日前，南京有线机顶盒以旧换新置换工作的推出，提前预热3·15，活动力度之大，引起了广泛的关注。互动电视业务使用户从“看电视”转变为“用电视”，这种颠覆性的变革，加上“零门槛”的置换优惠政策和小区现场办理、安装的“一站式”服务，大大激发了用户的置换热情。据南京有线相关负责人介绍，置换工作上周末刚刚启动，在雨雪天气的影响下，各小区仍有六成以上的用户参与了置换。
南京有线相关负责人表示，近年来南京有线一直竭力打造“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心级”服务，置换工作的阶段性成功与这项工作的开展是密不可分的。
据了解，免费升级置换工作将在南京分区、分片、分阶段地推广，而每增加一位互动电视用户，需新增设备成本约980元。南京有线负责人表示：“互动电视是当前有线电视技术发展的最新成果，为了让老百姓能尽早享受到这一成果，公司承担所有置换成本，也得到了广大用户的普遍好评。”
2010年的消费日紧紧围绕“消费与服务”的主题而展开，南京有线此次置换工作中，将一如既往地秉承“五心级”服务的理念与水准，始终坚持以人为本，以用户为中心，从全方位方便用户出发，努力做到置换“一站式”服务。
由于置换工作是分小区逐步开展的，为了方便用户了解置换时间，南京有线在相关媒体将定期公示近期置换小区名单及置换时间，并于置换前在各小区张贴公告。除此以外，工作人员还将挨家挨户上门发放通知单页。
置换当天，将有专业技术人员现场为用户办理置换手续，并上门安装和指导收视，以保证当天办理、当天安装、当天使用。南京有线还开通了电话预约置换、营业厅置换两条置换通道，因故错过现场置换的用户，可以前往营业厅或拨打24小时服务热线96296进行置换。
南京有线负责人表示：“3·15是消费者的节日，在一年之中的这段时间，消费者的权益得到最高关注与尊重，但为用户提供多样化的细心服务不仅限于这一天。”
南京有线表示，在今后的每一天，都将积极地接受消费者和媒体的监督，使得整体服务品质得到监控与自控，让更多的消费者享受更多实实在在的产品与服务。
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