山西联通：运营支撑系统集中化建设现状

作者：山西省联通分公司 那涛

山西联通网管中心是山西联通内置中心之一,主要负责山西联通全省基础数据网、IP网、传输网、语音网、智能网及运营支撑系统（OSS）的建设、管理和维护。

从分散式向集中式建设转变

过去，山西联通OSS系统少、集中化程度低，基本是以市、县局为单位分散建设管理的。为了提升运营支撑系统支撑能力，山西联通网络管理中心从2005年起，实施了全省运营支撑系统的集中化建设与管理，经过四年多时间的不断尝试和探索，实现了OSS系统的完全集中化，集中建设了语音网综合网管系统、IP网综合网管系统、用户行为分析系统等10多套系统，并形成了一整套集中化建设与管理的办法与流程。

随着市场竞争的日益激烈、电信技术的飞速发展，分散建设管理的OSS已无法满足业务发展和客户要求,更无法满足企业重组后，OSS系统融合的需要。主要存在问题如下：一是建设管理成本高，二是市场支撑能力低，三是数据利用率低，四是管理效率差。

为解决分散模式系统存在以上的诸多问题，山西联通从2005年起，提出并实施了运营支撑系统的集中化建设与管理，其目的是通过运营支撑系统集中化地建设，使得分散、有限的资源实施跨地域、跨领域的统一与整合管理，减少重复建设与浪费，提升资源使用效率，实现规模效应以降低运营成本；解决分散建设的系统在建设、管理中存在的问题，提高信息化程度；在集中化建设基础上，构建全新管理模式，以降低运营支撑系统的管理成本，同时提高支撑效能；实现OSS统一、精简和效能的管理，满足企业重组后，系统融合的需要，并在市场的导向下，实现运营支撑系统从面向网络、面向设备向面向市场、面向服务的转型。

转变的具体实践

经过四年多时间的不断尝试和总结，山西联通形成了一整套集中化建设与管理的办法与流程。主要内容与做法具体如下。

1.制定系统集中化建设管理与融合规划及实施办法

通过整体规划、分步实施、重点突破的指导方针，实现OSS的集中化建设管理与融合。

(1)整体规划

首先，公司提出了OSS集中化建设及融合的整体构想。在eTOM架构的基础上，结合通信行业OSS现状及网管技术的发展趋势，提出了OSS建设融合规划模型。从功能模型（如图1）上看，功能融合建设规划模型分为横纵两个平面，横向平面为模型架构层，包括设备接入层、数据采集层、基础数据层和业务应用层四个主要部分；纵向平面为管理目标层，主要是实现集中管理、业务激活、业务保障和运行分析。运营支撑系统通过面向用户架构（SOA）和BSS等其它系统实现互联，所有网管系统由DCN网统一承载。

山西联通分别在设备接入层、数据采集层、基础数据层和业务功能层等多种层面上，进行规划，并在此规划模型的基础上，制定了《山西联通网管中心OSS系统建设规划》、《山西联通网管系统建设思路及实施计划》进而组织实施。

(2)分步实施

在规划指导下，我们采取分步实施的办法，实现OSS系统建设与管理的集中化。首先实现直接关系用户满意度的业务自动激活类系统等的集中化，然后实现分析类和专业类网管系统的集中化，在此基础上，最后实现基础管理类系统的集中化。

目前，已实现业务自动激活系统及多数专业类网管系统的集中化建设与管理，主要是：语音网业务自动激活系统、宽带业务自动激活系统、七号信令监测及语音网用户行为分析系统等。

(3)重点突破

公司对几个OSS重要系统，进行了重点集中化建设。

a.业务自动激活系统

业务自动激活系统主要有两个：语音网业务自动激活系统和宽带业务自动激活系统。系统全省集中建设后，实现了语音网固网业务、NGN新业务及宽带业务的自动激活。解决了600多万固话用户、120多万宽带用户的业务自动激活。解决了人工激活业务工作量大，效率低，制作周期长等问题，提高了业务激活效率。

b.语音网综合网管系统

语音网综合网管系统集中建设后，网管中心实现了对全省400多个语音网元的集中管理。全省所有语音话务运行原始数据采集后全部集中存储在省网管中心的数据库服务器中，统一集中进行分析，并根据分析结果，对网络进行优化调整。这样，保证了数据的真实性、完整性和及时性,从而保证了网络优化管理的效果。

c.IP网综合网管系统

IP网综合网管系统实现了宽带IP网核心层、汇聚层600台网络设备、接入层5000台DSLAM设备和1200台二层交换机设备的集中管理，系统功能主要是网络的拓扑管理、设备链路的告警收集和展现、网络流量和流向的统计分析、设备性能的管理。

2.“导师制”培训模式，建立复合性人才队伍

为了满足集中化管理的需要，我们通过多种方式，打造了一支跨专业复合性人才队伍。

[FS:Page] 山西联通创新建立了“导师制”培训模式。根据需要，自由交叉组合学习，并定期考核。活动以来，共确定导师14名，成立了13个小组，就基础理论、维护经验、工作流程共3个方面的15项内容进行交流学习，并组织了大量跨专业的培训，其中，仅2008年就举办各级各类培训59期，参培员工944人次。另外，以导师队伍为基础，成立了原山西网通和华为公司联合专家组。主要针对数据和语音专业与华为技术专家进行交流。通过这种方式的交流培训学习，使得OSS维护管理人员技术水平大幅提升，2006年到2008年期间，网络管理中心共有13人荣获省公司优秀人才称号，5人荣获省公司技术人才称号。

