关键词：有线电视 SMS系统 基本信息 信息采集
随着有线电视用户管理从粗放型的按系统管理转向精细型的单户管理，有线网络企业的管理对象也由几千个系统变为上百万的单户用户，其管理的深度和广度都大大增大。因此，必须对其实行计算机管理，建立有线电视SMS系统，才能支撑上百万用户的业务受理及缴费处理等。有线电视SMS系统是基于数据库的计算机管理系统，它最核心、最基础是数据，或者说是由数据加工而得到的信息。SMS系统能起多大作用，对管理能作出多大贡献，都取决于有没有足够的和高质量的信息。
下面以北京歌华有线SMS系统为例，对有线电视SMS系统中信息的内容、性质及如何采集做一分析介绍。
1 有线电视SMS系统的信息
对于有线电视SMS系统而言，它所管理的信息主要包括：基本信息、缴费信息、业务申办／变更信息、信息变更信息等四类。
1.1 基本信息
基本信息是描述客户（用户）基本情况的数据，包括客户姓名、电话、地址、申请的业务、所申请业务缴费费率、缴费方式、缴费帐号等。在有线电视SMS系统中，基本信息的内容取决于系统的客户关系模型。
理想的客户关系模型示意图见图1。模型中主要实体有客户、用户、帐户三部分。
图1
（1）客户
客户是有线网络公司的服务对象，是所有有线网络公司的消费者或潜在消费者，客户一般是指自然人或单位。客户由用户和潜在用户组成。一个客户可以是有线网络公司的用户，也可以是潜在的用户；客户也可以定购多项增值业务服务，建立和有线网络公司的多重用户关系。而一个用户一定是有线电视网络公司的一个客户。
（2）用户
用户是有线网络公司服务的定购者，与其存在商业契约关系。双方契约的内容包括客户信息、服务信息、帐务信息和有线网络公司向客户的一些服务保证信息等。服务是由有线网络公司向使用者提供的一组业务功能，如有线电视收视服务、Cable Modem接入服务等等。如客户 A定购有线网络公司的有线电视收视服务，则 A 就成为了有线网络公司的有线电视收视用户。
用户的费用由多种帐目构成。用户与有线网络公司通过协议确定相应帐目的付费方式和付费周期，这些帐目可以由一个或者多个帐户缴费。
（3）帐户
帐户是用户使用有线网络服务的付费实体。帐户是用户缴费的最小管理单元，一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费，一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费。
在实际中．北京歌华有线对该模型做了一定的简化。
1.2 缴费信息
缴费信息是描述各项业务的用户的缴费情况的数据，包括有线电视收视用户缴费信息、Cable Modem 用户缴费信息等。每发生一次缴费行为，就生成一条缴费信息。退资则是一个缴费值为负的缴费信息。
1．3 业务申办／变更信息
业务申办／变更信息是描述各项业务的申请安装和申请业务变更的情况的数据。业务安装／变更信息包括业务受理过程中发生的所有相关数据：业务申请数据、施工数据、设备使用数据、完工数据等等。
不同业务其业务变更项目会有所不同。对于有线电视收视业务而言，包括增终端、暂停-恢复、移出-移入、退网等业务变更项目。
1.4 信息变更信息
信息变更信息是对各项业务的用户基本信息的变动情况的描述，其中最主要是帐户的变动情况，还包括由于初始信息采集错误而导致的用户电话、地址等内容的修改等等。
在以上四大类信息中，基本信息无疑是整个计算机系统的基础，只有有了基本信息，系统才能运转起来，进而实现用户缴费、用户业务受理等操作。下面将主要讨论有线电视SMS系统中，基本信息的内容、性质及采集方法。
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