杭州华数逐步停模：让娱乐和信息无所不在

DVBCN导读：随着全国有线数字化的全面推进，杭州华数将于2009年11月26日起，在杭州市区范围内逐步停止传输模拟有线电视信号。杭州华数通过体制、技术、业务、发展模式、管理和服务等方面的一系列创新发展，目前已成为全国规模最大的有线网络之一，成功开发了基于多业务、全媒体发展的融合增值业务平台，并建成国内最大的数字化节目内容库，成为全国互动电视用户数规模最大的有线网络运营商之一。

以数字化为本，全面实现停模

DVBCN最新消息，杭州华数将于2009年11月26日起，在杭州市区范围内分区域逐步停止传输模拟有线电视信号。据悉，杭州从 2004年10月4日开始实施整体转换以来，已相继于2005年、2006年完成市区和二区五县（市）的整体转换工作,迄今全市一张网数字化整体转换覆盖用户已达120万户，新建小区停模用户达12.5万户，市区用户数字电视整体转换率已达95%以上。

此外，杭州也已率先在全国范围内完成了旅游饭店的数字化改造。据统计，截至2009年11月，杭州已签约安装数字电视的饭店突破400家，共计终端50000余个。其中杭州市区覆盖数字电视的五星级宾馆有7家，1758个终端，占比90%；四星级宾馆有22家，5610个终端，占比85%；三星级宾馆有35家，5505个终端，占比80%。为所有已实施数字化的旅游饭店提供交互式数字电视服务，同时还提供70余套直播频道、境外节目及视频点播服务。

在进行数字化改造的过程中，为激发用户的整转积极性，杭州华数也推出了独出心裁的整转推广模式。

1、 停模后，符合整体转换条件但未参加整体转换的居民用户

对于此类用户只要凭房产证、身份证等有效证件免费领取一台基本型机顶盒作为主终端。或者一次性支付服务费420元即可享受以下三项优惠： ①领取增强交互型机顶盒一台，开通“华数互动电视”服务。②数字电视账户充值服务费420元。③获赠增值点120点（每月10点，分12个月返还）

2、 停模后，不符合整体转换条件的居民用户

对于该情况的用户则只需一次性支付900元，即可享受以下三重优惠：①领取增强交互型机顶盒一台，开通“华数互动电视”服务（数字电视新开户免300元入网费） ②免费开通“风云剧场”频道1年（价值120元）③数字电视账户充值服务费214元

3、 停模后，已完成整转的居民用户

对于此用户杭州华数也推出了相应的优惠活动，用户只需一次性支付服务费696元即可①领取增强交互型机顶盒一台，开通“华数互动电视”服务，并作为副终端。②数字电视账户充值服务费696元③须订购付费频道“影视娱乐包”服务一年，432元服务费从用户数字电视账户中扣除。

所谓具有整体转换资格用户指2007年12月31日（含）前开户且正常使用有线电视，账户没有欠费的有线电视居民住宅用户。

以多业务支撑为赢，再创华数新模式

而在NGB、三网融合发展的大背景下，杭州华数更将致力于打造多业务、全媒体的发展核心，从而实现互动电视、互联网电视、手机电视、车载等华数的多屏融合业务。目前已向用户提供的有“全媒体新闻报道”、“数字电视融合界面”、“全媒体华数眼”、“新闻订阅”、“电视短信”、“推荐赠送”、“全媒体智能检索”、“华数家庭智能终端”等。

杭州华数主推的全媒体业务，不仅是一个单独的互动点播业务，而是变成一个包含各种类型应用的多媒体门户。为用户提供集文字、图片、超文本、音频、视频、监控等为一体的多种媒体服务，打造权威的、全功能的全新媒体形态，实现娱乐和信息的综合服务及推荐交换。

1、全媒体互动电视业务

目前，杭州华数的互动电视业务主要包括两大类即视频点播和影视点播。其中视频点播主要包括时尚影视包、新闻、娱乐和体育，该资费为35元/月/终端。而影视点播类主要有电影、电视剧、教育片、高尔夫俱乐部、高清互动电视等点播业务，其价格也在18元、45元、70元和100元不等。

