相比如今各地广电公司正在进行的网络升级，服务问题却往往被人忽视。但种种迹象表明，广电有能力快速解决技术、网络等一系列的问题，却会在服务上遭遇最大短板。
就拿我最近遇到的一系列问题来说：
1、北京某小区，一个月之内两次信号中断，其中一次长达一天半，没有任何主动解释和通知。在好不容易打通服务热线的情况下，得到的答复是一个本地区的固定电话号码再去咨询。而在千辛万苦多次花费冤枉钱苦苦等待接通分机之后，被告知是线路故障正在维修中请等待。如此对待客户投诉与咨询，虽说不上蛮横，但也是有很多不当之处。信息通报制度呢，首问负责制呢，热线服务的管理呢？
2、河北某山村，上门收费人员和20年前收电费的毫无差异，据他介绍，现在广电的基层管理模式是县局的职工包干分片，定额上交收视费，这个和十几年前的电信行业一样。至于服务，一年来多次所谓的网络升级，导致经常信号中断和频道更换，即使到现在也经常发生某频道突然雪花飞舞的场景，却没有任何的主动服务，钱照收不误。至于数字机顶盒，那更是戴着红帽子要霸王硬上弓。口碑很重要，服务口碑的打造非经过长期艰苦的工作不可。
3、河北某山村，这位上门收费的人员服务态度很好，甚至和当地老百姓打成了一片。可惜的是，他说自己是个临时工，只收钱，其他的一概不知道。在基层既看不到营销人员，也看不到服务人员，更没有服务网点。转变经营方式容易，要转变经营观念和服务方式难。
4、央视春晚之后匆匆忙忙大公布了与自家有“裙带关系”的调查公司的收视率与满意率数据，让人揪住了辫子，这种绝对是典型的非以客户为主。如果要达成公信力，广电的服务必须真正的实现第三方监测评价，建立一套完整的客户服务和客户满意评价体系。
由此看，广电在加强网络建设和业务开发的同时，必须下大力改善服务质量，强化服务意识，完善服务管理体系。在这一点上，确实应该好好向电信运营商学习，比如中国移动。
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