4．1 采集基本信息的原则
以北京歌华有线为例，在采集基本信息时主要遵循如下原则：
（1）以有线电视收视用户为基础采集基本信息
在实际运作中，北京歌华有线的客户基本信息是以有线电视收视用户为基础采集的，从这个角度看，客户等同于有线电视收视用户。再加上北京歌华有线规定每个用户只能有一个固定的缴费帐户。将用户和帐户合二为一。因此，在北京歌华有线SMS系统中，其基本信息主要就是有线电视收视用户基本信息，该有线电视收机用户基本信息包括了帐户信息，同时，客户基本信息也由它扩展得到。
（2）采集（收视用户）基本信息和划款授权在一张纸上完成
采集基本信息最核心的问题就是设计一个合适的记录基本信息的书面文档，即用户登记表。它既能涵盖我们需要的基本信息，包括客户基本信息、有线电视收视用户基本信息、帐户信息等，又完成了授权划款声明。另外，要求用户登记表内容不要太多，一张纸即可容下。
（3）由银行帮助采集（收视用户）基本信息
因为要采集上百万户级别的基本信息，仅由北京歌华有线14个分站完成是不可能的。因此，有必要借助银行网点多的优势，由银行一次性帮助采集基本信息。
（4）在初始采集基本信息时暂不考虑Cable Modem用户基本信息
Cable Modem 用户基本信息是在日后发展Cable Modem 业务之后，以已有有线电视收视用户基本信息为基础补充采集的，只有该客户申请了有线电视收视业务，才能申请Cable Modem业务。所以，在初始采集基本信息时不必考虑Cable Modem 用户基本信息。
4 2 用户登记表
用户登记表如图2所示。
图2
用户登记表发到每一个用户手中，是有线电视单户管理中采集（收视用户）基本信息最重要的文档，是SMS系统运营的基础；同时，该表是用户授权北京歌华有线每月在相应帐号上划款的书面文件和法律基础；最后，该表第三联回执为有线电视用户银行缴费手续已办理凭证，用户报修、申请业务变更时，须凭此回执才予办理。对用户十分重要。
4 3 基本信息采集流程
下面以北京歌华有线为例，分析基本信息的采集流程，如图3所示。
图3
基本信息的采集主要分以下三步：
（l）通过用户登记表采集用户信息
（2）通过发表信息与基本信息的对应关系，补充完整基本信息
参照图2可知，通过用户登记表，尚有以下内容未采集到：
①客户信息中的建筑形式；
②有线电视收视用户基本信息中的协议编号、区街代码、所属维护队；
③另外，在采集基本信息时，北京歌华有线默认有线电视收视用户缴费截止期为2001－1-1，但实际上还有小部分有线电视收视用户的缴费截止期不是2001－1-1，需要进行修正。
之所以不在用户登记表中体现这些内容，一方面是用户登记表只有一页纸大小，承载内容有限，但最关键的还在于系统协议编号、区街代码、缴费截止期等都是各不相同的，无法统一印刷，而北京市有线电视用户有160多万，必须印制统一的用户登记表。这个矛盾无法解决，只能在用户登记表上不采集上述内容，而是通过定向发表、建立发表信息与系统协议编号对应关系的方式间接采集。
在上述未采集到的基本信息内容中，系统协议编号最为关键。因为系统是实行分片管理的最小单元，因此，一般情况下，一个系统协议编号会对应着一个区街代码、一个所属维护队、一个缴费截止期。参见表1。因此，我们只要得到某用户的协议编号信息，便可以得知其它的几项内容。
表
我们可以通过在用户登记表上的印刷自然流水号，将其有规律的定向发放到原来的系统，即管理片区，并由片管员将这个发表信息上报，最后，我们再通过登记表发放的流水号段与系统协议编号的对应关系（参见表2），先找到登记表序号在此号段内的银行采集到的收视用户基本信息，然后便可在这些基本信息内补充上协议编号，进而得到其区街代码、所属维护队、缴费截止期等内容，将该基本信息补充完整，从而确保了基本信息的完整性。
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