据络达咨询数据显示，华数在整个杭州市的互动电视业务用户已达30万户，但是其中只有10%-15%的用户为互动电视点播用户，其他用户均为华数有线网络宽带用户。预计今年华数的互动电视累计收入达2.9016亿元。【互动电视收入=有线网络宽带收入预估（2.7亿元）+互动电视点播类服务（2016万）】

2、40多个专业付费频道

目前华数主要提供影视、体育和生活时尚类等40多个专业付费频道，其主要有：

影视类：家庭影院、第一剧场、碟市、

体育类：欧洲足球、劲爆体育、电子体育、天元围棋；

探[FS:Page]索类：世界地理、全纪实；

生活类：四海钓鱼、收藏天下、宠物汇、亲亲宝贝；

时尚类：靓妆、生活时尚、新娱乐、风云音乐。

频道包：风云时尚包、东方财经包、鼎视风尚包。

据了解，这些付费频道主要以节目组合和单频道为营销模式，其价格也从十几元到百元不等。据络达咨询数据调查，目前华数的付费频道的订户数量为4.5万户，今年预产值可达1674万元。

3、新颖增值业务

目前，华数的增值业务主要有游戏任逍遥（包括棋牌游戏与休闲游戏两大类，包月价格10元/月）、财经直通车（包括“斗牛市专家”、“股灵通行情”、“视频财讯”、“个股一点通”、“股市每日必读”等栏目，包月价格18元/月）、互动娱乐城（以益智类为主，包月价格15元/月）、“家银通”（以金融业为主）。此外还有数据广播、付费频道、互动电视、有线网络宽带等其他增值服务。这些增值业务中互动电视以其本身的互动性、娱乐性和趣味性，深受用户的喜爱。

详见表一：

杭州华数

表一

4、 杭州华数宽带业务

广电宽带是各地有线网络公司是以省（自治区直辖城市）为单位，而相比电信全国一张网络市场化成熟的经营模式下两者用户规模大相径庭，据今年年初最新数据显示，中国联通宽带累积用户达3105.2万户，中国电信宽带用户为4503万户，中国移动则为854.9万户，总计共达8463.1万户，而广电宽带在格兰研究调查中国有线宽带发展较好的76个城市的宽带用户总数达到231.51万户，约占中国有线电视用户总数的1.4%，突破10万户以上的城市很少，唯有杭州华数的有线宽带用户规模超过了20万户，在整个广电行业脱颖而出。广电只有整合全国一张网同时结合广电庞大的视频数据、高清互动节目等资源，才能提升其综合市场竞争优势。中国宽带用户规模(表二)

表二

据DVBCN从杭州华数了解到，杭州有线家庭宽带资费是1M为98元/月，2M为118元/月，4M为158元/月，安装调试费为300元/次。其接入方式主要是采用FTTB+LAN（以太网宽带接入）光纤到楼（FTTB），用户端带宽可达10-100Mbps。而无线宽带则采取IEEE 802.11b/g标准的Wi-Fi技术接入，其包月资费则为160元/月。电信资费方面，以杭州电信为例，1M为98元/月，2M为120元/月，4M为150元/月，同时还要加上150元的押金，8元的手续费，若用户无电信固定电话的还要加100元。详见表三：

表三

5、杭州华数打造杭城全新的无线网络城市

于2008年开始，杭州华数又全力打造杭州无线城市，成为全国首个主城区全面开通无线宽带网络的城市。据杭州华数吴立辉透露，杭州无线城市的建设主要分三期实施：第一期工程是2008年，主要覆盖杭州市六个主城区，进行热点、主要街道、楼宇、景区的建网，以微蜂窝建设为主，主要是解决带宽问题，提供专网业务、个人业务为主。第二期是2009年，主要完成市区和郊区覆盖，开始建设宏蜂窝基站，来做一个广义覆盖，与移动多媒体结合起来，形成一个无线交互数字电视业务。第三期2010年，实现杭州地区（市区和二区五县）的无缝覆盖，融合通信和交互数字电视业务。在第一期的改造中主要对环湖景区、武林广场和梅家坞、龙井村等大块大面积区域等进行改造；共建设基站近3000个。为城管停车新政共建设站点1000多个，目前投入使用的为924个。

