅是在固定网络，有可能是多网络的一个业务元素捆绑。我们可以看出来，感兴趣的比例就是左边这张图最底端有一个17%的概念，是语音加付费电视，加互联网和无线。右边这个图，在所有业务的实现上方便和便宜是用户青睐运营商主要的原因。我们格兰研究成立之初给商务部做过全国商业业态的调研，调研的结果和国外的调研结果是完全吻合的，就是方便、快捷以及便宜，用户在选择网络或者选择业务时候最重要或者最核心的要素。

下面简单讲一下国外的一个案例，叫做Orange，它是法国电信旗下的一个重大的品牌，也是全球最大的电信运营商之一，覆盖了大多数国家的互联网电视和移动业务。集团在32个国家有近2亿的客户，其中包括超过1亿的移动用户和1千多万的宽带互联网业务。它实现三网融合的商业模式我重点给大家做一个介绍，首先是在业务的体验上，明确使用户可以从个人电脑、电视和手机上获取内容，实现无处不在的内容提供。而且能够为用户提供有针对性的业务，改变业务提供方式的同时，也在改变商业模式。这个地方我补充一下，我们在全业务的运营时代，我们打造的是一个新的业务平台，这个新的业务平台将创造新的商业模式，对原有的商业模式将会产生一个替代性的作用。法国电信提供的内容通信商有家庭生活服务和家庭娱乐服务以及家庭通信服务，05年通过业务组合，可以实现用户和家庭成员、社会和医疗服务的自动连接，这一点上受到了法国电信用户终端的喜爱。未来法国电信的重点还将放在融合业务的推广上，推出更多的用户来创建和分享更多的精彩内容，探索更多的融合业务。杭州华视在全业务上走的方向跟法国电信在初期有一点类似，在互动上不光讲人机互动，还有人人互动。

另外一个案例是COMCAST，它是美国有线电视，宽带网络技IP电话服务供应商及内容供应商。这张表格上可以看出，它的高速互联网接入用户一千多万，语音业务也有六百多万。这个表格下面有一行，就是视频用户每个月的ARPU值是115美金，中国有线电视平均月ARPU大概20几块钱，我们离美国还有很大的距离，我们20几块钱还是建立在有线电视用户不断增长的基础上。美国的有线电视用户是缓慢下降和稳定在6千多万的概念上。基本上这些数据说明，我们在业务的开发商，以综合业务捆绑用户，提升ARPU值这个方向上做得远远不够，而且空间上还是非常大的。

以上是我一个简短的介绍，希望我的发言能够给大家一些参考，在全业务运营方向上，我们格兰研究也很愿意和大家做一些探讨。我们和中广互联也是合作单位，大家也可以致电中广互联或者格兰研究，我们可以私下里再展开探讨，谢谢大家！