身在生死边缘 谁在透支电视购物诚信？

每年盼望春节假期，终于有时间与家人可以聚在一起看电视，也许让你最为反感的事情莫过于，每当在情节最为牵动人心的时，就会被长达数分钟的电视购物所打断。正如众多网友所说的“广告中插播电视剧”那样，也不为过。然而屡见不鲜的电视购物，真如主持人所说的，物有所值么？为了解开这个谜底，让笔者带你去剖析这其中的缘由。

就差钱 理性购物最重要

　　对于蜗居一族来说，主要购物渠道无外乎是两种，一种为电视购物，一种为网络购物，那么两种购物方式，到底那种更为实惠，更为便捷呢？

电视购物报价

京东商城报价

新蛋网报价

　　 笔者首先拿富士Z300数码相机来比较，在电视购物网站上，我们清楚的看到这款产品报价从1999元调整到1699元进行促销（赠品含2G卡、相机包、读卡器），而我们与最知名的电子商务网站京东商城和新蛋网对比发现，京东商城在含相机包、4G存储卡及液晶屏幕保护膜套装前提配件的前提下,售价为1245元，与电视购物价相差454元，再来看看新蛋网的报价，单机为1069元，含2G卡+相机包+读卡器配件总合计为1133元，与电视购物相差566元。

　　除此之外，特别是笔记本产品线，笔者发现很多型号都简化到，让人难以分辨其配置，比如华硕（ASUS）F83EA40T-SL，在电视购物网站上，简写为华硕40T，再如华硕X8独显笔记本电脑，售价为3999元，对于了解笔记本的用户来说，华硕X8系列独显笔记本多达数款，即便是给出了参数，连业内人士对应相应的价格都较为困难，更不用说入门级用户了，综上所述，在电视购物时，要提前对产品加深了解，做到心知肚明，才能避开电视购物中的“陷阱”。

　　为此，笔者调查了数十位网友，对于电视购物与网络购物两种途径进行选择，有8成以上的网友表示，会选择网络购物，究其缘由，目前随着国内电子商务网站的不断成熟，比如国内第一大网购平台淘宝网来说，07年8月，全面推广“消费者保障计划”，第一阶段一经推出就获得不错的效果，网购环境获得持续不断的净化；08年3月份，淘宝又推出三项维权新规则，作为消费者保障计划的第二阶段，通过“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措不断提升消费者的购物体验和信任度；08年9月，淘宝继续推出消费者保障计划第三期，其中包括数码与家电类目30天维修、古董珠宝类目保真、食品类目认证审核、奢侈品鉴赏以及屏蔽搜索引擎五大举措。

　　淘宝分步实施的消费者保障计划在确保消费者获得高质量使用体验的同时，也为他们的利益加上了多重保险，为网络购物的持续、快速、健康发展提供了良好的外部环境。而作为电视购物，却在诚信方面并没有多大的突破，这也是现在更多的人将目光开始投向网络购物的原因所在。

　　想必很多网友会问，电视购物到底为什么屡见不鲜，大有普及之势，到底谁在一直吞噬着电视购物的“诚信基石”呢？

透析电视购物 诚信走向边缘

　　从1992年广东电视台珠江频道播出大陆第一个购物节目算起，到现在已走过了18个年头了。一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。但事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。

　　那为什么在国内电视购物却成了“诚信杀手”，这要从电视购物的源头说起，电视购物通常是通过广告代理公司从电视台购买电视购物时段，广告公司通过与上游供应商联合，通过电视购物方式来填充未满的广告时段。据统计，全国各级电视台每天有超过1.5万小时的过剩时段，原本无人问津的垃圾时段也就成了电视购物的“香饽饽”。因此电视购物产业链上的广告代理公司、商家、电视台三方各取所需，在巨大的利益诱惑下，使得产业链上的相关方不惜公然“明骗”。

　　笔者曾经与一家做笔记本的渠道商沟通获悉，广告代理公司与商家采用利润分成的方式进行合作，普遍是五五分成，也有些知名度较高的电视台，可分到静利润的6成，甚至更高的比例，正规厂商通过电视购物，很难维持正常的运作成本，正规产品很少通过电视购物来促销，因此经常在电视购物看到的产品，很多都是山寨，或不知名的产品，因为利润空间较不透明，获得利益得更大。

　　电视购物抓住了人们对电视媒介的信任感，及潜在的购买需求意识，对内容进行夸大其词，误导消费。据中消协对30个主要电视频道进行的电视广告检查发现，虚假违法电视购物广告占到违法广告总数的61%。电视媒体作为大众传播的工具，应该对其播出的内容和形式负责，然而，展现在电视观众面前的电视购物广告却呈现出庸俗化的趋势，为了达到销售产品盈利的目的，厂商肆意夸大宣传，误导消费，严重违反了相关法律法规的要求，给广大的消费者带来了利益的侵害。

　　目前播出的违规电视购物广告主要存在以下的问题：

　　一是众多省级卫视台疏于管理，大量播放涉嫌违规的电视购物广告。

　　二是涉嫌违规的电视购物广告播出次数频繁。

　　三是广电总局命令禁播的商品仍在大量播出。

　　另外在电视购物频道方面，国家只批准了10余家，但全国实际经营电视购物频道的却达到近140家，违规播出的频道并没有受到相关处理，这些购物频道，由于规模较小，为了盈利，不得不铤而走险，违规播出电视购物节目也就不足为奇了。

　 如何走出困境 打造诚信基石

　　正如前面所述，在美国、日本、韩国等国家，电视购物已成为消费者购买商品的一条重要渠道。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元，可见消费者对电视购物的依赖程度，而在国内电视购物已步入困境，让我们不得不去思考。

　　构建诚信环境是毋庸置疑的关键因素。产品的售前质检和售后服务都体现了电视购物公司的诚信。在国外，电视购物出售的产品受到了相当严格的质量检查，所售产品必须经过电视台的严格检查。在国际上，电视购物的平均退、换货率为10%至15%，电视购物公司给消费者提供退、换货服务是通行做法，但是国内很少有公司这样做，正因为不规范的市场规律、不完善的市场法律、不具杀伤力的惩戒措施，不仅使那些不规范的电视直销机构有机可趁，还可以从容脱身，无形中造成这一销售方式信任危机日益严重--不仅损害消费者的权益，还影响到电视媒体的公信力。　

　　在英国，相关机构经过长期的修订和完善，制定了《独立电视委员会广告业行为标准准则》监督规范电视广告。电视广告稿或者电视广告样本的审查由电视广告审查中心(BACC)负责。广告播出后，其社会效果由广告标准局来监控，一旦出现不良社会反映，立即停[FS:Page]播。而反观我们电视购物存在的种种问题，是否也须给电视购物广告“夹”上一个法律的“板子”呢？

　　另外加强消费者对电视购物的订购程序和售后服务的全面认识，有针对性地帮助消费者准确鉴别国内规范的电视购物企业，从而更大限度降低购物风险。

　　电视购物行业的诚信重塑任重道远；政府、电视购物企业、消费者三方应共同努力，各自承担肩负着的社会责任，全面推动电视购物行业长期稳定地发展。而在未来的日子里，面对媒体市场和消费市场的不断变革，橡果国际等行业内的代表企业希望通过各种措施，获取更广泛的通路，在拓展自身企业的同时，给消费者带来更加实际的便利。