创新是华数发展的核心 09年预计收入7.101亿元

根据络达咨询相关研究人员透露，今年杭州华数数字电视总体收入预计达7.101亿元，其中包括基本收视费用收入（4.032亿）和增值业务总体收入（3.069亿）。同时对于杭州华数的交互电视有深入研究的相关人事认为，杭州华数作为国内有线数字电视开展较早的城市，在很多方面给予了产业链各方带来了启示，但是由于华数的网络构成，造成其主要增值业务交互电视订户较高，但是由于业内没有很好的区分交互电视的范畴，如有线网络宽带也属于交互电视的服务范畴，所以造成杭州交互电视订户达到20%，也就是30万户的局面，但是其交互电视点播服务不过3-5万户，这给很多其他网络运营商造成了错觉，这也是众多地区选择华数模式开展互动电视后，由于网络和环境的不同，交互电视用户无法提升的重要原因。

当然创新是杭州华数推动数字化发展的核心，杭州华数通过体制、技术、业务、发展模式、管理和服务等方面的一系列创新发展，目前已成为全国规模最大的有线网络之一，成功开发了基于多业务、全媒体发展的融合增值业务平台，并建成国内最大的数字化节目内容库，成为全国互动电视用户数规模最大的有线网络运营商之一。华数的运营理念会使有线电视运营商的经营服务理念发生根本性变革，在三网融合大趋势下，随着NGB的不断推广，华数会真正做到让娱乐和信息无所不在。

新闻对接：关于杭州停模题答疑

（用户版）

一、普及类：

1、什么是停模？

答：停模是指有线电视网络停止传输模拟电视信号，改为传输数字电视信号，实现有线电视数字化。

华数数字电视传媒集团有限公司在杭州市区范围内（暂不含萧山、余[FS:Page]杭区）将分区域逐步停止传输模拟有线电视信号，并根据国家规定保留6套模拟信号传输，供没有机顶盒的用户接收。

2、为什么要停模？

答：实施有线电视停模是科学技术发展的必然趋势。国家广电总局对有线电视数字化提出了明确的要求：东部沿海城市及中部发达城市要在2010年前停播模拟电视信号，2015年实现全国停播模拟电视信号。

数字化是信息化的基础。实现有线电视数字化可以为城市信息化提供平台基础，从而提高城市信息化水平，提高城市品位。

实现数字电视传输之后，有线电视网络容量更大，可传输的节目更多，更有利于高清节目的传输，信息化应用将更加丰富，能进一步满足用户大量个性化需求。

3、停模后对收看电视有什么变化？

答：在停模区域内有线电视用户使用数字电视机顶盒，可收看70多套数字电视基本频道；不使用机顶盒的可收看到中央一套、浙江卫视、杭州一套、中国教育电视台、中央少儿、浙江移动电视六套模拟频道。

4、什么是主终端和副终端？

答：居民住宅用户在某一地址申请开户的有线网络第一端口为 “主终端”，主终端机顶盒称为主终端设备。“整体转换”领取的机顶盒及新建小区房产配套的机顶盒只可作为主终端设备。

