盘点：台湾数字告示产业链发展的危机与机遇

　　从数字告示产业链来看，中国台湾拥有一流的硬件制造技术，按理说应该相当适合发展数字告示，但因为市场规模不够大、供应商生存不易，再加上企业主认知不清、需求力道不强劲，导致数字告示在台湾产业的应用却相当贫乏。

　　数字告示在欧洲的应用相当盛行，包括超市SupeBest、连锁超商7-11、雪铁龙汽车、眼镜连锁店ProfilOptik、药房连锁店Apoteket 、铁路集团DSB、傢俱专卖店BoConcept等，都建立了数字告示作为店内营销的工具，尤其丹麦7-11在导入数字告示做为营销工具后，统合所有店面针对特定商品进行促销，创下销售成长70%的佳绩，足以证明数字告示的营销效益。

　　相较于国外市场的成功，数字告示在台湾产业的应用却相当贫乏，主要原因在于供应商生存不易、企业主认知不清。

　　铠应科技副总经理吴承彬指出，台湾拥有全世界一流的IT硬件整合技术，在推动数字告示应用上理应大有可为，但是数字告示的成功关键不仅仅只是硬件品质好、价格便宜就可以了，它还必须包含应用软件以及完整的产业供应链，例如：显示装置、内容提供、整体外观设计、网络系统、系统整合、后期营运等，恰好这些都是目前台湾所缺乏的要素，再加上市场规模不够大，愿投资的公司不多，造成台湾的数字告示厂商数量少、生存不易，在供应力道相对疲弱的情况下，自然难以拉抬市场。

　　另外，南京资讯产品行销部副理杨正指出，对数字告示而言，软件是相当重要的一环，没有软件，数字告示就形同虚设，国外业者希望IPC厂商能够提供整体解决方案，也就是将软件与硬件整合在一起，但IPC厂商基于专业分工及资源分配的原则，无法在软件上有太多投入，只能与国外软件厂商合作，而台湾软件产业力道不足，无形中也削弱了市场的成长力道。

　　回归到需求面来看，台湾企业主对数字告示的认知并不清楚，总认为数字告示的功能就和电视一样，在成本考量下，自然选择售价较低的电视，殊不知电视虽然具备播放多媒体资讯的功能，却没有足够的稳定性，毕竟电视在最初设计时，并没有预设到24*7不间断的播放情境，一旦做为数字告示用途、全年无休播放影片的话，很容易因为使用过度而提早出现故障问题。

　　"内容"是数字告示的成功关键

　　因此，导入数字告示系统的第一个要素，就是选择正确的硬件设备，接下来才能讨论关于“内容”的问题，数字告示与一般IT设备不同，不是导入后就能够自行运作产生价值，它本身只是一个传递讯息的载体，重点在于播放的讯息而不是硬件架构，内容成为数字告示的成功关键。97数字告示网市场分析师这样认为。

　　兆银资讯业务部经理毛金宝指出，数字告示的成功关键有三点，就是资讯的正确性、即时性、及需要性，最后一点尤其重要，资讯需要性会影响民众的观看意愿。举例来说，公车前方通常有一块跑马灯，上面显示的资讯如果是左转、右转等公车行进方向，对乘客来说没有意义、也没有阅读的必要性，但若是站牌名称就不同了，它可以提醒乘客何时该下车，这种资讯对乘客来说就有必要性。

　　因此，企业在导入数字告示时，首先要思考的就是要放置哪些内容，才能符合客户需求，当内容符合需求时，数字告示也就成功了一半。

　　对此，吴承彬也有相同看法，内容提供是企业导入数字告示可能会面临的问题之一，最好能指定使用者于建置期间共同参与，以免系统建置完成后，却变成装饰品只会显示一成不变的内容。其实，台湾企业主经常不知道该放哪些资讯在数字告示上，或者根本不愿意花成本制作多媒体内容，最后干脆就接一张电视卡播电视，于是，数字告示变成让民众打发时间的工具而已，根本不具备任何行销效益。

　　除了内容以外，企业可能面临的整合问题还有系统架设、网络架构...等，吴承彬指出，除了正在兴建中的建筑物以外，数字告示通常必须配合现有环境来建置，而这部份的问题常常被客户遗漏或轻忽，因而造成一些成本与时间上的争议与损失，所以在导入时一定要注意这部份的事先规划作业，或提供合成图给客户参考，以加快系统的导入时间。

　　对系统集成商要精挑细选

　　由于数字告示横跨硬件、软件、电信、内容、网络操作维护与专案设计...等不同产业，系统整合建置时的相容性备受重视，为求产品品质和稳定性，企业在选择合作厂商时，首要考量的就是配合度与售后服务，而这些关乎到数字告示ROI的评估结果。

　　就目前应用状况来看，数字告示的用途主要分成营销新产品∕服务、内∕外部沟通、娱乐等三种，无论哪一种应用的ROI都不容易评估，因为这些都是偏向无形效益，很难量化成数字来证明，吴承彬认为比较理想的评估方式，就是从所购买系统的耐用度、弹性，原厂的生命周期与经验值∕后续维修服务来评估，以免成为系统白老鼠或系统孤儿。

　　其实，不同产业或规模的企业，在使用数字告示时都会有不一样的需求，但是不论需求为何，系统最终目标就是提供一个对内与对外的沟通管道，因此只要注意系统架设、网路架构、与内容提供等，再检视所导入的系统是否能够符合ROI评估标准，如此就能顺利与便捷的使用数字告示系统。

　　数字告示属于新兴媒体，整个产业链中最成熟的是上游技术供应端，至于末端的使用者，也已逐渐建立起概念，现在最缺乏的是中间的整合者，尤其是内容供应者，如前文提到，数字告示属于窄播媒体，有一定的族群锁定，因此内容必须有一定的精准度，也就是说，数字告示的内容必须要客制化，或至少也必须先筛选过，但目前并没有类似的内容制播业者专为此提供服务。

　　在此情况下，数字告示的内容制作成为烫手山芋，硬件厂商认为应该由使用企业负责，使用企业则认为，硬件厂商必须提供完整解决方案，因此必须将这部分一并包括，两方的认知差异，让内容制作业务变成孤儿，没人搭理之下，就像我们现在看到，有不少办公大楼的数字告示画面已是一片漆黑，如果相关问题不解决，市场运作模式不建立，应用企业将会快速失去信心，整个市场为之萎缩，这恐怕是数字告示市场发展的最大危机。