国家广电总局副局长张海涛向天颐公司总裁刘维英了解广西广电网络客服呼叫中心工作情况。
新华网广西频道7月19日电（陆海宁）“广西经过一年的努力，已经探索出了一个省级有线数字电视整体转换的一个模式、技术体系和运行机制，广西的经验在全国都有一个很好的指导性。”“客服中心的成立标志着广电网络在服务意识方面的转变。”18日上午，国家广电总局张海涛副局长、广西壮族自治区党委常委、宣传部部长沈北海，自治区副主席吴恒、自治区广电局局长阳建国一行在广西广电网络客服呼叫中心视察指导工作时，张海涛副局长对广西在推进有线电视数字化整体转换工作及用户服务工作方面取得的显著成绩给予了高度评价。
广西是全国数字电视转化的试点省区，自2005年9月数转工作开展以来，至2006年7月15日，已完成数字电视转化用户100万户，成为全国数字转化速度最快、用户数最多、网络覆盖最广的数字电视网络。建立功能齐全、技术先进、快捷准确的客户服务中心是保障数字电视转换工作的重要内容和措施。广电网络客服呼叫中心是广电网络公司在整合社会资源的基础上，采取市场化运营、专业化服务的方式，联合广西天颐通信有限公司共同建立的，由广西天颐通信有限公司全额投资，并负责广电网络客服呼叫中心的管理运营，采用最先进的通信设备和信息通信技术手段，融合了固定电话、移动网络、数字电视网络、卫星通信网、互联网等所有的通信手段，并集成了先进的信息化软件管理，建成了目前全国广电系统中规模最大、功能最全、技术最先进、服务范围最广的广电网络客户服务呼叫中心。呼叫中心自2005年9月份正式开通运营以来，已成功的受理数转电视用户电话150多万个，其中60%的用户故障请求均可通过呼叫中心的客服人员电话解决，97％的故障请求在24小时内可全部解决，大大地加快了数字电视用户咨询答疑和故障解决的时间，在数字转换工作中发挥了重要的作用，受到广大数字电视用户的肯定。
张海涛副局长等领导在广西天颐通信有限公司刘维英总裁的陪同下，兴致勃勃地参观了客服呼叫中心大厅和核心数据交换中心，认真地听取了有关客服呼叫中心的管理运营情况介绍，并仔细询问客服人员工作状况和技术操作规程。在了解到广电网络客服呼叫中心是全国广电系统客服装备功能最全、技术最先进、服务范围最广，实现了全区全网服务，具备了满足服务全区89个分公司、4900万人口、23.6万平方公里的全区所有数字电视用户等情况汇报后，张海涛副局长非常高兴，他说：“客服工作是网络公司数字电视平移后的重要工作，直接关系着老百姓、用户的生活和对我们工作的满意程度。客服呼叫中心是整个广电网络链条当中非常重要的环节，是连接用户的桥梁，直接体现整个广电工作的质量、水平和效率，可以说对整个广电事业的发展都是至关重要的一块新阵地，一块新业务，一个新队伍，希望我们的新队伍要打下好基础，要开发新局面，为我们今后的发展提供优质的服务。”
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