居民住宅用户在与“主终端”同套房号内安装的其他端口为“副终端”，副终端机顶盒称为副终端设备。

二、资费类：

5、停模后，符合整体转换条件但未参加整体转换的居民住宅用户有什么优惠套餐？

答：具有整体转换资格居民住宅用户可以凭房产证、身份证等有效证件免费领取一台基本型机顶盒作为主终端。或者一次性支付服务费420元：

①领取增强交互型机顶盒一台，开通“华数互动电视”服务

②数字电视账户充值服务费420元

③获赠增值点120点（每月10点，分12个月返还）

注意事项：用户需承诺连续使用一年“华数互动电视”服务

具有整体转换资格用户指2007年12月31日（含）前开户且正常使用有线电视，账户没有欠费的有线电视居民住宅用户。

6、停模后，不符合整体转换条件的居民住宅用户有什么优惠套餐？

答：客户一次性支付900元，即可享受以下三重优惠

①领取增强交互型机顶盒一台，开通“华数互动电视”服务（数字电视新开户免300元入网费）

②免费开通“风云剧场”频道1年（价值120元）

③数字电视账户充值服务费214元

注意事项：办理900元套餐的用户可以免300元入网费，需承诺连续使用一年“华数互动电视”服务，其间如服务降级，则需补交300元入网费

7、停模后，已整体转换的居民住宅用户有什么优惠套餐？

答：客户一次性支付服务费696元

①领取增强交互型机顶盒一台，开通“华数互动电视”服务，并作为副终端。

②数字电视账户充值服务费696元

③须订购付费频道“影视娱乐包”服务一年，432元服务费从用户数字电视账户中扣除

注意事项：需承诺连续使用两年“华数互动电视”服务

8、停模后，机顶盒的价格有优惠吗？

答：按照政府文件要求，居民住宅用户广播式机顶盒优惠降价到300元/台。基本交互型市场价格为800元/台，增强交互型市场价格为900元/台。

9、副终端的有线数字电视基本收视维护费用缴纳是如何规定的？

答：第一、二个副终端免收有线数字电视基本收视维护费，从第三个副终端起，按照4元/终端/月收取有线数字电视基本收视维护费。

1[FS:Page]0、已停模区域的有线模拟电视用户，只保留六套模拟电视节目，需要付费吗？维修怎么办？

答：不需要，根据国家发改委、国家广电总局关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知：有线数字化整体转换地区，在过渡期内要有供用户自愿选择的方案，保留至少六个模拟信号频道，转播中央、省和当地电视台的主要节目，供暂时没有机顶盒的原模拟用户免费接收。如遇故障我公司负责到楼道的维修，用户室内的线路维护由用户自己负责。过渡期结束后，根据国家相应政策，公司会制订新的收费和服务方案。

11、我整体转换的机顶盒或智能卡遗失了，怎么办？

答：您需要另行购买机顶盒。如果您以后找回了机顶盒，可以到营业厅重新开通。但别人拿着您丢失的机顶盒，是不能使用的。智能卡丢失的用户可以到营业厅补办，价格是60元/张。

12、我家里的机顶盒可以拿到别的住址用吗？

答：您不能自行将机顶盒带到新地址使用，否则将不能享受我公司提供的后续维护等服务。您可以到营业厅办理移机手续。

1、主终端移机，相应的副终端也需要一并移机，并且在新地址没有主终端的情况下才可以办理移机。

2、副终端移机，只能在新地址有开通的数字主终端的前提下才可以移机。

3、 “整体转换”领取的机顶盒，只有在新地址没有有线开户的情况下才可办理移机。并且要注意的是，您办理移机的新地址必须是我公司网络覆盖范围内。

13、我在杭州市区家里的机顶盒是否可以拿到郊县（二区五县）用？

答：杭州市区领取的“整体转换”机顶盒和您自己购买的机顶盒都只能移机到杭州市区网络覆盖内的地址，不能移机到二区五县。

14、低保户或者是特困户、残疾人家庭是否享有优惠？

答：1、对持有市民政局统一颁发的《杭州市困难家庭救助证》或《杭州市残疾人基本生活保障证》家庭，免收入网费和有线数字电视基本收视维护费。对持有区民政局统一颁发的《××区困难家庭救助证》家庭（包括低保、困难家庭）按14元/月标准收取有线数字电视基本收视维护费,请在办理时提供民政部门颁发的相应证件（低保证、特困证）、房产证和本人身份证件。

2、持有残疾证（残联颁发）的残疾人家庭凭证可对有线入网费减半；持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的视力、言语、听力残疾人家庭，按14元/月收取有线数字电视基本收视维护费，其他残疾人家庭不享受该政策。

备注：地址需要和实际户口所在地一致，如不一致请现有线开户所在地社区出具证明。（仅限一个终端）。

三、安装、维修类：

15、机顶盒一般什么时候上门安装？

答：副终端广播式机顶盒原则上不上门安装；其他类型的机顶盒（如：增强交互型机顶盒），按公司原来承诺的时间上门（2小时内主动预约客户，在确认具备安装条件的城区24小时内安装完毕，郊区48小时内安装完毕。）

