对中国现有的两家移动运营商而言，是时候让“以用户为中心”成为思考与行动指南，而非仅仅停留于口号了.
6月8日晚，当人们还在苦等“中国企业最大海外收购”大戏谢幕时，作为主角之一的中国移动中途探出半个脑袋宣布了另一场表面上相对不那么重要的戏的结尾：与凤凰卫视签署战略联盟协议，同时收购新闻集团旗下星空传媒所持19.9%的凤凰卫视股权。
人们还没有醒过神来，依然惦记着那个叫做Millicom的大家伙——一家总部位于卢森堡、在亚非拉16个发展中国家有业务的电信运营商。据说如果成交，中国移动将支付约56亿美元，为中国企业海外收购金额之最。
几乎与此同时，关于第二大移动运营商联通的资本传言也不胫而走。据外电报道，韩国最大的移动电话运营商SK电讯计划出资约11亿美元，购买中国第二大移动电话集团中国联通10%股份。2003年联通与SK就已成立了一家合资公司。
不过，在Frost & Sullivan(中国)公司总裁王煜全看来，这些并购大戏都只是表面现象，“真正值得关注的是两大巨头所表现出来思考和行为模式的细微转变，而转变的核心就是开始真的‘以用户为中心’。”
降价，以用户的名义
5月8日，北京地区的神州行用户收到一则短信，大致意思是：为了感谢您长期以来对中国移动的支持，您的10元和20元本地接听套餐从下月起将自动升级为500分钟和1000分钟。这意味着每分钟接听才合0.02元，变相实现了准单向收费。与此同时，通话费用也大幅下降，中国移动全球通用户通过选择4种通话套餐中的一种，资费每分钟从4毛到1毛2不等。
10天后，中国联通北京地区的用户也相继接到通知，主题也差不多，就是大幅调低通话费。
而一直以来，北京的移动通信资费被认为是全国最贵的，尽管用户怨声载道，但却一直不见大的行动。“北京用户基数大，发展早，本应是最有条件降低资费的，但运营商显然不愿意与用户分享利益。”一位不愿透露姓名的专家如此分析道，“但是现在运营商再也不能无视用户的声音，3G启动后参与的运营商将从现有的两家增加到4家，各家之间的竞争都会很激烈，你不降别人也会降。”
实际上，自从以善打价格战闻名、在广东移动有过骄人战绩(一天创收一个亿)的李刚转调中国联通担任主管市场的副总裁后，联通便开始在一些地方与移动短兵相接打价格战，而北京的套餐战只是整体战役中的一个局部而已。
这其实不难理解，中国移动和中国联通作为上市公司，有业绩的现实压力，而市场发展到现在，增长潜力逐渐转向农村等低端市场，降价举措旨在挖掘低端用户。就全球范围来看，由于3G盈利不如预期，主要的电信运营商也纷纷将目标转向发展中国家，那里有潜力巨大的语音市场，而这似乎同样可以解释中移动在海外的并购。据外电报道，中国移动已经将在第三世界国家进行收购以保证增长作为一个主要战略路线，而知情人士也透露，在移动内部已经组建了专门负责并购投资的部门。
王煜全则认为，“3G能否盈利，最为关键的一个因素就是用户基数，只有当用户基数足够大，才能产生足够的规模效应。”在他看来，无论是中国移动的大规模并购，还是两家公司如火如荼的价格战，都是为了在3G启动前抢到并巩固足够的用户基数，而且他预测未来的竞争会更加激烈。
差异化，客户化
继续回到中国移动与凤凰卫视的插曲。根据协议，凤凰卫视将可以以比较优惠的条件直接接入中国移动的网络享受中国移动的用户资源，而中国移动也将独家获得凤凰卫视的新闻和部分节目资源。
“这对移动而言，无疑是一个巨大的突破。因为过去中国移动为了在所有的SP(增值服务提供商)面前尽量保持一碗水端平，甚至在涉及到SP和用户利益时，向SP倾斜，而遭到一些用户的埋怨。与凤凰卫视的合作充分表明，它不再打算一碗水端平，而是根据用户需求，与少数SP甚至CP(内容提供商)展开更加紧密的合作。”
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