3.系统结构简化、管理岗位扁平化

系统集中化后，地市服务器由省中心集中建设的服务器代替，减少了系统结构层次。

另外，集中化后，系统对外接口大量减少，以山西语音网综合网管系统为例，现集中系统对外接口12个，是原分散系统的1/12。

系统结构简化后，系统的运行稳定性得到提高，故障发生次数、故障历时明显下降，故障定位更加快速。

从图2可以看出，系统集中化后，大大简化了地市层的维护管理岗位。地市层不再建设服务器，使得系统应用与管理分离，实现了系统管理岗位的扁平化。

实践效果

1.建设及管理成本大幅下降

山西联通运营支撑系统采用集中方式建设后，大幅减少了需要建设的物理地点数量，从而降低了系统建设难度，缩短了系统建设周期，并且减少了系统建设投资及建成后的管理成本。

2.支撑能力大幅提高

语音网综合网管系统、工单自动激活系统等集中建设管理后，支撑能力得到大幅提高。

市局语音网工单自动激活率从75%提高到98%以上，县局语音网工单实现了从手工做单到自动激活的转变。自动激活率达到98%以上，激活及时率从35%提高到96%。全省宽带业务也实现了自动激活，且自动激活率达到82%以上。

另外，系统集中管理后，提高了全省码号资源和字冠的管理能力。通过调整骨干软交换业务疏通路径，将细分的长途字冠压缩到最简化，减轻了字冠分析处理压力，清退长途字冠数据9.66万个，使汇接局字冠分析资源得到有效释放，可用字冠分析资源增加22.06％，解决了部分汇接局字冠分析高负荷运行带来的安全隐患，并由此节省了字冠分析的扩容投资，使全省汇接局能够满足未来3年的字冠使用需求。另外，完成了全网虚拟一号通字冠的清理工作，通过业务迁移和合并调整，节省出14.02万个字冠，保证了现网业务发展。

3.数据深度挖掘

数据集中存储在省中心服务器上，提高了数据利用率，数据挖掘深度也大大增加。通过全省话务集中分析，发现并解决多起异常话务情况，如二次拨叫无法收费、恶意套拨等问题，为公司节省大量话费。

同时，全省指标数据的提取、计算和发布也实现了自动化。目前，已实现语音网管系统三大类数据：工单、话务和告警的近200张报表的自动提取、自动计算和自动发布。通过提供切片、切块、旋转和钻取等技术手段，系统实现了简单的数据挖掘功能，数据得到充分利用。

4.工作流程清晰，管理效率大幅提高

通过建立和优化集中化工作流程，系统优化了流程路径、减少了不必要的环节，从集中的角度确立了主要业务的流程，并对部份较繁杂流程编写了工作流程操作规范，作为工作流程的补充说明。这使得工作效率得到极大提高，企业资源得到充分合理使用，降低了成本、缩减了时间、提高了质量、方便了客户。在抗震期间，仅用3小时，山西联通即紧急激活了全省“0666xxxxxxx”抗震业务字冠，为抗震做出了贡献，提升了企业形象。

集中化建设后，系统设备集中建设在省中心，由省中心人员统一管理维护，系统管理维护岗位扁平化，使得系统维护效率大为提高。系统故障率、故障历时大幅下降。以语音网综合网管系统为例，原分散建设的系统，由于设备点多，管理维护工作量大，故障时有发生，基本每月都有。另外，维护厂家办事处设在太原，当太原以外的地方设备发生故障时，维护人员在路程中需花费很大时间，故障无法及时处理，造成故障历时长。集中化建设管理后，故障发生次数明显减少。

另外，随着维护水平的提高，我们解决了很多工作遇到的实际问题，如语音网综合网管系统设备维护难度大的问题。该系统在全省有四百多台设备，种类包括小型机、PC服务器、磁盘阵列、网管采集机和网管终端等，设备维护效率低，效果差。为此，维护人员开发了全省固定电话网网络监视程序，使分散设备得到集中化管理。采用此程序后，设备故障率由原来的平均0.85%下降到平均0.26%，故障率下降了69.4%。

系统集中化后，公司开展了一系列系统质量管理活动，其中《提高全省固定电话工单自动成功率》荣获2008年全国质量管理优秀奖、《缩短全省固定电话网重大告警发现时长》荣获2008年全国通信行业质量管理优秀奖、《提高全省县局固定电话工单制作及时率》荣获2007年全国通信行业质量管理优秀奖。

系统维护管理转型初见成效

&nb[FS:Page]sp; 新建的集中化管理办法及工作流程，在工作中发挥了巨大作用，使得山西联通管理理念逐渐从面向网络、面向设备向面向市场、面向服务转型，并初见成效。

通过《全省重大故障上报流程》等流程，山西联通出色地完成了北京奥运会、残奥会、“两会”等的重要通信保障工作；通过《全省话务量波动预警流程》，发现多起回拨卡呼叫及国际话务异常问题，避免了公司的重大损失。

另外，公司还通过《山西省本地网监控障碍和告警管理办法》、《全省固定电话网集中网管系统管理办法》及相关流程，规范了告警及故障处理职责，规范了全省语音网局数据检查、用户数据计费业务核查、网间业务稽核检查、合作类平台接入规范性检查等工作。