16、停模后，原来整体转换时领取的机顶盒保修时间是如何规定的？广播式机顶盒是否也会上门维修？

答：整体转换的用户设备（除广播式机顶盒以外）目前由华数负责保修，如出现质量问题，客户可凭客户卡及保修卡，自办理之日起七日内到指定网点退机，十五日之内到指定的网点更换新机；自办理之日起至一年内，对机顶盒整机实行保修；自办理之日起至三年内，对机顶盒主要零部件（高频头、读卡器、主芯片、电源板）实行保修；对超过保修期的故障机顶盒厂商提供终身有偿维修服务（维修产生的材料费由用户支付）。广播式机顶盒（含赠机）由用户到对应的厂家维修网点去进行机顶盒的维修。

17、交互机顶盒为什么一定要插网线？不插网线会怎么样？

答：交互机顶盒（包括增强型和基本型）不插网线只能收看直播频道节目，无法收看到华数互动电视节目和有线数字电视资讯服务，比如无法点播电影、电视剧、新闻，不能在线炒股、玩游戏等。并且，我们经常对机顶盒进行软件升级，如果不插网线，可能也会影响您的使用。（广播机顶盒没有网线接口。）

18、数字电视为什么会偶尔出现黑屏、无信号等情况？

答：如果出现数字电视黑屏和无信号现象，您可以先重新启动一下机顶盒，核实有线电视是否有信号。如果以上都不行的话，那么您可以拨打数字电视客服热线96371。

19、画面为什么偶尔会出现马赛克现象？

答：目前数字电视的网络传输是符合DVB-C标准的数字信号，机顶盒虽然具有一定的纠错能力，但如果遇到网络故障或各种强干扰，信号电平过低或误码率过大，就会引起信号质量差，产生大量的误码，超过了机顶盒本身的纠错能力所能解决问题的范围，从电视机画面上表现出来的就是偶尔闪过的马赛克现象。

&n[FS:Page]bsp; 20、如何解决马赛克现象？

答：马赛克是在调试和使用机顶盒中偶尔出现的问题之一，它出现的主要原因是信号不良。

用户可以通过节目搜索（菜单—节目管理—节目搜索—快速搜索），重启机顶盒，重插有线电视线。如果以上都不行的话，那么您可以拨打数字电视客服热线96371。

21、为什么会出现“该频道未授权”的画面，且没有任何图像声音？

答：可能有几种原因：第一，您的客户卡余额不足，可以先查看一下您的账户余额；第二，可能这个频道您尚未开通；第三，长期未开机使用，可以拨打96371咨询。

22、当出现画面黑白的情况时怎么处理？

答：您可以通过调整电视机遥控器上的制式键（P制式或NTSC制式）进行调节，或由用户插拔机顶盒和电视机后的红黄白视频线。如果以上都不行的话，那么您可以拨打数字电视客服热线96371。

23、为什么会显示“读卡错误，请插入智能卡”？

答：您可以先把机顶盒断电，然后重新插拔智能卡（注意不要插反）。

24、电视机没有AV接口怎么办？

答：您只要购买一个射频/视频转换器即可。

25、为什么会出现包月不够暂停或单点不够暂停？

答：这是因为您的账户点播费用不足或者已经欠费，只要去营业厅缴费或进行“家银通”在线支付就可以恢复正常点播和收视，建议您办理银行代扣业务。

26、哪些银行可以办理银行代扣？如何办理？如何获知办理成功？办理后银行是如何扣款的？

答：目前可以办理代扣的银行有：工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、联合银行、中国银行、商业银行。模拟用户暂不接受银行代扣业务。

您可以持相应银行的存折和数字电视客户卡,直接到银行办理。如果客户卡遗失,也可以通过机顶盒自助营业厅或96371热线电话,获知您的客户编号和客户名，提供给银行办理代扣。

一般从办理到成功需要1个月时间，您可以通过机顶盒自助营业厅查询，如果客户信息的支付类型显示为办理代扣的银行名称，则表明已经办理成功。也可以通过96371电话咨询。

银行代扣采用后付方式，50元起扣。 即当您上月及之前的未付额超过或等于50元，按实际未付额进行扣款。